[fly]巨能鈣“雙氧水”危機公關的四大失敗[/fly]
 

[size=4]巨能鈣“雙氧水”危機公關的四大失敗[/size]

　　在各領風騷三五年的保健品市場，巨能鈣應該說是表現得非常出彩了。八年來，巨能鈣以其準確的市場定位、犀利的廣告訴求、策略性的廣告投放以及扎實的市場運作，一直穩(wěn)坐補鈣產品的龍頭大哥位子。然而11月16日《河南商報》的以《消費者當心：巨能鈣有毒！》為醒目標題的報道，打碎了巨能鈣的美夢。17日起，巨能鈣成了各大媒體的焦點，藥店紛紛撤貨，消費者更是驚懼不已，而衛(wèi)生部門和藥監(jiān)部門也對此展開了調查。在風口浪尖上，巨能鈣緊急行動起來，開展了危機公關。但是，由于危機公關顯得過于浮躁和急功近利，不僅沒有治好“腰酸背疼腿抽筋”的毛病，倒真可能臥床不起了。
　　一．巨能鈣的五板斧

　　我們來看看危機發(fā)生后，巨能鈣所采取的危機公關行動：

　　一) 11月18日，巨能鈣向各媒體發(fā)表《律師聲明》。聲明如下：

　　1．巨能鈣是經國務院衛(wèi)生行政部門批準進行生產和銷售的。巨能鈣嚴格按照中華人民共和國《食品安全性毒理學評價程序》的規(guī)定，進行了嚴格的毒理試驗，證明是安全的、無毒副作用的。聯合國糧食及農業(yè)組織、世界衛(wèi)生組織聯合組織的食物添加劑專家委員會曾對雙氧水的安全問題進行評估，委員會認為，人體內腸道細胞的過氧化氫酶可以很快把雙氧水分解，因此攝入少量雙氧水不會有中毒危險。

　　2．《河南商報》以巨能鈣含有雙氧水為由，于2004年11月16日刊登的題為“消費者當心：巨能鈣有毒”的文章有意混淆視聽，內容嚴重失實，屬不實報道?！　?/p>

　　3．北京巨能新技術產業(yè)有限公司保留通過法律途徑追究《河南商報》法律責任的權利。

　　二)11月19日，北京巨能公司在北京數碼大廈3樓會議室召開新聞發(fā)布會，表明態(tài)度。該公司總裁李成鳳及總工程師劉志革出席并主持會議。在新聞發(fā)布會上，巨能公司承認針對此次事件,巨能公司承認“巨能鈣確實含有雙氧水，巨能鈣在生產過程中由于工藝要求，需要添加雙氧水進行消毒，受到技術限制最終產品中會帶有一些雙氧水成分”，并向全國媒體和消費者發(fā)表了一封公開信，全文如下：

　　最近《河南商報》以“消費者當心，巨能鈣有毒”聳人聽聞的宣傳對我公司的產品巨能鈣進行惡意炒作。

　　該報僅以一兩項檢測出部分巨能鈣中含有微量雙氧水的結果就進行推斷演繹，把一個經過國家衛(wèi)生部嚴格審查、篩選出的保健品定性為有毒產品，既不符合衛(wèi)生部指定機構做出的巨能鈣“實際無毒”的事實，更缺乏科學依據。

　　巨能公司將本著對全國消費者健康負責的態(tài)度，要求國家權威部門和有關專家再次就巨能鈣“有毒無毒”進行評價。

　　感謝廣大消費者連日來給予的理解！歡迎全國媒體監(jiān)督并給予客觀公正的報道！

　　三)11月20日，巨能公司總裁李成鳳與巨能公司總裁辦副主任謝華作客新浪聊天室，就雙氧水事件回答網友提問。在聊天過程中，李成鳳這樣回答網友巨能鈣到底有沒有毒的問題：

　　我也回答一下網友們關心的問題，什么東西吃多了肯定有害，我先談我這個產品巨能鈣的雙氧水含量問題。我這里面有雙氧水，我們連續(xù)四個月監(jiān)測雙氧水的含量報告，這四個月的報告當中，我們雙氧水的含量是什么樣子的呢？就是每一片0.8克重的巨能鈣，僅僅含有0.16毫克，大家記住是毫克，到0.19毫克之間，那么毫克咱們可以知道，一克分成一千份才是一毫克，那么這個量如果要按照我們通常給定的量來說，每一天就算你服用兩到四片，大家都很容易算的，最多0.08毫克。

　　那么這點量，到了我們的胃里面，或者是腸里面，很快就會被分解掉了，就變成水和氧氣了，跟酸，跟體內的降解酶變成一種水和氧氣，大家都知道水我們每天飲用，氧氣我們每天呼吸。所以這個東西，你問了長期使用，或者我在各種食品當中加在一起使用，因為我不知道其他人家的量是多少，所以我不便評價。就我巨能鈣來說，你長期服用它不是一個蓄積的東西，不像鉛、砷、汞這種東西可以在人體蓄積，它變成水和氧氣怎么蓄積？大家每天喝的水，每天呼的氧氣在我們什么地方可以蓄積呢？所以我也注意到這兩天的報道當中說巨能鈣無毒，我們信，但有沒有害，大家又提出這樣一個疑問。所以我在這里再一次跟大家說，巨能鈣既無毒也無害，是安全的?！?/p>

　　而當網友問“假設有一天衛(wèi)生部出具這樣一個結論，說巨能鈣含有雙氧水成分，對身體是有害的，那么您公司將做出什么樣的反應？”

　　李成鳳是這樣回答的 ：

　　“這也不是我們公司做的反應，衛(wèi)生部認定我們有害，一定得對我們處理，不是我們的反應，我們得等待著政府的處理。假如說是這樣，咱們也得假如，那個時候不是我們說怎么樣的。”

　　四)中央電視臺經濟信息聯播11月23日播出了巨能公司負責人當著記者面大吃巨能鈣的節(jié)目，以下是節(jié)目內容：

　　今天，我們要來特別關注最近鬧得沸沸揚揚的“巨能鈣”風波。自從有媒體報道說在部分“巨能鈣”當中檢測出了雙氧水成分之后，全國各地的市場都紛紛做出了反應。我們的記者了解到：河南、天津、北京市場，都已經停止了巨能鈣的銷售。

　　巨能公司稱產品無毒 將起訴有關媒體

　　巨能鈣含有雙氧水的消息傳出之后，它的生產廠家巨能公司一直否認自己的產品有問題。巨能公司的負責人一方面在新浪網站向消費者進行解釋，一方面當著記者的面大吃“巨能鈣”，同時，他們還宣布要起訴有關的媒體。

　　巨能鈣編后

　　目前，北京市藥品監(jiān)督管理局已經把巨能鈣的樣品送到了一家衛(wèi)生部認定的機構進行檢測，具體的結果將于下個星期公布。雙氧水是一種抗菌和消毒劑，在牛奶、牛肚等食品當中都有使用，不過，它在食品中的含量有著嚴格的規(guī)定。

　　與此同時，屋漏偏逢連陰雨。11月23日下午，一位知情人王先生向媒體報料稱稱巨能鈣涉嫌用工業(yè)雙氧水代替食用級雙氧水。王先生透露，1996年巨能鈣公司剛成立時，其食用級雙氧水的原料來自于天津東方化工廠，當時食用級雙氧水的市場價格為3800元/噸。1997年下半年，食用級雙氧水價格漲到6000元/噸。此時，巨能鈣公司考慮到生產成本，選擇了河北滄州大化集團有限公司生產的工業(yè)雙氧水，因其濃度跟食用級雙氧水濃度差不多，但價格相對很低。