本期話題：眼下，會員制已普遍成為連鎖藥店皋牢顧主的手腕之一，有的藥店乃至還給門店下達了“會員指標”，即每月必需發(fā)展必然數(shù)額的新會員。對此，一些店長叫苦不迭，由于會員發(fā)展到必然數(shù)量往后似乎就很難再打破，而且一些新會員也對照輕易流失蹤。怎樣打破會員制發(fā)展的瓶頸呢？且看本期——

主持人：桃子夭夭

嘉 賓：趙迎春 山東益壽堂藥業(yè)有限公司48分店店長

        王獻波 河南洛陽明康藥業(yè)有限公司行政部

        李 燕 山東聊城利民藥業(yè)整體有限公司

        朱 樺 山東某藥店店長

任事論事

桃子夭夭：各位高朋，藥店的會員制發(fā)展呈現(xiàn)裹足不前的緣故起因何在呢？

三大誤區(qū)“卡”了會員制

王獻波：此刻險些每個藥店都在搞“會員制”，但做得繪聲繪色的卻鳳毛麟角。這是由于有些門店走進了會員制的“誤區(qū)”：

1.數(shù)量誤區(qū) 險些悉數(shù)的藥店都在會員數(shù)量上下工夫，統(tǒng)統(tǒng)工作環(huán)繞會員數(shù)量展開。這種盲目“求多、求大”的會員制發(fā)展模式，貧窶對會員質(zhì)量的查核，難以起到理想的浸染。對付藥店來說，100個無效會員為藥店所締造的代價乃至遠遠低于1個優(yōu)質(zhì)會員。會員不在于多，而在于其有效性，盲目尋求會員數(shù)量是片面的。

2.頻率誤區(qū) 為了拴住會員的心，越來越多的藥店起頭看重季候促銷，除了節(jié)日促銷，另有周六、周日老例促銷。這很輕易使會員孕育產(chǎn)生“促銷依靠癥”，呈現(xiàn)“有促則銷，無促不銷”的難堪場所場面。寄托促銷而維持的會員制，會員就失蹤去了自身的代價。

3.內(nèi)容誤區(qū) 有的藥店針對會員的勾當老是“老三樣”：打折、買贈、抽獎，其他內(nèi)容很鮮見。這樣很輕易讓斲喪者孕育產(chǎn)生審美委頓，會員制自然也就不靈了。

店長支招

桃子夭夭：針對上面的剖析，各位高朋以為藥店應(yīng)該采納哪些方法來解會員制之困？

找準會員制銷售特色

趙迎春：我以為首先要從完美會員軌制做起，藥品零售行業(yè)的會員制銷售應(yīng)因“行”（行業(yè)）制宜，走出自己的銷售特色：

1.應(yīng)讓顧主明晰詳細優(yōu)惠政策。薄利多銷、享受更多增值服務(wù)是會員制銷售的普遍特性，同時也是會員最為關(guān)注的，藥店應(yīng)仔細地向顧主講授會員可以享受的詳細優(yōu)惠政策，讓顧主明大白白當會員。

2.提供更多增值服務(wù)。藥店應(yīng)向會員提供更多的增值服務(wù)，如向會員奉送醫(yī)療保健實季候飲食保健手冊，按期進行會員免費測血壓、測血糖等診療勾當，加強會員的歸屬感。

3.加強與會員的交換和互動。藥店應(yīng)加強與會員的交換和互動，如通俗為會員舉行外交和娛樂勾當，構(gòu)造會員介入醫(yī)療保健常識講座，按期回訪顧主或經(jīng)由過程收集與會員在線交換，從而拉近藥店與會員之間的間隔。

讓會員卡物超所值

李燕：要讓會員卡真正闡揚浸染，關(guān)鍵在于讓老百姓真正獲得實惠。

1．讓會員有優(yōu)勝感。如：可實施會員卡等級制，設(shè)平常會員、黃金會員、白金會員等，讓差別級其它會員在斲喪時享受的折扣不一樣，或可讓頂級會員在年關(guān)參預(yù)企業(yè)構(gòu)造的大型勾當，如外出進修、參不美觀或旅游等。

2．舉辦人道化打點。到積分兌現(xiàn)時間，不管會員是否到現(xiàn)場兌現(xiàn)積分，藥店都要由專人給會員打電話或給其留出所兌現(xiàn)的禮品。

3．進步會員的參預(yù)意識。 藥店可以經(jīng)由過程發(fā)放搜聚定見表的情勢，積極征詢顧主對會員制的定見和提議。另一方面，藥店搞勾那時，可闡揚會員的主動性，由會員提出提議，這樣既進步了藥店的著名度，又增進了會員卡的使用率。

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