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銷售就是這么簡(jiǎn)單?。?)

2010-07-08 09:52 來(lái)源:中國(guó)醫(yī)藥營(yíng)銷聯(lián)盟 我要評(píng)論 (0) 點(diǎn)擊:

核心提示:今年一月中旬我去云南麗江出公差,徜徉在麗江古城窄窄而又悠遠(yuǎn)街道,踩著歲月的痕跡,追尋東巴文化,流連忘返,三天的差期一晃即過(guò)。臨走的那天下午,因是晚上十一點(diǎn)半的飛機(jī),所以有許多閑暇時(shí)間去古城逛街,為親朋買禮物。麗江東巴圍巾、披肩是不錯(cuò)的選擇,

 
    男人來(lái)買燕窩酥時(shí),我會(huì)放糖多一些。女人來(lái)買,我放糖少一些,并叮囑:“給您少放點(diǎn)糖,不然要長(zhǎng)胖,你現(xiàn)在身材保持得很好!”關(guān)愛(ài)顧客是我們做銷售的責(zé)任,哪怕是幾句客套話,也能拉近我們與顧客的距離。凡嘗過(guò)燕窩酥的游客,我會(huì)追問(wèn)他或她:“味道如何?很好吧?”雖然我并沒(méi)有嘗試過(guò)它的真實(shí)味道,但我會(huì)從他們的體驗(yàn)中去尋找答案。他們大多數(shù)人會(huì)說(shuō):“很好!”“不錯(cuò)!”于是,我會(huì)乘勝追擊補(bǔ)充一句:“您要不要再來(lái)一份?”之后,他們會(huì)說(shuō):“好!”或者“謝謝!”哈哈,又多賣了一份!每次成交,我都會(huì)感激地說(shuō)一聲:“謝謝啊!”
 
    遠(yuǎn)交近伐是國(guó)與國(guó)之間的博弈,也適合在商戰(zhàn)上。我不斷地吆喝遠(yuǎn)處的顧客過(guò)來(lái)看看,招呼來(lái)到攤前的顧客,不斷地講解燕窩酥的妙處,成交的游客走了,新客源又源源不斷的到來(lái),生意一直延續(xù)著。有一個(gè)女顧客與我攀談,她說(shuō)我不像是賣貨的人。我對(duì)她說(shuō)我是義工,閑著沒(méi)事幫老太太賣賣燕窩酥。她不信有這樣的好人,我說(shuō)你問(wèn)問(wèn)老太太就知道了。
 
其實(shí),小生意就是這么簡(jiǎn)單。吆喝,講解,成交,道謝;再吆喝,再講解,再成交,再道謝!反復(fù)多次形成模式就是生意了。
不過(guò),要做好生意也不容易,有很多學(xué)問(wèn)值得去探究。比如,運(yùn)用微笑,眼神的使用,語(yǔ)言的妙用,顧客心理分析,肢體語(yǔ)言的運(yùn)用等等都是學(xué)問(wèn)。站著做生意的人比坐著做生意的人更積極一些,客戶更容易接近一些;姿態(tài)優(yōu)美的人會(huì)給顧客留下良好印象,成交率要高一些;懂得運(yùn)用眼神與顧客交流的人,懂得適度贊美顧客的人,成交也會(huì)高一些。小小的生意也是學(xué)問(wèn)的大集成。
 
    接近半個(gè)小時(shí),燕窩酥賣完了。老婦人眼神里透露出感激之情,一個(gè)勁兒地說(shuō):“謝謝你呀!”我說(shuō):“不用謝,舉手之勞!閑著也是閑著,不用客氣!”之后,我跟老婦人做了簡(jiǎn)短的交流,我告訴她做生意一定要吆喝,要引起別人注意,即使顧客來(lái)了不買也會(huì)捧個(gè)人場(chǎng),說(shuō)明你的生意做得熱鬧。另外,就是不能干別的!你干別的事情,顧客認(rèn)為你不專心,就不會(huì)來(lái)買你的東西。的確,我們常常會(huì)遇到種情形,吃飯時(shí)間去餐廳,看到餐廳人少,老板與廚子一起在餐桌上打牌,大多數(shù)時(shí)候我們會(huì)扭頭就走,不會(huì)留下來(lái)點(diǎn)菜,不想打擾別人的雅興。要是留下來(lái)點(diǎn)菜,打擾廚子的心情,廚子掂勺不穩(wěn),放多鹽放少鹽是常有的事情,吃得不好會(huì)影響心情,說(shuō)不定回來(lái)要拿下屬訓(xùn)斥。不知道老婦人能不能明白這些道理,看到她點(diǎn)頭我很高興,算是做了一件有意義事情。
 
