[i]對業(yè)務(wù)員的100個(gè)忠告[/i]
1、 對業(yè)務(wù)員來說，銷售學(xué)知識無疑是必須掌握的，沒有學(xué)問作為根基的銷售，只能視為投機(jī)，無法真正體驗(yàn)銷售的妙趣。
2、 一次成功的推銷不是一個(gè)偶然發(fā)生的故事，它是學(xué)習(xí)、計(jì)劃以及一個(gè)業(yè)務(wù)員的知識和技巧運(yùn)用的結(jié)果。
3、 推銷完全是常識的運(yùn)用，但只有將這些為實(shí)踐所證實(shí)的觀念運(yùn)用在"積極者"的身上，才能產(chǎn)生效果。
4、 在取得一鳴驚人的成績之前，必先做好枯燥乏味的準(zhǔn)備工作。
5、 推銷前的準(zhǔn)備、計(jì)劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準(zhǔn)備好推銷工具、開場白、該問的問題、該說的話、以及可能的回答。
6、 事前的充分準(zhǔn)備與現(xiàn)場的靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解堅(jiān)強(qiáng)對手而獲得成功。
7、 最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員是那些態(tài)度最好、商品知識最豐富、服務(wù)最周到的業(yè)務(wù)員。
8、 對與公司產(chǎn)品有關(guān)的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時(shí)要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、說明書等，加以研究、分析、以便做到"知己知彼"，如此才能真正知己知彼，采取相應(yīng)對策。
9、 業(yè)務(wù)員必須多讀些有關(guān)經(jīng)濟(jì)、銷售方面的書籍、雜志，尤其必須每天閱讀報(bào)紙，了解國家、社會(huì)消息、新聞大事，拜訪客戶時(shí)，這往往是最好的話題，且不致孤陋寡聞、見識淺薄。
10、 獲取訂單的道路是從尋找客戶開始的，培養(yǎng)客戶比眼前的銷售量更重要，如果停止補(bǔ)充新客戶，業(yè)務(wù)員就不再有成功之源。
11、 對客戶無益的交易也必然對業(yè)務(wù)員有害，這是最重要的一條商業(yè)道德準(zhǔn)則。
12、 在拜訪客戶時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)信奉的準(zhǔn)則是"即使跌到了也要抓一把沙"。意思是，業(yè)務(wù)員不能空手而歸，即使推銷沒有成交，也要讓客戶能為你介紹一位新客戶。
13、 選擇客戶。衡量客戶的購買意愿與能力，不要將時(shí)間浪費(fèi)在猶豫不決的人身上。
14、 強(qiáng)烈的第一印象的重要規(guī)則是幫助人們感到自己的重要。
15、 準(zhǔn)時(shí)赴約--遲到意味著："我不尊重你的時(shí)?quot;。遲到是沒有任何借口的，假使無法避免遲到的發(fā)生，你必須在約定時(shí)間之前打通電話過去道歉，再繼續(xù)未完成的推銷工作。
16、 向可以作出購買決策的權(quán)力先生推銷。如果你的銷售對象沒有權(quán)力說"買"的話，你是不可能賣出什么東西的。
17、 每個(gè)業(yè)務(wù)員都應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到，只有目不轉(zhuǎn)睛地注視你的客戶，銷售才能成功。
18、 有計(jì)劃且自然地接近客戶，并使客戶覺得有益處，而能順利進(jìn)行商洽，是業(yè)務(wù)員必須事前努力準(zhǔn)備的工作與策略。
19、 業(yè)務(wù)員不可能與他拜訪的每一位客戶達(dá)成交易，他應(yīng)當(dāng)努力去拜訪更多的客戶去提高成交的百分比。
20、 要了解你的客戶，因?yàn)樗麄儧Q定著你的業(yè)績。
