首頁 > 醫(yī)藥營銷 > 營銷技巧

做營銷：得女人者得天下（2）

2010-07-28 09:38 來源：中國醫(yī)藥營銷聯(lián)盟 我要評(píng)論 (0) 點(diǎn)擊：

核心提示： 一個(gè)眼鏡產(chǎn)品的成功，不僅僅是一個(gè)概念的成功、一個(gè)策劃的成功，更重要的是前期市場(chǎng)調(diào)研的成功。市場(chǎng)調(diào)研是策劃的基礎(chǔ)，就好比軍隊(duì)的情報(bào)部門，只有真正的了解、掌握了對(duì)手的情況，才能制定出能夠打敗對(duì)手的妙計(jì)，兵法云：“知己知彼，百戰(zhàn)百勝?！?/p>

 
    A、以FABE的概念為消費(fèi)者證明。
 
    B、產(chǎn)品組合展示營銷，視覺沖擊差異化。
 
    三、產(chǎn)品營銷要關(guān)心消費(fèi)者――售后服務(wù)更重要
 
    大家都知道，海爾以完善的售后服務(wù)著稱于世。海爾不僅以優(yōu)良的產(chǎn)品贏得了廣大消費(fèi)者，同時(shí)也因其優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)增加了消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品的忠誠度，因口碑宣傳增加了產(chǎn)品的美譽(yù)度。那么，眼鏡產(chǎn)品的營銷止于哪里？是不是顧客買了東西交了錢就完事大吉了？眼鏡產(chǎn)品要不要完善售后服務(wù)？答案當(dāng)然是肯定的，不僅要，而且是非常要必須要。保健品的售后比售前更重要。
 
    一個(gè)產(chǎn)品的營銷分為售前、售中和售后，這是銷售的三個(gè)環(huán)節(jié)，缺少其中任何一環(huán)其整個(gè)營銷過程將是殘缺的。那么如何做好保健品的售后服務(wù)，最常用也是最方便、最實(shí)用的方法就是免費(fèi)送貨與電話回訪。
 
    A、免費(fèi)送貨上門最早運(yùn)用在家電行業(yè)，近年來很多保健品的營銷也采用這種方式。送貨上門是將自己的服務(wù)更加到位，滿足不同消費(fèi)者的需求?？此坪唵?，實(shí)則不然。比如有些老人出行不便，如果能送貨上門則方便了許多。還有一些涉及個(gè)人隱私的消費(fèi)者為了避免去藥店而遇到熟人的尷尬也會(huì)要求用貨上門。送貨上門不僅拉近了與消費(fèi)者之間的距離，也因直銷而增大了產(chǎn)品的利潤空間，并且可以詳細(xì)記錄消費(fèi)者的電話、住址等，以此收集顧客的信息并存入數(shù)據(jù)庫，也為將來市場(chǎng)發(fā)展到一定時(shí)期的營銷模式轉(zhuǎn)型做好了前期準(zhǔn)備，可謂一舉三得。
 
    B、電話回訪是必要且必須的。這不是對(duì)消費(fèi)者的騷擾而是對(duì)其的關(guān)心，所謂禮多人不怪。而且有些特殊的保健品必須進(jìn)行回訪。所以我要求工作人員三天內(nèi)必須有一個(gè)小的回訪，追蹤客戶情況，指導(dǎo)其正確使用；要做到十天一大訪，詢問其是否對(duì)我眼鏡產(chǎn)品滿意，或者還有沒有什么問題、什么需求要解決。而且對(duì)于購買少量產(chǎn)品的消費(fèi)者還可以通過電話回訪促使其繼續(xù)購買。這就說明定期回訪的目的就是要抓住消費(fèi)者而不能讓其白白的流失掉。有的眼鏡商家因?yàn)槠洚a(chǎn)品有不適應(yīng)而回訪時(shí)說是顯效的正常反應(yīng)，借此打消消費(fèi)者的疑慮，我們雖然不提倡這種專業(yè)技術(shù)欺騙消費(fèi)者的行為，但這種作法同時(shí)也說明了電話回訪的重要性。
 
    完善售后服務(wù)的眼鏡零售店?duì)I銷使消費(fèi)者在認(rèn)可產(chǎn)品的同時(shí)，也認(rèn)可了我們的服務(wù)。近年來，會(huì)議營銷大行其道，就是因?yàn)槠湟詢?yōu)質(zhì)的服務(wù)抓住了消費(fèi)者，給于顧客更多的關(guān)懷，拉近與顧客情感上的距離。究其根本實(shí)際上就是一種服務(wù)營銷。因?yàn)殡S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們購買的不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品，而且更在意它的服務(wù)。因此，眼鏡產(chǎn)品營銷一定要以消費(fèi)者為中心，要設(shè)身處地的為消費(fèi)者著想，盡量讓其滿意，只有這樣，才能真正的贏得消費(fèi)者，而贏得了消費(fèi)者也便贏得了天下。
上一頁 1 2 下一頁 單頁閱讀

Tags：天下 女人 營銷 消費(fèi)者 產(chǎn)品 市場(chǎng)調(diào)研 眼鏡 策劃 成功

已有0人參與

聯(lián)盟會(huì)員評(píng)論

用戶名： 快速登錄
圖片新聞
中國醫(yī)藥聯(lián)盟是中國具有高度知名度和影響力的醫(yī)藥在線組織，是醫(yī)藥在線交流平臺(tái)的創(chuàng)造者，是醫(yī)藥在線服務(wù)的領(lǐng)跑者
Copyright © 2003-2017 中國醫(yī)藥聯(lián)盟 All Rights Reserved