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醫(yī)藥企業(yè):crm無法滿足需求,管理客戶資料有新方(3)

2010-07-06 11:50 來源:中國醫(yī)藥營銷聯(lián)盟 我要評論 (0) 點擊:

核心提示:隨著國家集中招標和藥品限價等監(jiān)管措施不斷出現(xiàn),以及醫(yī)藥企業(yè)自身銷售網(wǎng)絡的逐步壯大,精細化營銷越來越多地受到CIO的重視。說起營銷管理軟件,很多人第一反應就是CRM。沒錯,目前很多醫(yī)藥企業(yè)的營銷管理軟件都是基于CRM。但是在應用過程中,CIO們發(fā)現(xiàn),傳統(tǒng)

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第三,系統(tǒng)實施的難度大。營銷人員分布在全國各地,而且流動率較高,使得實施過程中不確定因素比較多,同時要求系統(tǒng)要有很強的移動辦公能力(如支持PDA、手機),還有不斷地通過技術改進提高系統(tǒng)性能。此外在費用管理方面,由于費用控制和實際業(yè)務之間存在一定的差異,也會使實施的難度增加。
 
第四,對項目管理和系統(tǒng)管理的要求高。在實施過程中,信息部門最大的體會在于如何進行動態(tài)的項目管理。所謂動態(tài)的項目管理就是指在組織架構不穩(wěn)定、業(yè)務管理模式不穩(wěn)定、需求不穩(wěn)定的條件下,如何進行信息系統(tǒng)開發(fā)和實施。另外在系統(tǒng)管理方面,如客戶數(shù)據(jù)、用戶權限、業(yè)務數(shù)據(jù)的管理也比較復雜。
 
第五,由于很多數(shù)據(jù)需要商業(yè)公司、醫(yī)院提供,因此在建立CRM系統(tǒng)的過程中如何通過電子商務和外部系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)的進一步整合還有很長的路要走,目前已經(jīng)有很多公司進行了很多嘗試,但要建立一個覆蓋全國的公共平臺難度非常大。
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Tags:客戶 資料 新方 管理 需求 無法 滿足 系統(tǒng) 醫(yī)藥 代表

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