首頁 > 醫(yī)藥管理 > 藥企經(jīng)營

制藥企業(yè)的品質(zhì)、品牌與忠誠度

2010-09-14 09:10 來源:中國醫(yī)藥聯(lián)盟 我要評論 (0) 點擊:

核心提示:從品牌來看,品牌企業(yè)和品牌藥品一定會得到消費者的認可,是消費者判斷藥品質(zhì)量的重要指標。最近社會非常關(guān)注企業(yè)藥品的質(zhì)量、安全、價格。們作為行業(yè)協(xié)會,對這種不法廠商是非常痛恨的,相信藥監(jiān)部門會依法對他們進行處理。 藥企的品牌誠信問題 從其中們要

 

從品牌來看,品牌企業(yè)和品牌藥品一定會得到消費者的認可,是消費者判斷藥品質(zhì)量的重要指標。最近社會非常關(guān)注企業(yè)藥品的質(zhì)量、安全、價格。們作為行業(yè)協(xié)會,對這種不法廠商是非常痛恨的,相信藥監(jiān)部門會依法對他們進行處理。
 
藥企的品牌誠信問題
 
  從其中們要反思出一些問題,即可以看到當(dāng)前制藥企業(yè)在誠信方面存在很大問題,置老百姓的安全于不顧,追求利潤,搞假藥品。們要加強對企業(yè)的教育,要支持品牌企業(yè)和產(chǎn)品。另外藥品監(jiān)管方面,還有些薄弱環(huán)節(jié),可見政府的監(jiān)管力量應(yīng)該不斷加強。
 
  政府在推行醫(yī)改和招標采購中不能一味地進行降價;企業(yè)也不能單純一味地追求利潤。價格合理是非常重要的,但是單純的追求價格會給不法廠商機會。為了保證有一定的利潤,所以劣藥、假藥的現(xiàn)象很多,這不光是阿膠的問題,政府應(yīng)該引起重視。另外從品牌企業(yè)來看,像同仁堂、東阿阿膠這樣的企業(yè),應(yīng)該從中吸取教訓(xùn),維護好品牌。
 
  從品牌來看,品牌企業(yè)和品牌藥品一定會得到消費者的認可,是消費者判斷藥品質(zhì)量的重要指標。大概有52%的消費者在購買藥品的時候,主動點名要求買知名品牌的產(chǎn)品。這個事件對于這些大的品牌其實是一個利好的機會,因為大的品牌一方面質(zhì)量有保證,從這個事件,消費者也可以接受品牌產(chǎn)品,以更高價格去買更高品牌品質(zhì)的藥品。
 
  在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),可能有80%消費者不太了解藥品監(jiān)管的各項法規(guī),或者流程等等。比如批號、審批的標準、廠家資質(zhì)的審查、流通等等的管理。所以很多消費者買了一些便宜的產(chǎn)品,其實他自己是非常無知的,從這個角度來講,這樣的事件可能會導(dǎo)致整個行業(yè)往好的方面發(fā)展,阿膠行業(yè)會洗牌,品牌藥企能夠取得好結(jié)果。
 
  從這個案例中,很多好的方面,希望這些好的方面能夠變成一個大的轉(zhuǎn)折點。這次劣質(zhì)阿膠事件發(fā)生之后,們看到媒體的報道跟以前不太一樣,相對來說比較客觀,沒有一棍子打死,不光是媒體,整個藥店的反應(yīng)也很理智,把很多不知名的阿膠下架了,因為他們心里的確不踏實,怕出現(xiàn)連鎖反應(yīng)。希望以后再發(fā)生類似事件時,不要像之前的“巨能鈣事件”一樣,一下子把一個五六個億的產(chǎn)品滅掉了,希望這個事情是一個轉(zhuǎn)折點。當(dāng)然也希望這次東阿阿膠經(jīng)得住良心的考驗。品牌企業(yè)作為行業(yè)老大也要擔(dān)起老大的責(zé)任,好好做事,好好做產(chǎn)品,收獲會更大。
 
  藥品功效與品牌成正比嗎
 
    們回過頭來說說市場到底需要什么樣的品牌,消費者喜歡什么樣的品牌?筆者認為,把品牌藥品療效的好與壞介紹給消費者,這相當(dāng)重要。
 
    資深人士認為,作為處方藥一般沒有選擇權(quán),到醫(yī)院看病,大夫給你開什么你用什么,也知道是什么制藥廠。如果治療一些輕微疾病,肯定要選擇品牌藥。品牌藥價格雖然高一點,但企業(yè)都達到了國家標準。
 
