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淺議關(guān)系營(yíng)銷對(duì)當(dāng)前我國(guó)企業(yè)發(fā)展的重要性（2）

2010-07-10 00:00 來(lái)源：中國(guó)醫(yī)藥營(yíng)銷聯(lián)盟 我要評(píng)論 (0) 點(diǎn)擊：

核心提示：近年來(lái)，關(guān)系營(yíng)銷作為一種全新的營(yíng)銷理論，在國(guó)外獲得巨大發(fā)展。在國(guó)內(nèi)也引起了專家學(xué)者及企業(yè)界的關(guān)注，但是，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)無(wú)論對(duì)關(guān)系營(yíng)銷的理論研究，還是關(guān)系營(yíng)銷在實(shí)際中應(yīng)用的范圍和程度都相差甚遠(yuǎn)。

第三，加強(qiáng)企業(yè)自身與顧客關(guān)系的培養(yǎng)和維持。實(shí)施客戶接觸計(jì)劃和客戶忠誠(chéng)計(jì)劃，通過(guò)與客戶發(fā)展交互的關(guān)系來(lái)發(fā)展業(yè)務(wù)，建立數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)對(duì)客戶需求信息數(shù)據(jù)的掌握，從而為客戶提供更好的服務(wù)。通過(guò)有效的管理和溝通，收集客戶的反饋信息，認(rèn)真對(duì)待客戶的來(lái)電來(lái)信，定期對(duì)客戶進(jìn)行咨詢，從客戶提出的問(wèn)題中歸納出企業(yè)經(jīng)營(yíng)的不足，為改進(jìn)營(yíng)銷方式提供決策數(shù)據(jù)。
 
    此外，企業(yè)要把握公共關(guān)系的重要性，通過(guò)合理配置企業(yè)的關(guān)系營(yíng)銷資源來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。根據(jù)公共關(guān)系的理論，企業(yè)的利益相關(guān)者就是企業(yè)的公眾。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，企業(yè)的公共關(guān)系越重要。作為以塑造良好的企業(yè)形象為戰(zhàn)略目標(biāo)的公共關(guān)系，它的好壞直接影響著企業(yè)的形象，而企業(yè)形象必定在深層次上影響產(chǎn)品的銷售。良好的企業(yè)形象是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的保證。
 
    實(shí)踐證明，對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)，與共同體中的成員建立起伙伴關(guān)系，形成一張巨型的網(wǎng)絡(luò)并充分利用這種網(wǎng)絡(luò)資源，是企業(yè)走向成功的必然選擇。因此重視和提升企業(yè)的關(guān)系營(yíng)銷理念和意識(shí)，并切實(shí)地應(yīng)用到企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略中，對(duì)我國(guó)企業(yè)發(fā)展起著不可忽視的重要作用。
 
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Tags：重要性 我國(guó) 當(dāng)前 營(yíng)銷 關(guān)系 企業(yè) 客戶 市場(chǎng) 發(fā)展 理論

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