今年特別流行的一本管理類(lèi)書(shū)——《水煮三國(guó)》里有這么一段評(píng)點(diǎn)：“思想決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。”這句話(huà)被很多人奉為經(jīng)典。

　　在記者采訪(fǎng)聯(lián)邦快遞中國(guó)區(qū)總裁陳嘉良的40分鐘里，“性格”這個(gè)詞至少出現(xiàn)了過(guò)5遍。在他列舉的聯(lián)邦快遞挑選人才的普遍標(biāo)準(zhǔn)中，有如此一條：“有著樂(lè)觀、積極的性格”，他甚至說(shuō)：“很多時(shí)候，求職者學(xué)歷很不錯(cuò)，面試時(shí)回答問(wèn)題也很好，但是我們發(fā)現(xiàn)他的性格不適合從事國(guó)際快遞這個(gè)服務(wù)行業(yè)，也不會(huì)錄用他。”所以，對(duì)于聯(lián)邦快遞來(lái)說(shuō)，“性格決定工作”應(yīng)該不為過(guò)。

　　未來(lái)幾年每年新增300人左右

　　11月17日，聯(lián)邦快遞宣布其中國(guó)業(yè)務(wù)分區(qū)總部在上海正式開(kāi)業(yè)，有消息報(bào)道說(shuō)，未來(lái)幾年，聯(lián)邦快遞在華的新員工人數(shù)將以每年20%左右的速度增長(zhǎng)。陳嘉良證實(shí)了這一消息。

　　據(jù)介紹，在開(kāi)設(shè)分公司方面，聯(lián)邦快遞已經(jīng)在全國(guó)范圍內(nèi)成立了10家分公司，未來(lái)每年還將增加5家或更多的分公司；在服務(wù)城市量方面，聯(lián)邦快遞在中國(guó)的服務(wù)覆蓋了220個(gè)城市，未來(lái)5年之內(nèi)還會(huì)增加100個(gè)。

　　“從以上公司未來(lái)幾年的發(fā)展計(jì)劃和目標(biāo)可以看出，人員發(fā)展將是公司未來(lái)幾年在中國(guó)發(fā)展非常重要的一環(huán)！”陳嘉良如是評(píng)價(jià)。他預(yù)期在未來(lái)的幾年里聯(lián)邦快遞每年員工隊(duì)伍增長(zhǎng)300人左右。伴隨著管理本土化進(jìn)程的不斷加快，聯(lián)邦快遞對(duì)管理人員的需求會(huì)越來(lái)越高。

　　人才需求集中在3大類(lèi)

　　每年新增的300人，到底會(huì)是一些什么人員？陳嘉良透露，目前聯(lián)邦快遞需要的人才大致可以分為三大類(lèi)：一類(lèi)是經(jīng)理級(jí)人才。“聯(lián)邦快遞非常注重管理人才的本土化，因此很多的經(jīng)理人才都是本土招聘的。”但是他也感慨：“合格的經(jīng)理級(jí)人才真的很難找，因?yàn)樯虾＜辛舜罅康钠髽I(yè)，大家都缺乏這一方面的人才。”

　　另一類(lèi)是專(zhuān)業(yè)人才，如IT人才、會(huì)計(jì)人才等。“因?yàn)槲覀兊臉I(yè)務(wù)量增長(zhǎng)很快，我們需要更加完備的系統(tǒng)去把財(cái)務(wù)理得更清楚。”

　　最后一類(lèi)是一線(xiàn)員工，也就是派送和收取包裹的遞送員等。

　　每名員工每年2500美元學(xué)費(fèi)資助

　　要讓員工成長(zhǎng)起來(lái)，就必須加強(qiáng)培訓(xùn)。在聯(lián)邦快遞，每個(gè)員工都有完備的培訓(xùn)計(jì)劃，即使是遞送員，至少也要經(jīng)過(guò)40個(gè)小時(shí)的上崗培訓(xùn)。再比如經(jīng)理培訓(xùn)計(jì)劃，即推選有培養(yǎng)前途的經(jīng)理在15個(gè)月內(nèi)到公司不同的部門(mén)實(shí)習(xí)，以便更全面地了解公司的業(yè)務(wù)，為今后在公司擔(dān)任更重要的角色做準(zhǔn)備。公司還安排中國(guó)的員工到海外去參加培訓(xùn)，開(kāi)拓他們的視野，并掌握全球化的管理方法。

　　另外，聯(lián)邦快遞還會(huì)對(duì)員工進(jìn)行軟技巧的培訓(xùn)，比如和不同的人相處、溝通的技巧等。“專(zhuān)業(yè)方面的知識(shí)很重要，但人的性格更重要。”說(shuō)到這，談到這陳嘉良再一次強(qiáng)調(diào)了這個(gè)觀點(diǎn)。除此以外，聯(lián)邦快遞的每一個(gè)員工每年都可獲得2500美元的學(xué)費(fèi)資助。他們可利用這筆獎(jiǎng)學(xué)金來(lái)提高自己的文化素養(yǎng)，以便在公司更好地發(fā)展。

　　盡管不同的崗位對(duì)人員的要求有所不同，但公司的文化決定了一個(gè)普遍的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)邦快遞也是如此。只不過(guò)，與很多跨國(guó)企業(yè)給出的標(biāo)準(zhǔn)不同的是，聯(lián)邦快遞多了幾條更“以人為本”的標(biāo)準(zhǔn)。

