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醫(yī)院比拼營銷觀念(2)

2010-08-13 08:58 來源:中國醫(yī)藥營銷聯(lián)盟 我要評(píng)論 (0) 點(diǎn)擊:

核心提示:由于病員不足,很多醫(yī)院面臨著困難和危機(jī)。最初,營銷進(jìn)入醫(yī)院是以廣告和促俏的形式,而不是以營銷觀念的形式出現(xiàn)的,這時(shí)的醫(yī)院正經(jīng)歷著爭(zhēng)奪病員的激烈競(jìng)爭(zhēng)。為擺脫這種局面,一些醫(yī)院決定做廣告,并不斷增加廣告和促銷預(yù)算,同時(shí)以期通過提供一些免費(fèi)的服

 
盡管大部分患者創(chuàng)造的利潤較少,或者不創(chuàng)造利潤,但也可以提升醫(yī)院的人氣,有助于提高患者對(duì)醫(yī)院的信任程度。為了激勵(lì)所有部門的團(tuán)隊(duì)精神,醫(yī)院既要進(jìn)行外部營銷,又要進(jìn)行內(nèi)部營銷。外部營銷是對(duì)醫(yī)院外部人員的營銷,而內(nèi)部營銷是指成功地聘用、訓(xùn)練和盡可能地激勵(lì)員工很好地為患者服務(wù)的工作。客觀上,內(nèi)部營銷必需先于外部營銷;因?yàn)椋绻t(yī)院的員工不滿意,那么員工就很難讓患者滿意。患者的滿意程度取決于醫(yī)院提供服務(wù)的價(jià)值;醫(yī)院提供提供服務(wù)的價(jià)值取決于員工的忠誠度;忠誠度取決于員工的滿意度;滿意度取決于醫(yī)院為員工提供的價(jià)值;而醫(yī)院為員工提供的價(jià)值取決于內(nèi)部管理、機(jī)制、體制等一系列深層次的問題。
 
當(dāng)前醫(yī)療環(huán)境下,醫(yī)院已不是不愁生計(jì)的香餑餑,而是也要擔(dān)心生存的一家企業(yè)。沒有客戶,就經(jīng)營不下去。因此,各家醫(yī)院就要認(rèn)真鉆研經(jīng)營之道,以看病者的角度,真正為民考慮,才能受病患者歡迎,從而長久的生存下去。
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Tags:觀念 營銷 比拼 醫(yī)院 患者 服務(wù) 醫(yī)療服務(wù) 利潤 提供

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