若有所思

桃子夭夭：完美的會員制只是維護(hù)會員制的一個方面，怎樣才華讓會員制真正闡揚(yáng)出優(yōu)勢呢？

內(nèi)外兼修破“關(guān)卡”

朱樺：我以為要讓會員制突破關(guān)卡瓶頸，應(yīng)從“內(nèi)”、“外”兩方面動手：

首先，晉升店員對會員制的實(shí)行力。無論藥店擬定的會員制銷售方案多么美滿，終極還要靠店員去貫徹實(shí)行，是以，首先應(yīng)讓店員明晰實(shí)施會員制銷售的目的和意義，并加強(qiáng)會員制常識的培訓(xùn)力度，同時擬定響應(yīng)的窺察法子，可以從發(fā)展和不變會員數(shù)量、會員對勁度等方面擬定責(zé)罰治法，以進(jìn)步店員舉辦會員制銷售的積極性。

其次，摸清競爭對手招法。會員流失蹤情形的加劇，剖明競爭對手也許采納了更為高明的計(jì)策。藥店必需盡快采納法子，摸清四周競爭對手的市場銷售計(jì)策，并據(jù)此對自身的會員軌制一直完美。

末了，會員的發(fā)展可走出店門。藥店可擴(kuò)大會員發(fā)展渠道，如走進(jìn)社區(qū)，經(jīng)由過程與社區(qū)相助的方法來發(fā)掘新的會員。

專家點(diǎn)睛

桃子夭夭：今朝藥店的會員制還存在哪些題目，怎樣才華打破會員制的瓶頸？讓我們來聽聽專家的定見。

號令差異化會員制

文 范宗科

藥店會員制遭遇發(fā)展瓶頸，筆者以為是藥品零售行業(yè)今朝慘烈的競爭導(dǎo)致的肯定成果。

會員制最大的特點(diǎn)是其入會的前提所構(gòu)成的資格限定，它在某種意義上是斲喪者斲喪氣力和高貴身份的象征。而藥店普遍意義上的會員制，只是奪取顧主流量的一種手腕，貧窶斲喪代價(jià)和含金量。今朝很多藥店的會員制，險(xiǎn)些是無前提的奉送，本身便是一種不具備重視代價(jià)的免費(fèi)贈送。惟一能使顧主獲得實(shí)惠的便是比別人多幾個點(diǎn)的價(jià)值優(yōu)惠，在價(jià)值競爭為利器確當(dāng)今，會員的流失蹤就理所固然。再加之藥店會員多為中老年顧主，他們的收入水安然安祥斲喪理念最輕易受到價(jià)值的影響，每每是哪家克己去哪家。

每個藥店都在發(fā)展會員，但同時又在流失蹤會員，會員險(xiǎn)些沒有忠誠度。這就使我們不得不反思，會員制是否是一劑自我慰藉的食療，我們注定看不到較著的下場。我們的會員制實(shí)情給顧主帶來了什么呢？價(jià)值優(yōu)惠，健康講座，免費(fèi)診斷，會員商品扣優(yōu)等等，這些對會員有吸引力嗎？實(shí)際上，我們已經(jīng)把會員制給做砸了，渙然一新。

我想，要做好會員制，首先要有真正為顧主帶來深度服務(wù)的會員制理念，而不是單單爭奪數(shù)量，把目光作古盯在錢上。任何以錢為起點(diǎn)的舉動，必將由于趨利生理而失蹤去干事的歡愉，也將終極損失蹤成長機(jī)遇。其次，要經(jīng)由過程營造大健康的不雅見識，使顧主領(lǐng)會到藥店對顧主的真正眷注和暖和。指導(dǎo)斲喪時要真真千萬，不強(qiáng)調(diào)，不誆騙。再之，要締造精采的購物環(huán)境輯睦氛，使顧主孕育產(chǎn)生作為會員在藥店斲喪的高貴感、孤高感。另有，服務(wù)要過細(xì)到位，說到做到。比如說，送藥上門就要做到不論藥品或商品代價(jià)幾何，都要按理睬在規(guī)按時間送到商定地點(diǎn)。同時，要按規(guī)定解決會員卡，而不是免費(fèi)贈送。應(yīng)對會員做出必然金額的限定前提。

藥店會員制不是什么新事物，但切實(shí)其實(shí)要研究打破瓶頸的新途徑。因?yàn)樗幤窋蹎市枨髲椥院苄。麧櫩臻g很小，以是對顧主的吸引力不大。是以，要在細(xì)節(jié)上立異，要有差異化的新構(gòu)想，陳舊見解，注定止步不前。

（作者為陜西寶雞醫(yī)藥大廈有限公司總經(jīng)理）

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