　　第一條，就是看求職者是否是一個(gè)善良、正直的人。“只有善良、正直的人，我們才能相信他會(huì)不遺余力地為客戶(hù)提供良好的服務(wù)，我們才放心賦予他們權(quán)力。”

　　其次是要有開(kāi)闊的世界觀，了解國(guó)際慣例。“因?yàn)橐蛧?guó)外的客戶(hù)、同事交流。要有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。”

　　第三條是要有著樂(lè)觀、積極的性格。“因?yàn)槲覀兊墓ぷ髅刻於紩?huì)遇到不同的情況，比如有時(shí)候天氣非常不好、飛機(jī)故障不能準(zhǔn)時(shí)起飛或到達(dá)等，如果沒(méi)有樂(lè)觀的性格，如何去沉著面對(duì)這種種突發(fā)情況并采取及時(shí)的應(yīng)對(duì)措施？”

　　最后是要有團(tuán)隊(duì)合作的精神。“我們的工作一環(huán)扣一環(huán)，一個(gè)人是無(wú)法完成的，我們要實(shí)現(xiàn)一加一大于二的團(tuán)隊(duì)合作效果。”

　　針對(duì)以上三類(lèi)需求比較集中的人才，陳嘉良也給出了不同的要求：經(jīng)理級(jí)人才一定要有相當(dāng)管理工作的經(jīng)驗(yàn)；專(zhuān)業(yè)人才要有一定的專(zhuān)業(yè)資格和職業(yè)技能；第一線(xiàn)的遞送員則大專(zhuān)學(xué)歷即可，但要求有駕照，有基本的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力，更重要的還是性格適應(yīng)服務(wù)業(yè)的要求。

　　正如上所說(shuō)，聯(lián)邦快遞非?？粗袉T工的性格，因此在對(duì)外招聘過(guò)程中，第一關(guān)不看學(xué)歷，也不看專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而是測(cè)試求職者的性格合適不合適。尤其是一線(xiàn)員工，公司會(huì)通過(guò)一些手段，考察對(duì)方是否有吃苦精神，能否接受不同的挑戰(zhàn)等。“有的人面試回答得很好，學(xué)歷也很高，但是測(cè)試下來(lái)性格不合適，我們也會(huì)忍痛割?lèi)?ài)。”

　　第二關(guān)才是面試。“我們的面試非常實(shí)際，不需要那種只懂得理論、原則，卻不會(huì)將其運(yùn)用到具體工作中的人，因此我們要考察求職者的實(shí)際工作能力。主要通過(guò)案例的形式，如提問(wèn)對(duì)方‘如果兩名員工發(fā)生了很激烈的矛盾，你會(huì)怎么辦？’‘如果員工的職業(yè)發(fā)展方向和公司的發(fā)展方向不一致，你會(huì)如何處理？’等。”

　　對(duì)于各個(gè)崗位的不同要求，公司還會(huì)設(shè)置不同的考察方式。“比如銷(xiāo)售人員，聯(lián)邦快遞通常不會(huì)采用一對(duì)一的交談方式來(lái)面試，而是讓五六名求職者一起參與活動(dòng)，面試官在一旁觀察。這種方法非常有效。”

　　值得說(shuō)明的是，聯(lián)邦快遞非常注重內(nèi)部人員的培訓(xùn)和選拔，只有在所有內(nèi)部申請(qǐng)者已全部被考慮并面試，且找不到符合要求的人員后，聯(lián)邦快遞才會(huì)展開(kāi)外部招聘。

　　因此，每當(dāng)公司內(nèi)有職位空缺時(shí)，首先會(huì)在內(nèi)部公開(kāi)選拔。人力資源部每周都會(huì)在公司的內(nèi)部網(wǎng)站上公告本周有哪些職位空缺，一定時(shí)期內(nèi)還會(huì)拿出一定數(shù)量的領(lǐng)導(dǎo)崗位在公司內(nèi)部公開(kāi)招聘。凡具有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的員工均可在一周內(nèi)提出申請(qǐng)，之后相關(guān)部門(mén)會(huì)安排面試。

　　對(duì)此，陳嘉良以個(gè)人的成長(zhǎng)經(jīng)歷為例：1985年，從香港大學(xué)歷史系畢業(yè)的他加入聯(lián)邦快遞，此后，一路從客戶(hù)主任被提升為貨運(yùn)站經(jīng)理、香港地區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)理至中太平洋區(qū)銷(xiāo)售董事總經(jīng)理等，到1999年4月出任聯(lián)邦快遞中國(guó)及中太平洋地區(qū)副總裁。目前，身為聯(lián)邦快遞中國(guó)區(qū)總裁的他也是聯(lián)邦快遞公司內(nèi)職位最高的華人。

　　他還表示，在聯(lián)邦快遞沒(méi)有不允許跨專(zhuān)業(yè)之分，公司鼓勵(lì)員工去嘗試更適合自己，且自己能夠勝任的新職位。各部門(mén)之間成功流動(dòng)的例子非常多。也正因?yàn)榇?，即使?nèi)部跳槽失敗，原部門(mén)的管理者也不會(huì)因?yàn)閱T工思走而耿耿于懷。(文/張智麗)