任何一種產(chǎn)品或理念，在消費者不了解的情況下，他不會盲目地購買，當(dāng)消費者需要的時候，他會通過一定的渠道去了解，如咨詢一下專家、大夫，了解一下曾用過產(chǎn)品的親戚、朋友，再到藥店去了解，這當(dāng)中也是產(chǎn)品理念在變相地與消費者或客戶在溝通，也可以說是無形的，這就是溝通重要性的體現(xiàn)。
我們在營銷工作中，最終的目的是銷售，那么是否溝通了以后就可能產(chǎn)生銷售？答案很肯定：不會。因為在溝通及購買中間有一條很重要的橋梁要建立，那就是信任。即：
溝通 信任 銷售
應(yīng)該說溝通的目的，就是建立信任，有了信任，就有了銷售。
信任是相互的，一是對產(chǎn)品的信任；二是對營業(yè)員、經(jīng)營場所的信任。這是在選點、布點中需要注意的問題。
每個藥店、每個營業(yè)員，他會有一群固定的客戶，這是由信任產(chǎn)生的，而且是長期的，因此做好一個終端的工作，維護好終端的利益，至關(guān)重要。因為你一旦擁有了一個終端，你就有擁有了他的客戶群體，這是資源，取之不盡的市場資源。
再回頭過來看，溝通的重要性不言而喻，那么如何很好的進行溝通呢？大家請看一條思路：
a、 選擇一個恰當(dāng)?shù)那腥朦c；
b、 尋找一個對方感興趣的話題；
c、 逐漸地導(dǎo)入與產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容；
d、 傳輸產(chǎn)品的理念；
e、 使對方接受你提出的觀點；
f、 建立對方對產(chǎn)品的信任；
g、 不要急于要求起購買；
h、 一定要留下電話等聯(lián)絡(luò)方式。
這當(dāng)中注意的是a,如何選擇一個恰當(dāng)?shù)那腥朦c，如經(jīng)常使用的情感切入，中國人的稱謂就是很好的例證，一句先生、小姐會疏遠(yuǎn)彼此的距離，一句阿姨、叔叔、爺爺、奶奶會拉進位置。最廉價的微笑，會換來豐厚的回報；恰到好處的形體語言，會表達(dá)出你的愛心和對他人的關(guān)懷。健康、是當(dāng)今中、老年人十分關(guān)注的問題；營養(yǎng)，是眾多家長對孩子體貼和關(guān)愛；肥胖，是任何人都不愿產(chǎn)生的后果；充沛的精力是中老年成功人士追求的目標(biāo)；健碩的體能，是男子漢美的表達(dá)，能力的體現(xiàn)。年輕的面容，是人到中年婦女的向往。
我不是有意讓你去奉承每一個顧客，但準(zhǔn)確地表達(dá)出這些，將會使你的成功，走上快車道。
再內(nèi)向的人，也需要向別人傾訴。換言之，他更需要溝通，只是信任，而且要伴著愉快。
溝通中應(yīng)注意以下幾個問題：
a、 發(fā)現(xiàn)對方左顧右盼，看表、看手機、岔話；
b、 對方有不禮貌的言、行、舉止；
c、 突出健康的生活品位；
d、 留意于細(xì)微的變化
好的OTC營銷經(jīng)理，是一個能令人愉快、健談的智者。
下面再講一下鋪貨與回款應(yīng)該注意的事項。
1、選擇人流大、營業(yè)面積大，周邊住宅區(qū)眾多，信譽好的藥店；
2、應(yīng)該首先讓藥店看到豐厚的利潤；
3、只有現(xiàn)款進貨才能有更大的利潤；
4、讓藥店負(fù)責(zé)人首先體會到你的促銷能力很高。
5、不要輕易承諾，不管是對藥店還是營業(yè)員。但一旦承諾，必須不差分毫。
6、讓別人感到你有強的時間觀念和原則，而又不傷及溝通的要求。
7、你代表著產(chǎn)品，公司的形象和信譽。
8、搞好關(guān)系營銷。
以上是我們對OTC市場營銷的理解和要求，愿大家在加入盛宏家庭后，用年輕的朝氣，是家園充滿陽光，讓成功走進每個人的生活。