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如何打好會銷“完美配合”戰(zhàn)（2）

2010-07-01 13:55 來源：中國醫(yī)藥營銷聯(lián)盟 我要評論 (0) 點擊：

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　?。?）掌握重點患者?；卦L員列出重點患者一覽表（包含病情較重的、治療效果不好有抱怨的情況）交給執(zhí)行專家，并與執(zhí)行專家密切配合，對重點患者進行重點回訪和跟蹤治療，切勿使抱怨發(fā)展成怨恨。
　　2、回訪員不能越位解決調(diào)整方案問題
　　回訪員要學(xué)會利用康復(fù)中心的優(yōu)勢，引導(dǎo)患者到康復(fù)中心找執(zhí)行專家解決有關(guān)調(diào)整方案等醫(yī)學(xué)問題，而不能越位充當(dāng)專家隨意給患者調(diào)整治療方案。原因有二：一是加強患者對治療方案可靠性的認(rèn)可，突出康復(fù)中心在患者心目中的地位。二是通過溝通交流，執(zhí)行專家能準(zhǔn)確掌握患者的治療動態(tài)。
　　3、回訪員與執(zhí)行專家相互用反饋表的形式配合工作
　?。?）回訪員和執(zhí)行專家的日常工作應(yīng)按周計劃性和非計劃性進行工作配合。周計劃性是指回訪員給需要執(zhí)行專家解決問題的患者預(yù)約下周見面時間。非計劃性是指回訪員認(rèn)為需緊急處理的問題和對未預(yù)約主動到訪康復(fù)中心的患者及時通知執(zhí)行專家。
　?。?）回訪員要把已經(jīng)預(yù)約患者信息（包括患者相關(guān)資料，患者需要解決的問題和預(yù)約時間等）填寫在反饋表中交執(zhí)行專家。執(zhí)行專家處理完畢后，需將處理結(jié)果填寫在反饋表中，并交給回訪員歸檔，作為下次電訪的依據(jù)。
　?。?）對主動到康復(fù)中心的患者，執(zhí)行專家要以問診為主，并把處理的結(jié)果填寫在反饋表中，交給回訪員作為下次電訪的依據(jù)。
注：采用預(yù)約和填寫反饋表形式的好處：①可解決康復(fù)中心沒有患者原始檔案造成調(diào)整無依據(jù)的問題；②提高電訪質(zhì)量和通話由頭；③避免因工作脫節(jié)造成失誤、口徑不一致等諸多問題，減少家訪的使用率，以及提高工作效率；④更重要的是加強對患者病情的動態(tài)監(jiān)控，掌握跟蹤治療的主動權(quán)。
 
　　三、執(zhí)行專家與推廣專家的配合
　　1、活動時的配合
　　（1）推廣活動期間是執(zhí)行專家向推廣專家學(xué)習(xí)的好機會，要學(xué)習(xí)推廣專家豐富的臨床經(jīng)驗和如何把握適應(yīng)癥和制定治療方案等。
　?。?）需要簽署服務(wù)協(xié)議書時，執(zhí)行專家配合簽字并向患者介紹康復(fù)中心地址和回訪電話。
　　 2、復(fù)診或特診活動時的配合
　?。?）執(zhí)行專家在回訪員配合下提前列出需要復(fù)診或參加特診的重點患者名單，提供有關(guān)檢測結(jié)果和原始檔案材料、跟蹤治療情況，并填寫在復(fù)診簽記表上。
　　（2）參加復(fù)診或特診活動時，執(zhí)行專家向推廣專家介紹重點患者情況，并認(rèn)真學(xué)習(xí)推廣專家解決重點患者的方式方法，做好記錄。
　　（3）推廣專家要維護專家團隊的整體形象。本著為患者負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真分析病情，指導(dǎo)患者要正確對待病情和消除抱怨，強調(diào)配合治療的重要性；在制定和調(diào)整治療方案后向執(zhí)行專家介紹下一步治療的注意事項；填寫復(fù)診登記表時推廣專家應(yīng)簽全名，最好說服患者也簽名。
（4）推廣專家如發(fā)現(xiàn)患者病情加重超出了適應(yīng)癥范疇，應(yīng)說服患者住院治療，切勿耽擱治療時間。并及時通知執(zhí)行專家或相關(guān)負(fù)責(zé)人對患者進行妥善處理。
 
　　四、執(zhí)行專家與指導(dǎo)中心的配合
　　1、執(zhí)行專家對顯效病例要向指導(dǎo)中心匯報，以便總結(jié)經(jīng)驗向全國推廣。
　　 2、對經(jīng)過調(diào)整方案仍治療無效的典型病例、代表性病例，執(zhí)行專家要以書面形式向指導(dǎo)中心反饋（包括詳細填寫患者檢測結(jié)果、癥狀、體征和曾用治療方案等）。
3、指導(dǎo)中心負(fù)責(zé)與推廣專家協(xié)商解決（必要時采取外聯(lián)或?qū)＜視痰姆绞剑?，并將新的治療方案建議反饋給執(zhí)行專家。
 
　　五、各地市場與指導(dǎo)中心的配合
　　1、各地市場需要指導(dǎo)中心協(xié)助工作的應(yīng)先通知、先申請，經(jīng)指導(dǎo)中心審核后安排相關(guān)人員赴市場開展工作。
　　 2、指導(dǎo)中心要對各地市場康復(fù)中心的工作進行定期檢查和定期培訓(xùn)指導(dǎo)，協(xié)助各地市場解決出現(xiàn)的問題，各地市場要給予支持和配合。
　　毫無疑問，緊密、完善和科學(xué)高效的“配合”在現(xiàn)代會銷中的作用越來越突出，因為“配合”得好就能事半功倍。從這個角度看，現(xiàn)代會銷中“配合”也是銷售力，很重要！
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Tags：配合 完美 如何 患者 專家 治療 推廣 執(zhí)行 中心 方案

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