促銷員手冊(2)
核心提示:不好意思,剛轉(zhuǎn)發(fā)的帖子別人前幾天已經(jīng)發(fā)過,被刪,呵呵,作為補償,現(xiàn)把我們公司以前做的一個冊子發(fā)上來,供大家參考. 第一章 促銷員日常工作范圍1-1促銷員日常工作規(guī)范日常工作規(guī)范1-1-1嚴(yán)守出勤時間 促銷員必須安排好時間,提前到達,心情平靜地進入店鋪
² 完成商場、藥房分配的清掃工作。
² 參加每日總結(jié)例會,及時向商場反映各種異常情況。
² 總結(jié)一天的促銷工作,分析取得了哪些進步,還有哪些不足有待改進和避免。
1-2促銷員工作職責(zé)與目標(biāo)
² 銷售:按照日常工作規(guī)范進行專業(yè)采購工作,通過向消費者介紹、推薦產(chǎn)品知識功能,促使消費者形成購買行為,在規(guī)定時間內(nèi)能完成每天、每周、每月對各種產(chǎn)品的銷售任務(wù)。
² 注目率:保證終端陳列與POP使用達到公司的標(biāo)準(zhǔn),在終端陳列、產(chǎn)品展示和POP符合商場、藥房要求的前提下,保持注目率優(yōu)于競爭對手。
² 主推:與商場、藥房有關(guān)人員建立和保持良好的關(guān)系,有助于形成商場及柜組主推。
² 價格:遵守公司的零售價格體系,保證在公司限定價格范圍內(nèi)銷售,對于商場、藥房的特價促銷活動,要及時向上級主管匯報和反映。
² 宣傳:與顧客建立和保持良好的關(guān)系,利用現(xiàn)有的宣傳資料,現(xiàn)場產(chǎn)品陳列、POP等進行品牌宣傳和主推,有助于提升長期銷售業(yè)績;在宣傳過程中,突出產(chǎn)品的賣點、功能;提供高質(zhì)量的促銷服務(wù),向消費者宣傳萊康產(chǎn)品的相關(guān)產(chǎn)品知識。
² 促銷:完成包括銷量提升在內(nèi)的所有促銷活動目標(biāo),遵守促銷活動和各項要求和規(guī)范,維持促銷活動的正常、有序進行;保證和保持現(xiàn)場物品、促銷用具的管理和維護,防止遺失、損壞;針對特殊的促銷活動。結(jié)合現(xiàn)場情況做相應(yīng)的現(xiàn)場陳列、展示及POP規(guī)范。
² 反饋:定期匯報顧客投訴及信息反饋情況;遇重大問題或隱患,立即報告上級主管;及時反饋現(xiàn)場的突發(fā)事情及其解決方法;掌握、記錄、反饋競爭對手的進、銷、存、價格、機型等變化情況;關(guān)注和了解競爭對手的陳列展示、促銷助銷、新品上市等信息,定期對促銷現(xiàn)場的進、銷、存、現(xiàn)場設(shè)備的使用、維護情況,促銷、助銷等情況進行跟蹤。
² 售后服務(wù):向消費者解釋公司售后服務(wù)政策,并指示當(dāng)?shù)毓臼酆蠓?wù)地點,如產(chǎn)品有問題,應(yīng)積極、主動、熱情地接待消費者,并及時解決。
² 保證將萊康產(chǎn)品的品牌做為心中首選或候選之一的顧客,轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實購買者或萊康產(chǎn)品的品牌忠誠者。
² 努力保持銷售現(xiàn)場品牌及產(chǎn)品注目率優(yōu)于主要競爭對手。
² 與商場建立良好的關(guān)系,為萊康產(chǎn)品品牌在商場、藥房及柜臺的主推創(chuàng)造最佳的環(huán)境。
² 及時收集和記錄來自銷售現(xiàn)場的競爭產(chǎn)品和品牌,以及消費者反饋的各類信息能較快適應(yīng)市場變化,為消費者提供需要和必要的信息。
1-3統(tǒng)一形象,規(guī)范終端現(xiàn)場
現(xiàn)場是品牌宣傳的重要環(huán)節(jié),是一個品牌最直接的形象體現(xiàn)。生動化的現(xiàn)場能很大程度上促成消費者的購買行為。因此做好現(xiàn)場工作是做好業(yè)務(wù)工作的基本和重要環(huán)節(jié)。
現(xiàn)場工作主要包括以下三個方面:
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