支 招

到當?shù)厮幈O(jiān)部門乞助

河北省噴香河縣食物藥品禁錮局  李領(lǐng)波

江大媽是由于猜疑新包裝藥品有質(zhì)量題目才要求藥店退貨的，店長可以講述江大媽，要是猜疑藥品格量有題目，可以向當?shù)厮幈O(jiān)部門投訴。藥監(jiān)部門經(jīng)由藥品快檢（如外不美觀分辯、性狀分辯、化學分辯等）后給出的成果，信托江大媽應(yīng)該會佩服。這樣，店長不只能避開江大媽的轇轕，也讓江大媽了解到藥店的藥品格量是有保證的。

各負其責

福建省東山縣食物藥品禁錮局  高麗敏

為了休止藥店買賣受到影響，顧及到藥店的團體形象，筆者感受可以采納折衷的步伐來辦理題目。其一，該藥店在營銷藥品時，存在著沒有實時奉告藥品包裝換取的營銷瑕疵，至少有一半的責任，可以將江大媽的藥品收回，退還藥品價款的一半；其二，講述江大媽，已經(jīng)售出的藥品，顧主私行拆裝是不能退貨的，思量到江大媽是老顧主，可以退回所采辦藥品的一半貨款，但愿江大媽往后注意，不要隨意率性將采辦的藥品拆裝后再來退貨。

設(shè)專柜展示變換包裝的藥品

吉林省磐石市食物藥品禁錮局  高會軍

今朝市場上很多藥品的包裝、標簽、仿單、規(guī)格、劑型等都產(chǎn)生過變換。顧主對藥品的變換信息缺乏相識，以是就引起很多顧主，尤其是老年顧主的曲解，以為是買錯藥了、下場沒有過去好了。藥店不妨事設(shè)立專柜展示包裝變換的藥品，增進顧主對變換信息的相識，休止近似情形的產(chǎn)生。

點 評

維護產(chǎn)品品牌也是藥店的任務(wù)

山東省平陰縣神農(nóng)大藥店  劉靜

藥品改換包裝后，顧主不認可，鬧著要退藥。店長除了與顧主協(xié)商辦理題目外，更要反思呈現(xiàn)題目的前導發(fā)軔，以免下次再呈現(xiàn)近似變亂。

之以是呈現(xiàn)這個題目，根來歷根底因在于店員的服務(wù)存在瑕疵，即店員忽視了顧主對產(chǎn)品品牌的信賴。顧主使用某一產(chǎn)品后，認為對勁，就會對這種品牌的產(chǎn)品孕育產(chǎn)生信賴感，并在往后的采辦舉動中偏向于采辦這種品牌產(chǎn)品，乃至到達只認這個牌子產(chǎn)品的程度。這位江大媽實際上便是一種品牌依靠生理。她使用這種婦科栓劑后下場不錯，是以就只認這種品牌產(chǎn)品，不認其他，縱然廠家稍作包裝變換，也會讓她拒絕使用，乃至孕育產(chǎn)生生理錯覺，以為使用這種產(chǎn)品后病癥加重。

可以說，我們的店員普遍缺乏對品牌意識的認知。人人一樣尋常以為，品牌維護是企業(yè)的工作，店員只要把藥賣出去就行了，并沒故意識到品牌維護也是藥店應(yīng)該做的工作。而且，店員對顧主斲喪舉動中的品牌意識也缺乏充足的了解，錯誤地以為藥品只要有下場就可以，未便是換個品牌可能僅僅換個包裝嘛，沒有對顧主的斲喪生理舉辦過細剖析，才導致顧主鬧著要改換藥品。

在此后的工作中，店員應(yīng)吸引這個教導，把服務(wù)做到位，尊敬顧主的斲喪風俗，讓顧主真正對勁。對付顧主有品牌要求的，必然要想方設(shè)法給以饜足，不能隨意以同類的藥品更換；確實沒有某品牌產(chǎn)品，可以向顧主說明，在征得顧主贊成的情形下，用其他同類產(chǎn)品代替；對付產(chǎn)品更新?lián)Q代（或呈現(xiàn)包裝變換）的情形，店員必然要奉告顧主，以免顧主孕育產(chǎn)生疑問，影響醋鞴培產(chǎn)品的營銷。

服務(wù)無極限，只有當真研究顧主的斲喪生理，從細節(jié)入手，從小事入手，做到服務(wù)無弊端，服務(wù)無瑕疵，才華博得顧主的相信，真正成為讓顧主對勁的藥店。

    [3]