商務(wù)部07工作總結(jié)及08年工作計(jì)劃

時(shí)間過的好快，轉(zhuǎn)眼間一年的時(shí)間悄然而過，回味過去的一年可謂酸、甜、苦、辣、咸五味俱全，在這辭舊迎新的時(shí)刻想借此機(jī)會(huì)把商務(wù)部全年的工作情況和08的工作計(jì)劃與各位同仁分享，希望大家能給商務(wù)部提出寶貴的意見及指導(dǎo)，使商務(wù)部在來年的工作中作為公司的龍頭部門有則改之，無則加勉，商務(wù)部在公司來說建立的比其他部門都晚，而且一開始人員缺乏，制度不完善，業(yè)務(wù)量來說更是微乎其微，沒有形成統(tǒng)一的管理，在加上醫(yī)藥形式的嚴(yán)峻性，對(duì)業(yè)務(wù)的開展增加了難度，針對(duì)這些情況在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持及各部門的配合下商務(wù)部做了以下工作。

一、從銷售成績(jī)來看：

商務(wù)部07年以抓銷售及促進(jìn)臨床工作為主全年銷售  678   萬元，回款    432萬元，比去年增長(zhǎng)了    53％，臨床品種由原先的20個(gè)增長(zhǎng)到了現(xiàn)在的50多個(gè)，其中臨床品種的銷售占了整個(gè)銷售的80％，比較明顯的品種有轉(zhuǎn)化糖、易必生、菲得欣、腦蛋白、欣達(dá)寧、鹿瓜多肽、益佐欣、紅花等。

二、從管理方面：

商務(wù)部一直以周六上午的協(xié)調(diào)會(huì)為主，總結(jié)一周來的工作提出下周的計(jì)劃，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，還采取單獨(dú)溝通的方式與業(yè)務(wù)人員談心，使大家在心態(tài)上充滿信心，了解公司的發(fā)展方向和動(dòng)態(tài)及時(shí)作出自己的工作計(jì)劃，學(xué)會(huì)自我管理，還采取了每天發(fā)郵件的方式監(jiān)督大家的工作，做到每天電話溝通，及時(shí)了解大家的工作動(dòng)態(tài)，加以指導(dǎo)取得了良好的效果，在培訓(xùn)方面給大家培訓(xùn)了銷售技巧及幻燈片的制作及演講、產(chǎn)品知識(shí)的考試也取的了一定的效果，調(diào)動(dòng)了大家的積極性。在與客戶的關(guān)系維護(hù)方面，積極采取各種方式以“做客戶的助手、做客戶的朋友”為指導(dǎo)理念，鼓勵(lì)大家把客戶請(qǐng)出來，發(fā)現(xiàn)需求、滿足需求來提高大家與客戶的關(guān)系，發(fā)展VIP客戶取得了良好的效果，還組織大家多學(xué)習(xí)各方面的綜合知識(shí)，來提高大家的交際能力，針對(duì)醫(yī)院臨床工作的發(fā)展方向成功舉辦了三次小型的學(xué)術(shù)會(huì)議，在臨床工作中起到了一定的作用，在業(yè)務(wù)員的招聘上我們始終以人品加能力這一原則錄用新人，采取底薪不同層次來調(diào)動(dòng)大家的積極性，今年也取的了一定的效果，從新人的工作成績(jī)也能說明這一點(diǎn)。

三、工作中的不足：

（1）總體素質(zhì)岑次不齊，工作方式古老，沒有創(chuàng)意，目前只擁有敬業(yè)精神，缺乏創(chuàng)新，與客戶的溝通能力差，缺乏專業(yè)的醫(yī)藥學(xué)知識(shí)。

（2）自我管理意識(shí)淡薄，還需要公司的監(jiān)督，工作計(jì)劃與目標(biāo)無針對(duì)性，客戶關(guān)系維護(hù)只是停留在表面，找不到關(guān)系深入的方法。

（3）對(duì)公司政策的執(zhí)行力度不夠。

（4）市場(chǎng)挖潛不夠，對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)品種不能進(jìn)行分析優(yōu)劣勢(shì)找出擴(kuò)大市場(chǎng)的方法。