21、 在成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員之前，你要成為一個(gè)優(yōu)秀的調(diào)查員。你必須去發(fā)現(xiàn)、去追蹤、去調(diào)查，直到摸準(zhǔn)客戶的一切，使他們成為你的好朋友為止。
22、 相信你的產(chǎn)品是業(yè)務(wù)員的必要條件。這份信心會(huì)傳達(dá)給你的客戶，如果你對自己的商品沒有信心，你的客戶對它自然也不會(huì)有信心。客戶與其說是因?yàn)槟阏f話的邏輯水平高而被說服，到不如說他是被你深刻的信心所說服的。
23、 業(yè)績好的業(yè)務(wù)員經(jīng)得起失敗，部分原因是他們對于自己和所推銷的產(chǎn)品有不折不扣的信心。
24、 了解客戶并滿足他們的需要。不了解他們的需求，就好象在黑暗中走路，白費(fèi)力氣又看不到結(jié)果。
25、 對于業(yè)務(wù)員而言，最有價(jià)值的東西莫過于時(shí)間。了解和選擇客戶，是讓業(yè)務(wù)員把時(shí)間和力量放在最有購買可能的客戶身上，而不是放在不可能購買你的產(chǎn)品的人身上。
26、 有三條增加銷售額的法則：一是集中精力于你的重要客戶，二是更加集中，三市更加更加集中。
27、 客戶沒有高低之分，卻有等級之分。依客戶等級確定拜訪的次數(shù)、時(shí)間，可以是業(yè)務(wù)員的時(shí)間發(fā)揮出最大的效能。
28、 接近客戶一定不可千篇一律公式化，必須事先有充分準(zhǔn)備，針對各類型的客戶，采取最適合的接近方式及開場白。
29、 推銷的機(jī)會(huì)往往是一縱即逝，必須迅速、準(zhǔn)確判斷、細(xì)心留意，以免錯(cuò)失良機(jī)，更因努力創(chuàng)造機(jī)會(huì)。
30、 把精力集中在正確的目標(biāo)，正確地使用時(shí)間及正確的客戶，你將擁有推銷的老虎之眼。
31、 推銷的黃金準(zhǔn)則是"你喜歡別人怎樣對你，你就這樣對待別人"； 推銷的白金準(zhǔn)則是"按人們喜歡的方式對人"。
32、 讓客戶談?wù)撟约?。讓一個(gè)人談?wù)撟约海梢越o你大好的良機(jī)去挖掘共同點(diǎn)，建立好感并增加完成推銷的機(jī)會(huì)。
33、 推銷必須有耐心，不斷地拜訪，一免操之過急，亦不可掉以輕心，必須從容不迫，察言觀色，并在適當(dāng)時(shí)機(jī)促成交易。
34、 客戶拒絕推銷，切勿泄氣，要進(jìn)一步努力說服客戶，并設(shè)法找出客戶拒絕的原因，再對癥下藥。
35、 對客戶周圍的人的好奇詢問，即使決不可能購買，也要熱誠、耐心地向他們說明、介紹。須知他們極有可能直接或間接地影響客戶的決定。
36、 為幫助客戶而銷售，而不是為了提成而銷售。
37、 在這個(gè)世界上，業(yè)務(wù)員靠什么去撥動(dòng)客戶的心弦？有人以思維敏捷、邏輯周密的雄辯使人折服；有人以聲情并茂、慷慨激昂的陳詞去動(dòng)人心扉。但是，這些都是形式問題。在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，去說服任何人，始終起作用的因素只有一個(gè)：那就是真誠。
38、 不要"賣"而要"幫"。賣是把東西塞給客戶，幫卻是為客戶做事。
39、 客戶用邏輯來思考問題，但使他們采取行動(dòng)的則是感情。因此，業(yè)務(wù)員必須要按動(dòng)客戶的心動(dòng)鈕。
40、 業(yè)務(wù)員與客戶之間的關(guān)系決不需要微積分那樣的公式和理論，需要的是今天的新聞呀、天氣呀等話題。因此，切勿試圖用單純的道理去讓客戶動(dòng)心。
41、 要打動(dòng)客戶的心而不是腦袋，因?yàn)樾碾x客戶裝錢包的口袋最近。
42、 對客戶的異議自己無法回答時(shí)，決不可敷衍、欺瞞或故意亂反駁。必須盡可能答復(fù)，若不得要領(lǐng)，就必須盡快請示領(lǐng)導(dǎo)，給客戶最快捷、滿意、正確的答案。
43、 傾聽購買信號--如果你很專心在聽的話，當(dāng)客戶已決定要購買時(shí)通常會(huì)給你暗示。傾聽比說話更重要。