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新醫(yī)改后，藥店如何擺脫經(jīng)營(yíng)困境？（競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略2）（2）

2010-05-17 11:44 我要評(píng)論 (0) 點(diǎn)擊：

核心提示：我們的生意，12.5%靠的是我們的知識(shí)和技能，87.5%靠的是我們的客戶關(guān)系。顧客到藥店購(gòu)買藥品，不僅是對(duì)藥品有需求，同時(shí)也對(duì)藥店的服務(wù)有需求。藥品與服務(wù)永遠(yuǎn)是藥店的兩大主題，只有把兩者都做好，才能在激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中取得良好的、可持續(xù)性的發(fā)展。

 1. 坐堂醫(yī)生
中國(guó)人特別是中老年人崇尚中醫(yī)中藥，中醫(yī)中藥神奇的治療慢性病療效是為國(guó)人所遵崇、所敬仰。中醫(yī)中藥是國(guó)碎、是全民族為之宏揚(yáng)的民族瑰寶。藥店在品牌樹(shù)立和創(chuàng)建上就應(yīng)該高舉民族中醫(yī)中藥的旗幟，以中醫(yī)中藥及坐堂老中醫(yī)特色的差異化服務(wù)戰(zhàn)略為核心竟?fàn)幜?、形成自己?dú)有的民族藥店品牌、以區(qū)別于其它的藥店、這就是你的核心品牌竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)。此核心竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)很難也不太可能被行業(yè)內(nèi)竟?fàn)幷咚?/span>模仿、拷貝。就象老百姓一提起同仁堂都不約而同的知道其中草藥及泡制是最地道的，這就是他的核心品牌竟?fàn)幜Α?/span>
    江蘇省某縣城有一位著名的老中醫(yī)，他在某藥店工作了幾年，每天的免費(fèi)掛號(hào)病人有三十個(gè)以上。我也曾在老中醫(yī)處就診，他針對(duì)我的病情，給我開(kāi)了一劑處方，治好了我多年的高血脂癥。我把該處方視為寶貝，介紹給幾個(gè)親屬和知心朋友，他們服用后都說(shuō)該處方有神奇的功效。
因?yàn)樘幏接玫娜侵胁菟帲瑑r(jià)格相對(duì)便宜，加上老中醫(yī)還要提成，這項(xiàng)業(yè)務(wù)沒(méi)有為藥店創(chuàng)造很多利潤(rùn)。最近，物價(jià)上漲，他向店長(zhǎng)提出增加工資待遇，也就是每月增加300元。該店店長(zhǎng)目光短淺，不答應(yīng)給老中醫(yī)增加工資，老中醫(yī)非常生氣。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手知道這個(gè)情況后，立即與老中醫(yī)商談，愿意每月增加500元，聘用該老中醫(yī)。老中醫(yī)把這個(gè)消息傳達(dá)給店長(zhǎng)，可是店長(zhǎng)仍然無(wú)動(dòng)于衷，最后，老中醫(yī)接受競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的聘請(qǐng)，辭去了原來(lái)的工作。
客戶得知這一消息之后，全部到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里就診，原來(lái)藥店的客流量明顯減少，這時(shí)，店長(zhǎng)才感到問(wèn)題的嚴(yán)重性，但悔之晚也。
上述案例告訴我們，老中醫(yī)是藥店的財(cái)神爺，特別是醫(yī)德高超的著名老中醫(yī)。他們不但給藥店創(chuàng)造了直接利潤(rùn)，更重要的是給藥店帶來(lái)了重要的客流。通過(guò)這種差異化服務(wù)，為建設(shè)藥店的品牌作出了巨大貢獻(xiàn)。
2. 專業(yè)知識(shí)服務(wù)
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，知識(shí)已經(jīng)成為推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的關(guān)鍵因數(shù)，成為獲得利潤(rùn)的主要手段，這是不以人們意志為轉(zhuǎn)移的客觀事實(shí)?，F(xiàn)在的藥店處在知識(shí)化、信息化的社會(huì)環(huán)境中，面對(duì)急劇增長(zhǎng)的知識(shí)和信息，面臨一種以知識(shí)為基礎(chǔ)的更高形態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)，藥店的興衰成敗、實(shí)力強(qiáng)弱已不再完全取決于它擁有物質(zhì)和資本，而首先取決于知識(shí)的擁有和創(chuàng)新能力，取決于對(duì)知識(shí)的管理和開(kāi)發(fā)，最關(guān)鍵的是取決于能否培養(yǎng)出一批知識(shí)型的店員，因?yàn)榍皟蓚€(gè)因素最后就體現(xiàn)在知識(shí)型員工的身上。
通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，我們知道，影響店員推薦成功率高低的因素主要有三個(gè)：一是藥品因素，包括品牌、
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Tags：競(jìng)爭(zhēng) 戰(zhàn)略 困境 經(jīng)營(yíng) 如何 擺脫

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