（5）只會(huì)提出問題及原因，不能找出解決的方案。

（6）缺乏與公司同呼吸共命運(yùn)的大局意識(shí)。

（7）客戶關(guān)系方面還需挖潛，需要深入的與客戶溝通，提高與客戶的關(guān)系。

以上是07的工作總結(jié)和不足，取得的成績(jī)只能代表過去，我們部門在工作中還存在很多的不足需要改進(jìn)、完善的地方還很多，這就要求我們?cè)趤砟甑墓ぷ髦邪蚜己玫淖黠L(fēng)發(fā)揚(yáng)下去，努力克服自己的缺點(diǎn)。

08年工作計(jì)劃：

07年是公司夯實(shí)基礎(chǔ)，商務(wù)部人員穩(wěn)定的一年，明年是發(fā)展更快的一年，昨天的成績(jī)已成為過去，昨天的不足成了我們明天努力的方向，新的一年的工作還需我們腳踏實(shí)地的去做，結(jié)合公司的發(fā)展目標(biāo)及商務(wù)部的實(shí)際情況把08的工作計(jì)劃制定如下。

一、   全面加強(qiáng)銷售管理：

(1)        、對(duì)自己進(jìn)行自我管理，永挑公司的重?fù)?dān)，無論從管理知識(shí)、管理理論、管理程序還是到管理技巧等都要全面武裝自己，做到“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新”，對(duì)所掌握的的管理知識(shí)不斷積累、不斷更新，變他人知識(shí)為己用、變他人能力為己有。對(duì)照自己，明年的管理目標(biāo)首要任務(wù)是自我管理，多方面學(xué)習(xí)、全方位鍛煉。

（2）  、做好對(duì)自己團(tuán)隊(duì)內(nèi)員工的培訓(xùn)、管理工作，使本部員工素質(zhì)得到提高，成績(jī)更突出。公司的管理思想或者我的管理思想要通過廣大員工的努力工作來實(shí)現(xiàn)，只有各位員工深入了解了對(duì)他們要求的管理思想，他們才會(huì)在管理思想的指導(dǎo)下順利完成其工作，并取得良好成績(jī)。在新的一年里，加強(qiáng)對(duì)各位員工的培訓(xùn)、管理，指導(dǎo)工作使他們的綜合素質(zhì)不斷提高，讓他們?cè)谝痪€工作中，加強(qiáng)同管轄醫(yī)院的業(yè)務(wù)往來，爭(zhēng)取新品種，做好上量臨床品種，抓好回款工作。

(3)、做好對(duì)自己片區(qū)內(nèi)所有公司資源、所有客戶的管理工作。我們所要取得的任何一點(diǎn)業(yè)績(jī)，歸根結(jié)底都是從我們的客戶那里取得的。如果沒有客戶對(duì)我們工作的鼎力支持，沒有客戶對(duì)我們工作的配合，沒有公司客戶對(duì)我們的幫助和厚愛，我們要想取得任何一點(diǎn)成績(jī)都是極其困難的。在新的一年中，我要加強(qiáng)對(duì)自己片區(qū)內(nèi)所有公司資源、所有客戶的管理工作，一如既往地做好我們的服務(wù)工作，做好客戶的朋友，不斷開拓進(jìn)取，讓客戶滿意，讓客戶放心，真正走出去與之交流、溝通，加深客戶關(guān)系，使之變?yōu)楣镜拈L(zhǎng)期資源。

(4)、加強(qiáng)對(duì)員工工作時(shí)間的管理。工作時(shí)間的合理利用是取得良好工作業(yè)績(jī)的保證。在明年的工作中，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工工作時(shí)間的管理，科學(xué)合理利用好工作時(shí)間，采取抽查、及隨訪的方式。

二、做好市場(chǎng)開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)。

08年根據(jù)公司實(shí)際情況，組織所有業(yè)務(wù)人員認(rèn)真分析市場(chǎng)現(xiàn)狀，認(rèn)真學(xué)習(xí)、分析公司所代理的高利率產(chǎn)品，做好銷售、利潤(rùn)增長(zhǎng)工作，分析哪些高利率產(chǎn)品適合哪個(gè)市場(chǎng)，哪些高利率產(chǎn)品適合哪家醫(yī)院，把產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)分，把市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，并制定切實(shí)可行的行動(dòng)方案。使2008年各市場(chǎng)高利率產(chǎn)品獲取的利潤(rùn)占較大的比例。