我們跟老外打交道，有問(wèn)題他們會(huì)當(dāng)面指出，不管多難堪，但這并不妨礙他吃飯的時(shí)候跟你談笑風(fēng)生。所以老外開(kāi)會(huì)，會(huì)上可能有10種聲音，但會(huì)后只有1種聲音；中國(guó)人開(kāi)會(huì)，會(huì)上沒(méi)人說(shuō)話(huà)，但會(huì)后可能有10種聲音。我們老板開(kāi)會(huì)結(jié)束時(shí)通常會(huì)問(wèn)“大家還有什么意見(jiàn)？”全體沉默。一出會(huì)議室，跑到自己辦公室門(mén)一關(guān)就開(kāi)始開(kāi)部門(mén)小會(huì)了

　　無(wú)論在一個(gè)社會(huì)或是企業(yè)里面，誠(chéng)信度越低，運(yùn)行成本越高。中國(guó)人只信任跟自己有血緣關(guān)系的人，很難相信別人，其實(shí)是我們社會(huì)不夠文明的一個(gè)表現(xiàn)。
　　
　　4、蔑視制度
　　
　　當(dāng)人事經(jīng)理的第一天，老板就跟我說(shuō)：你最大的任務(wù)就是把公司的管理制度化。起初還不大理解，后來(lái)明白了老板的苦心，公司的各種制度不少，就是基本上沒(méi)人遵守。這里面有兩個(gè)問(wèn)題：一是制度設(shè)計(jì)本身有缺陷，二是員工意識(shí)里根本就沒(méi)有對(duì)制度的概念。

　　中國(guó)人很聰明，但不知怎么把“制度”這個(gè)東西（包括制度的設(shè)計(jì)和遵守）總是搞不好。我是學(xué)法律的，我一直認(rèn)為美國(guó)今天之所以這么強(qiáng)大，就是立國(guó)時(shí)把管理國(guó)家的體系和制度設(shè)計(jì)好了，大家可以安心搞建設(shè)。西方人的制度設(shè)計(jì)有時(shí)候是可以用“精妙”形容的，而且對(duì)制度的執(zhí)行在我們看來(lái)近乎呆板，而中國(guó)人的聰明之處則是在于不管什么制度，都可以把它回避、歪曲、改造，直到這個(gè)制度等于沒(méi)有。

　　我上任后訂了一個(gè)考勤制度，規(guī)定遲到一次扣10元，第二次40元，累積三次計(jì)曠工一天（因?yàn)楣镜倪t到現(xiàn)象很?chē)?yán)重）。結(jié)果制度出來(lái)后，我一看有的員工遲到三次了，想著曠工罰款太重，心一軟，就對(duì)員工說(shuō)：“到了第三次遲到就補(bǔ)請(qǐng)一個(gè)事假吧，事假總比曠工好，下次不要遲到了”（這是我率先違反制度）。結(jié)果有的員工下個(gè)月仍然遲到三次，剛開(kāi)始請(qǐng)遲到后事假，后來(lái)請(qǐng)病假（因?yàn)椴〖倏鄣腻X(qián)更少），后來(lái)每次遲到都請(qǐng)病假，到后來(lái)連請(qǐng)假條也沒(méi)有了，打個(gè)電話(huà)就完事……我痛定思痛，反思洪水泛濫起因是自己放閘，下了一個(gè)通知：“以后遲到一律不準(zhǔn)事后補(bǔ)假”。不準(zhǔn)事后請(qǐng)假，遲到的員工就把請(qǐng)假條的時(shí)間提前一天，反正經(jīng)理們不管。我那時(shí)想到了《鹿鼎記》里面康熙對(duì)韋小寶說(shuō)的一句話(huà)：“鰲拜逼朕一步，朕就要退一步，朕實(shí)在是退無(wú)可退了啊！”。最后實(shí)在沒(méi)轍，宣布“遲到一律不準(zhǔn)請(qǐng)假”。實(shí)施的當(dāng)月有個(gè)女職員遲到三次，我通知她被記曠工了，她委屈得快要哭起來(lái)：“我從小就沒(méi)有曠過(guò)課，現(xiàn)在居然被記曠工，你可以問(wèn)××經(jīng)理我那天遲到是因?yàn)?hellip;…”，最后一句是“公司講不講人性化管理？！”我堅(jiān)持不為所動(dòng)，心想自己就是太講人性，所以釀成如此大錯(cuò)。

　　一個(gè)考勤制度執(zhí)行都如此艱難，其它的制度就不用多說(shuō)了。我上任以來(lái)推行制度化管理，其中的辛酸不足為外人道。很多員工暗地里說(shuō)我是老板的監(jiān)工，為了討好老板不惜犧牲群眾利益，真是比杜娥還冤。企業(yè)從40人變到200人，管理半徑變大，價(jià)值觀的沖突變多，沒(méi)有統(tǒng)一的制度就會(huì)變成一盤(pán)散沙?？墒俏覀兊慕?jīng)理們憑感覺(jué)管理慣了，用制度管理別人不習(xí)慣，用制度約束自己不習(xí)慣，員工被制度管理更加不習(xí)慣，所以上下一心蔑視制度。

　　我媽媽最小的一個(gè)弟弟，就是我的小舅，十***歲的時(shí)候在外面混，經(jīng)常惹事生非，三年之內(nèi)被***抓了9次，平均一年三次，然后我媽媽次次都把他成功地營(yíng)救出來(lái)了。只要他一出事，我媽媽就會(huì)到處找關(guān)系（我認(rèn)為她在那個(gè)城市簡(jiǎn)直有一個(gè)關(guān)系寶庫(kù)），比如哪個(gè)的愛(ài)人是刑警隊(duì)的，哪個(gè)的姐夫是**局的，備好禮送過(guò)去，我那個(gè)混江湖的小舅就得意洋洋地出來(lái)了。所以我很小就有這樣一個(gè)概念，辦什么事都要找關(guān)系，有關(guān)系犯法了也不怕。

　　前年我那個(gè)小舅被判了7年，出來(lái)后40歲，這輩子估計(jì)基本廢掉了。我想就是他因?yàn)橐郧霸谖宜?的包*下，習(xí)慣性地蔑視國(guó)家法律制度。所以說(shuō)，制度決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。