    賣燕窩酥老婦人收攤走了,旁邊的另外兩個(gè)老太太還一直開(kāi)過(guò)張,于是突發(fā)奇想,想再幫幫這兩位老人。我對(duì)賣菠蘿的老婦人道:“我也來(lái)幫幫你,如何?”我的聲音不大,老婦人立刻回應(yīng):“要的!”我問(wèn)老婦人菠蘿的價(jià)格,老婦人說(shuō)兩元一塊。
 
    之后,我調(diào)整一下水果攤位置,將原來(lái)面向上方攤位調(diào)整至正對(duì)上下來(lái)的游客位置。我想如果我站著賣東西,對(duì)上來(lái)的游客而言有一點(diǎn)高高在上的感覺(jué),游客缺乏安全感。當(dāng)然,這是需要靈活處理的,不是所有的站著銷售比坐著銷售好,還要看當(dāng)時(shí)的情形而定。我拿了小板凳坐在攤后,思索片刻,靈感涌動(dòng),脫口而出:
 
    “賣菠蘿哦,云南高原菠蘿,又香又甜!”
 
    “兩元錢(qián)一塊哦,又脆又甜的高原菠蘿,高原菠蘿!”
 
    據(jù)賣菠蘿的老太太說(shuō)這菠蘿產(chǎn)自保山,保山海拔高度也有一千多米,這樣的措辭應(yīng)該不為過(guò)。我對(duì)著上上落落的游客不停地吆喝,五分鐘過(guò)去沒(méi)賣出一塊。十分鐘過(guò)去,依然沒(méi)有賣出一塊。我對(duì)著上上落落的游客吆喝,關(guān)注度很小,很多人根本就不看我,特別是從上面走下來(lái)的游客幾乎不理會(huì)我的吆喝。于是,我得出一個(gè)結(jié)論:往上走的游客一定比往下走的游客買菠蘿的機(jī)會(huì)更大。往下走的游客走起來(lái)很輕松,不會(huì)口渴,風(fēng)景已經(jīng)瀏覽過(guò)了,急急下山去,不會(huì)關(guān)注我這賣菠蘿的。往上走的游客爬坡要累一些,會(huì)有口渴感,累了會(huì)停下來(lái)休息,喝水和瀏覽風(fēng)景,這才是我可能成交的客戶。關(guān)注重點(diǎn)客戶,尋找顧客利益。重新組織編排語(yǔ)言,貼近顧客需求的言辭。
 
    我扭轉(zhuǎn)方向向著上來(lái)的游客方向落座,不一會(huì)上來(lái)一對(duì)中年男女,看他們爬得很累的樣子,于是笑著對(duì)他們說(shuō):“哈哈,很累哦!來(lái)歇一歇!嘗嘗菠蘿,解渴!”
 
    男士答道:“多少錢(qián)一塊?”
 
“兩塊錢(qián)一塊,這是云南產(chǎn)的土菠蘿哦!”這年月“土”“農(nóng)”字很流行,土雞、土鴨、土雞蛋,農(nóng)家菜、農(nóng)家樂(lè)等。我說(shuō)完殷勤地獻(xiàn)上一塊菠蘿給女士,女士接過(guò)菠蘿說(shuō)“謝謝”,我又立即殷勤地獻(xiàn)上另一塊給男士,男士接過(guò)菠蘿同樣說(shuō)了“謝謝”,隨即付了四元零鈔。
這單生意做得如此自然,好像我很早就認(rèn)識(shí)他們似的。愛(ài)的力量,虔誠(chéng)的心,關(guān)注該幫助的人,生意就是這么簡(jiǎn)單。
 
    接下來(lái)的生意就更簡(jiǎn)單了。“菠蘿哦,解渴??!”不用浪費(fèi)多余的口舌,不停地對(duì)著向上爬坡的人吆喝,不斷地刺激上來(lái)游客的生理需求。雖然天晚了些,人也少了許多。但還是很快達(dá)成一次賣五塊菠蘿的業(yè)績(jī)。一個(gè)兩男三女組成的五人小團(tuán)隊(duì),每人一塊,整整十元錢(qián),兩個(gè)男人爭(zhēng)著付錢(qián),老太太收著錢(qián)洋溢著幸福的笑容。雖然賺不了幾個(gè)錢(qián),但那也是她余熱的光芒??!十多分鐘過(guò)去,剩下菠蘿很快就售罄。收攤時(shí),我和老太太交流,我告訴她:以后朝下擺攤,只對(duì)著下面上來(lái)的人吆喝,記住一定要吆喝,不然生意不會(huì)好!授之以漁,助人為樂(lè)。
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