點 評

借換證之機(jī)唱好四臺戲

江蘇省東臺市疾病預(yù)防控制中心  嚴(yán)國進(jìn)

進(jìn)行市場調(diào)研。王店長除要了解鎮(zhèn)上其他兩家藥店的經(jīng)營情況、經(jīng)營品種和營銷方式外，還應(yīng)走出本鎮(zhèn)，到其他鎮(zhèn)及縣城藥店進(jìn)行“私訪”，吸取其他藥店先進(jìn)的管理模式和促銷手段，寫出調(diào)研報告，并提出本店新的管理、營銷方案，在征求店員意見后，予以實施。

開展民意調(diào)查。鑒于服務(wù)對象主要是本鎮(zhèn)居民，不妨有代表性地向鎮(zhèn)上的居民發(fā)放本藥店民意調(diào)查表，充分征求他們的建議、對藥店營銷的看法，對中藥滋補(bǔ)品（膏劑等）、中醫(yī)、保健器械、保健品等的興趣度，從而更好地改進(jìn)藥店營銷方式，變單一藥品經(jīng)營為多種經(jīng)營。

做足藥學(xué)服務(wù)。藥店要在藥學(xué)服務(wù)方面下工夫,以贏得患者。藥店藥師不僅要不斷豐富自身藥學(xué)專業(yè)知識，提供用藥咨詢服務(wù)，而且要傳、幫、帶，用自己的一言一行影響其他店員，注重對其他店員用藥業(yè)務(wù)的指導(dǎo)，以提升藥店整體的藥學(xué)服務(wù)水平，從根本上保證消費(fèi)者得到全天候的藥學(xué)咨詢服務(wù)。要對每一個消費(fèi)者的用藥進(jìn)行指導(dǎo)和把關(guān)，避免錯用、濫用藥品。針對消費(fèi)者癥狀選擇對癥藥品，針對不同消費(fèi)群體推薦不同價位藥品，讓每一個消費(fèi)者都能用得上、用得起藥；同時要為消費(fèi)者認(rèn)真審方，特別是中藥處方，確保配伍合理、用藥對癥、用藥不過量；對消費(fèi)者公布用藥咨詢電話，開展消費(fèi)者用藥不良反應(yīng)跟蹤監(jiān)測，以保證用藥安全。

實施便民舉措。如給居民免費(fèi)量血壓，或提供電子血壓計，讓居民能在藥店自行測量血壓；配備粉碎機(jī)、煎藥機(jī)，為居民免費(fèi)加工保健品、藥品，熬制中藥；提供一些衛(wèi)生保健書刊，供居民閱讀。

支 招

學(xué)學(xué)他山之石

江蘇省東臺市皮膚病防治所  楊玉明

A藥店這幾年經(jīng)營下來，面對市場變化和監(jiān)管政策的調(diào)整，肯定會有許多問題和矛盾，而由于藥店經(jīng)營者的管理水平有限，無法在短期內(nèi)解決，可以到藥店圈同行那里看一看，學(xué)一學(xué)，找到存在的管理難題及忽視的薄弱環(huán)節(jié)，看人家在數(shù)據(jù)管理、人員搭配、藥品合理組合、促銷策劃等方面是如何做的，就會有茅塞頓開之感，互相學(xué)習(xí)對大家都有益。

建立藥品數(shù)據(jù)庫

福建省云霄縣食品藥品監(jiān)管局  方瑞燕

為了更好、更規(guī)范地經(jīng)營藥品，藥店可以建立以藥品名稱、批準(zhǔn)文號、生產(chǎn)日期、數(shù)量等相關(guān)內(nèi)容為字段名的數(shù)據(jù)庫，方便藥品管理以及避免藥品缺貨現(xiàn)象的發(fā)生；藥店還可以根據(jù)自身經(jīng)營情況聘請執(zhí)業(yè)藥師等高資質(zhì)的質(zhì)量管理人員，擴(kuò)大經(jīng)營范圍。

在“起跑線”上領(lǐng)先一步

福建省永定縣食品藥品監(jiān)管局 林磊 修萍

王店長應(yīng)當(dāng)借此換證的機(jī)會，加強(qiáng)對店員的專業(yè)水平培訓(xùn)，增加各項增值服務(wù)，如送藥上門，提供免費(fèi)健康咨詢、健康檢測等。通過開架式柜臺、引進(jìn)豐富的藥品品類、采取新穎的促銷方式，使A藥店在換證這個新的起跑線上搶先于另外兩家藥店，在當(dāng)?shù)貥淞⒘己玫钠放菩蜗?，贏得周圍群眾的口碑，提高藥店的營業(yè)額。

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