  藥店店員的推薦要區(qū)別對待,出于促銷目的,有的店員哪個藥毛利高的就推銷哪個,有的店員出于品牌認為這個好,所以自己要把握好,不能完全聽店員的。作為品牌企業(yè),在藥店店員的培訓(xùn)上應(yīng)該多做點工作。
 
  很多人買東西都會說,這個品牌在電視上看過廣告,不同的人可能選擇也不一樣。請問顧客買藥品的時候有哪些消費習(xí)慣,是買貴的還是買便宜的?
 
  總體來看,有4個特點:
 
  第一是消費者購買藥品有3個決定因素,品質(zhì)、品牌、服務(wù)等。
 
  品質(zhì):們在調(diào)查數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)有43%的消費者首先看重的是療效,這個療效是指治療他的病癥是不是管用,有28%的人看重有沒有副作用,其實這些都跟產(chǎn)品品質(zhì)有關(guān)。
 
  品牌:大概有32%的消費者是看重品牌。除了看重藥品的品牌之外,還有28%的消費者看重生產(chǎn)廠家的品牌,生產(chǎn)廠家的知名度也很重要。
 
  其他:部分消費者可能會更多地看重價格、服務(wù)這些方面,但是那些都不是決定性因素。特別是對OTC產(chǎn)品,它不是主導(dǎo)因素,反而處方藥可能對價格更敏感。所以,當(dāng)人們無辦法真正了解一種產(chǎn)品時,品牌是決定因素,而且廠家品牌和知名度也是很重要的。
 
  第二是90%的人生病了選擇自己治療。在身體不適,或者生病的時候,首先想到的是去買藥品解決,而不是上醫(yī)院。買藥品解決不了的時候才會上醫(yī)院,這種市場行為特征其實越來越明顯。
 
  第三是人們選擇一個產(chǎn)品、藥品時,有一個知識的搜索途徑,這種特征會越來越明顯。很多人看到廣告之后,如果真的得了相應(yīng)的癥狀時,會去網(wǎng)上尋找相應(yīng)的信息,所以,互聯(lián)網(wǎng)對他們影響越來越大,越來越多的人對藥進行研究以后,才去終端購買。
 
  第四是對選定品牌的消費者,終端攔截率會很低。終端攔截不成功的原因,不是說其他品牌就很差,是店員的問題。走訪過很多專業(yè)的店員,發(fā)現(xiàn)大部分連鎖藥店店員的培訓(xùn)是不夠的,對專業(yè)知識的掌握是不足的。在推銷藥品或者攔截消費者的時候表現(xiàn)得過于功利,毛利高的藥拼命推薦,引起消費者反感。
 
  消費者購藥其實是希望尋求健康的解決方案,現(xiàn)在藥品行業(yè)應(yīng)該進入3.0時代了。1.0時代很多藥廠研發(fā)一只獨家“重磅炸彈”,就可以賣很多年。另外,消費者疾病譜比較簡單,只要做單一癥狀就可以把產(chǎn)品做得很好。生活方式的變化,使人們的疾病譜發(fā)生了變化,很多疾病都是生活方式的疾病,亞健康帶來的,包括保健品、中成藥、自藥療的市場非常大。們發(fā)現(xiàn)2.0時代就是多元化產(chǎn)品的提供,但是3.0時代消費者更關(guān)注健康和結(jié)果、解決方案。所以說從藥品生產(chǎn)企業(yè),到終端,其實都應(yīng)該考慮怎么樣做好后續(xù)服務(wù),包括服務(wù)的營銷和宗旨,這些服務(wù)可能短期內(nèi)看不到價值,但是對于消費者的心理影響非常大。
上一頁 1 2 下一頁 單頁閱讀

Tags:品牌 的品

已有0人參與

聯(lián)盟會員評論

用戶名: 快速登錄
圖片新聞
中國醫(yī)藥聯(lián)盟是中國具有高度知名度和影響力的醫(yī)藥在線組織,是醫(yī)藥在線交流平臺的創(chuàng)造者,是醫(yī)藥在線服務(wù)的領(lǐng)跑者
Copyright © 2003-2017 中國醫(yī)藥聯(lián)盟 All Rights Reserved