一切按規(guī)范辦事

浙江省海鹽縣澉浦鎮(zhèn)紅太陽藥店  李軍

有的藥店往往忙于應(yīng)付GSP認(rèn)證，不立足根本。如藥師掛職、駐店藥師不到位、制度虛設(shè)、管理不規(guī)范、專業(yè)知識(shí)貧乏、服務(wù)不到位等等。A藥店要想“更上一層樓”，必須一切按照“規(guī)范”辦事，按制度執(zhí)行，規(guī)范管理。具體操作：人員合理分工，分工要細(xì)，各司其職，獎(jiǎng)懲明確；選定主營(yíng)品種，結(jié)合季節(jié)、社情、民意合理組合，杜絕缺貨；通過提升專業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)藥學(xué)服務(wù)，合理定價(jià)，適當(dāng)選購(gòu)新農(nóng)合醫(yī)保目錄外藥品，賺得人氣。

主動(dòng)“取經(jīng)”

福建省華安縣食品藥品監(jiān)管局  陳文權(quán)

藥店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)趁著到期換證這個(gè)良好時(shí)機(jī)，認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)營(yíng)上的優(yōu)勢(shì)與不足，主動(dòng)走出去，到外地參觀考察經(jīng)營(yíng)得比較成功的同行，有針對(duì)性地從經(jīng)營(yíng)理念、人員管理、價(jià)格、服務(wù)、促銷等問題與同行進(jìn)行深入探討、認(rèn)真溝通、交流心得，學(xué)習(xí)別人好的經(jīng)營(yíng)理念和模式，使自己能在換證的同時(shí)對(duì)藥店進(jìn)行一次全面地改進(jìn)，結(jié)合實(shí)際揚(yáng)長(zhǎng)避短，使藥店在換證后能以嶄新的形象吸引消費(fèi)者，真正“留住老顧客、吸引新顧客”。

對(duì)癥下藥

全員參與認(rèn)證過程

山東省平陰縣神農(nóng)大藥店  劉靜

認(rèn)證不是走形式、走過場(chǎng)，更不是應(yīng)付上級(jí)部門的檢查，而是對(duì)藥店工作的促進(jìn)和提高。提高管理，主要在于提高員工的素質(zhì)。提高員工水平，辦法之一就是讓全體員工都參與到GSP認(rèn)證過程中。一般的藥店認(rèn)證，主要是一些技術(shù)質(zhì)量負(fù)責(zé)人，如店長(zhǎng)、執(zhí)業(yè)藥師等一手包辦，其他員工根本不參與，對(duì)于GSP，一些員工甚至一無所知。結(jié)果，在藥品經(jīng)營(yíng)與藥店管理過程中，員工不遵守相關(guān)規(guī)定，隨便操作，導(dǎo)致管理混亂。

我認(rèn)為，認(rèn)證不僅僅是藥店負(fù)責(zé)人的事，更是藥店全體員工的事情。店長(zhǎng)可以根據(jù)工作需要，安排員工們每人都參與負(fù)責(zé)幾項(xiàng)認(rèn)證工作，然后由店長(zhǎng)或執(zhí)業(yè)藥師匯總、審查，合格后統(tǒng)一把材料上交。這樣做，會(huì)讓員工學(xué)到很多東西，理解GSP認(rèn)證的重要性，加深他們對(duì)藥店管理的理解和認(rèn)識(shí)，親身經(jīng)歷和體驗(yàn)的知識(shí)最深刻。相信，一次GSP認(rèn)證，不僅會(huì)讓藥店過關(guān)，更是一次大練兵，使藥店員工素質(zhì)更上一層樓。

增加保健品銷售

山東新華制藥股份有限公司  逄增志

俗話說“對(duì)癥下藥”，針對(duì)A藥店面臨新農(nóng)合競(jìng)爭(zhēng)，存在因管理不到位導(dǎo)致利潤(rùn)降低、缺貨、藥品品種過于單一等問題，建議A藥店增加保健品銷售比例，向多元化經(jīng)營(yíng)要效益。首先，藥店地處城鎮(zhèn)，近幾年城鎮(zhèn)居民收入大幅增加，購(gòu)買力明顯增強(qiáng)，原來比較低的醫(yī)藥消費(fèi)需求得到激發(fā)，特別是對(duì)保健品的需求激增，增加保健品銷售正是時(shí)候。其次，城鎮(zhèn)地區(qū)保健品銷售的競(jìng)爭(zhēng)程度遠(yuǎn)遜于藥品，不僅與新農(nóng)合的主要報(bào)銷品種不再?zèng)_突，與另兩家藥店也做到了錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)。第三，保健品在城鎮(zhèn)尚屬高端產(chǎn)品，提升了藥店的形象。第四，增加保健品銷售，可與現(xiàn)有藥品有機(jī)組合，開展多層次的促銷活動(dòng)，打造出藥店自己的經(jīng)營(yíng)特色。

軟件硬件齊跟上

福建省永定縣食品藥品監(jiān)管局 俞閩

首先，王店長(zhǎng)應(yīng)該將本店的弱勢(shì)一一羅列出來，如缺貨、藥品品種單一等，并提出整改建議，并在換證期間進(jìn)行改正。其次，可把藥店的全體員工集中一起開個(gè)會(huì)，為藥店換證后提出新的服務(wù)理念和服務(wù)舉措，設(shè)立獎(jiǎng)懲措施，提高員工的積極性和服務(wù)意識(shí)，同時(shí)也能提高藥店的競(jìng)爭(zhēng)力。最后，由于藥店開了4年半了，也有一定的群眾基礎(chǔ)，王店長(zhǎng)可以利用藥店更新之際，推出一系列活動(dòng)來回報(bào)顧客，這樣既讓利于顧客，又能通過他們來宣傳藥店，贏得更多的顧客。

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