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藥品改換包裝后顧主不認(rèn),要求退藥怎么辦?

2010-08-31 21:05 來源:中國醫(yī)藥報 我要評論 (0) 點擊:

核心提示:藥品改換包裝后顧主不認(rèn),要求退藥怎么辦?

副標(biāo)題#e#

江大媽從電視上看到某婦科栓劑的廣告,感受可以治療自己的婦科疾病,就到A藥店指名采辦。試用兩盒后,感受下場不錯,她又到A藥店采辦了5盒固定療效?;丶液蟀l(fā)明盒內(nèi)的小包裝與上一次買的不一樣,索性將此外4盒的內(nèi)包裝都打開,都與原本的不一樣。心存疑惑的江大媽照樣用了一盒,但用后病癥沒有減輕反而有些加重。于是,她便帶著拆開的幾盒藥品找到A藥店,要求退貨。店長說包裝是廠家自行改換的,由于悉數(shù)產(chǎn)品的小包裝都拆開了,無法退換。江大媽憤恚之下,在藥店內(nèi)又哭又鬧。店長也很為難,這該怎么辦呢?

保證用藥安適

加強(qiáng)購藥常識宣傳

江蘇省東臺市疾病防備節(jié)制中央 嚴(yán)國進(jìn)

藥店尋常要加強(qiáng)購藥常識宣傳,讓斲喪者不要隨意率性隨著廣告購藥。斲喪者要穩(wěn)重對待電視廣告藥品,由于有的電視廣告會強(qiáng)調(diào)其詞,擴(kuò)大其療效及適應(yīng)證,以是,斲喪者最虧得醫(yī)生或藥師引導(dǎo)下采辦、服用藥品。話題中的江大媽就也許是過度信托了電視廣告,藥品療效不不變與包裝不同等沒有相關(guān)。店長應(yīng)耐心慰藉江大媽,再請本店藥師引導(dǎo)她從頭購藥,并給以必然優(yōu)惠。

 

顧主的健康更緊張

江蘇揚(yáng)州市儀征食物藥品禁錮局  陳晶

與幾盒藥對比,顧主的健康及藥店的形象更緊張。店長應(yīng)該主動反省該藥店存在的服務(wù)瑕疵——在江大媽指名購藥時沒有事先奉告該藥品的包裝已厘革,也沒有奉告本店退藥的相干規(guī)定,而且執(zhí)業(yè)藥師沒有為顧主提供專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)(二次購藥5盒,藥量偏大)。是以,店長應(yīng)給顧主退藥,不單安慰了情感過激的江大媽,而且可博得圍不美觀者的信賴。鑒于此,為像江大媽這樣藥品安適常知趣對缺乏、輕易受藥品廣告影響的中老年人服務(wù)時,藥店不能僅僅提供大略的買藥賣藥買賣營業(yè),而應(yīng)提供藥品全方位的信息,并經(jīng)由過程執(zhí)業(yè)藥師專業(yè)化、高質(zhì)量的藥學(xué)服務(wù),科學(xué)、公道地引導(dǎo)患者自我藥療,保證公家用藥安適。

幫顧主對癥治療是關(guān)鍵

江蘇省東臺市皮膚病防治所  楊玉明

轇轕于退藥并不能打掃顧主的實際需求,縱然屈身退了藥,顧主也會以為藥店的藥學(xué)服務(wù)水平不高,浮現(xiàn)不出藥店的真工夫。是以,店長理當(dāng)請一名店員陪顧主到醫(yī)院婦產(chǎn)科,讓醫(yī)生把脈問診,找出藥不同錯誤癥的緣故起因,請醫(yī)生對癥開方,然后持方到藥店配藥。至于已經(jīng)拆開內(nèi)包裝的藥品,藥店應(yīng)本著“顧主是上帝”的策劃理念,為顧主無前提退貨,往后作貶價營銷或與廠家變更等。

正視知情權(quán)

改換包裝必要從頭考核

上海蔡同德堂藥號  殷博武

商品的牌號、內(nèi)外包裝等都是標(biāo)識的一部分,屬于商品的視覺辨認(rèn)體系,是組成品牌無形代價的緊張要素。理智的企業(yè)家必然會在已經(jīng)孕育產(chǎn)生影響品牌的包裝改觀之前,采納良多情勢舉辦鋪墊,讓斲喪者有一個慢慢接管的歷程。藥品的里外包裝改觀也應(yīng)云云。案例中斲喪者采辦的藥品內(nèi)包裝已經(jīng)被出產(chǎn)企業(yè)改換,采辦時斲喪者并不知道,店員也沒有主動奉告,按照斲喪者有知情權(quán)的規(guī)定,退貨訴求的理由是創(chuàng)立的。店員在接管退貨的同時,有須要指導(dǎo)斲喪者要是此后碰到近似的情形,可以實時到藥店聯(lián)系,沒有須要將每一盒的藥品都拆開來。

根據(jù)GSP的規(guī)定,藥品的里外包裝產(chǎn)生變換,都應(yīng)該按首營品種從頭考核,雖然江大媽所用藥品內(nèi)包裝的變換抉擇和按首營品種考核的關(guān)口不在零售藥店,但終究照樣在藥品通順的樞紐中,藥店作為藥品通順的終端,也負(fù)有對整個藥品通順樞紐中發(fā)明題目一直改造的責(zé)任。是以,藥店應(yīng)該填寫藥品格量信息單,向批發(fā)廠商反饋這個題目,以催促藥品通順的每一個樞紐都能嚴(yán)厲地實行GSP的有關(guān)規(guī)定,晉升藥品整個通順歷程的打點水平。

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Tags:顧主投訴 藥店

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