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為客戶做服務(wù)就是做人際關(guān)系

2010-07-16 09:41 來源:中國醫(yī)藥營銷聯(lián)盟 我要評(píng)論 (0) 點(diǎn)擊:

核心提示:“和氣生財(cái)”這個(gè)最通俗不過的詞語卻說明了一個(gè)最深刻的道理:“人際關(guān)系”是企業(yè)最重要的資源之一。但迄今為止,中國的很多企業(yè)卻沒有花大氣力去開發(fā)人際關(guān)系這種寶貴資源。

“和氣生財(cái)”這個(gè)最通俗不過的詞語卻說明了一個(gè)最深刻的道理:“人際關(guān)系”是企業(yè)最重要的資源之一。但迄今為止,中國的很多企業(yè)卻沒有花大氣力去開發(fā)人際關(guān)系這種寶貴資源。
 
對員工個(gè)人來說,按照卡耐基的觀點(diǎn):一個(gè)人事業(yè)上的成功,只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù),另外的85%要靠人際關(guān)系和處世技巧。
 
真誠贊美
 
真誠的贊美好比在平靜沉悶的湖面上打一個(gè)漂亮的水漂,能夠激起層層浪花、陣陣漣漪,使整個(gè)氣氛變得生動(dòng)活潑起來。
 
真誠的贊美需要一定的技巧。
 
卡耐基講過這樣一個(gè)故事:
 
有一次,我到郵局去寄一封掛號(hào)信,人很多,我排著隊(duì)。我發(fā)現(xiàn)那位管掛號(hào)的職員對自己的工作已經(jīng)很不耐煩――稱信件、賣郵票、找零錢、寫發(fā)票,我想:可能是他今天碰到了什么不愉快的事情,也許是年復(fù)一年地干著單調(diào)重復(fù)的工作,早就煩了。因此,我對自己說:“我要使這位仁兄喜歡我。顯然,要使他喜歡我,我必須說一些令他高興的話。”所以我就問自己,“他有什么真的值得我欣賞的嗎?”稍加用心,我立即就在他身上看到了我非常欣賞的一點(diǎn)。
 
因此,當(dāng)他在稱我的信件的時(shí)候,我很熱誠地說:“我真的很希望有您這種頭發(fā)。”
 
他抬起頭,有點(diǎn)驚訝,面帶微笑。“嘿,不像以前那么好看了,”他謙虛地回答。我確信地對他說,雖然你的頭發(fā)失去了一點(diǎn)原有的光澤,但仍然很好看。他高興極了。我們愉快地談了起來,而他對我說的最后一句話是:“相當(dāng)多的人稱贊過我的頭發(fā)。”我敢打賭,這位仁兄當(dāng)天回家的路上一定會(huì)哼著小調(diào);我敢打賭,他回家以后,一定會(huì)跟他的太太提到這件事;我敢打賭,他一定會(huì)對著鏡子說:“這的確是一頭美麗的頭發(fā)。”想到這些,我也非常地高興。
 
如果能夠?qū)⒄嬲\地贊美變成一種習(xí)慣,那么,要發(fā)現(xiàn)一個(gè)人值得贊美的地方是一件很容易的事情。筆者學(xué)習(xí)卡耐基課程的重大收獲之一就是了解到:卡耐基本人就具有這種習(xí)慣。
 
一般來說:如何發(fā)現(xiàn)一個(gè)人真正值得真誠贊美的地方也有一定的規(guī)律可循,比如說,對老年人應(yīng)該更多地贊美他光榮輝煌的過去、健康的身體、幸福的家庭或有出息的兒女等;對年輕母親贊美她的小孩往往比直接贊美她本人更有效……
 
說對不起
 
才華橫溢的羅西寫了一個(gè)這樣的故事:
 
在我原先上班的那家公司,人際關(guān)系很復(fù)雜,誰也不服誰,誰也不容誰,互相仇視,上班像是去報(bào)仇,很不開心。
 
不久,換了一個(gè)經(jīng)理,姓王。
 
王經(jīng)理到任,就把我們召集起來,他笑容可掬地說:“對不起,我年紀(jì)比你們大。所以先當(dāng)經(jīng)理了。”如此開場白,逗得大伙哈哈大笑,之后是雷鳴般的掌聲,他不像一個(gè)經(jīng)理,但我們喜歡。
 
王經(jīng)理說,我們往往為了保護(hù)自己而推卸責(zé)任或與人爭吵,殊不知認(rèn)錯(cuò)未必是認(rèn)輸,即使認(rèn)錯(cuò)就是認(rèn)輸,一個(gè)人哪能一生永遠(yuǎn)贏?一個(gè)人敢認(rèn)錯(cuò),敢認(rèn)輸,這不但不丟人,反而能夠贏得他人的諒解和尊重,說聲“對不起”,不但能表現(xiàn)個(gè)人的修養(yǎng),還可以反省自己,激勵(lì)向上,化干戈為玉帛。
 
“和氣生財(cái)”這個(gè)最通俗不過的詞語卻說明了一個(gè)最深刻的道理:“人際關(guān)系”是企業(yè)最重要的資源之一。但迄今為止,中國的很多企業(yè)卻沒有花大氣力去開發(fā)人際關(guān)系這種寶貴資源。
 
    對員工個(gè)人來說,按照卡耐基的觀點(diǎn):一個(gè)人事業(yè)上的成功,只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù),另外的85%要靠人際關(guān)系和處世技巧。
 
    真誠贊美
 
    真誠的贊美好比在平靜沉悶的湖面上打一個(gè)漂亮的水漂,能夠激起層層浪花、陣陣漣漪,使整個(gè)氣氛變得生動(dòng)活潑起來。
 
    真誠的贊美需要一定的技巧。
 
    卡耐基講過這樣一個(gè)故事:
 
    有一次,我到郵局去寄一封掛號(hào)信,人很多,我排著隊(duì)。我發(fā)現(xiàn)那位管掛號(hào)的職員對自己的工作已經(jīng)很不耐煩――稱信件、賣郵票、找零錢、寫發(fā)票,我想:可能是他今天碰到了什么不愉快的事情,也許是年復(fù)一年地干著單調(diào)重復(fù)的工作,早就煩了。因此,我對自己說:“我要使這位仁兄喜歡我。顯然,要使他喜歡我,我必須說一些令他高興的話。”所以我就問自己,“他有什么真的值得我欣賞的嗎?”稍加用心,我立即就在他身上看到了我非常欣賞的一點(diǎn)。
 
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Tags:人際關(guān)系 就是 服務(wù) 客戶 一個(gè) 贊美 自己 經(jīng)理 一定

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