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生意就是在顧客“隨便看看”中談成的

2010-09-27 08:47 來源:中國醫(yī)藥聯(lián)盟 我要評論 (0) 點擊:

核心提示:“您先看看,喜歡可以試試”,作者認為“直接進入了主題,跨越了中間應該有的銷售過程。這種拔苗助長的行為,會給后面的銷售工作造成困擾,并最終會導致成交失敗”。

       7月《渠道版》刊發(fā)了一篇《顧客說隨便看看,導購該如何接招?》的文章。作者在文中列舉了6種錯誤應對。
 
    前三種依次為:
    1.沒有關系,您隨便看看吧;
 
    2.哦,好的,那您隨便看看吧;
 
    3.您先看看,喜歡可以試試。這三種應對似曾相識,說明導購有可能是這樣應對的。
 
    對于后三種,則不敢茍同,最長的一種應對有七、八十字,最短的也有四、五十字。在沒有進入討價還價階段的時候,導購會這樣說嗎?哪個導購要這樣說的話,顧客首先煩死了,扭頭就走,不會給導購機會。實際中,導購肯定不會這么說。我認為后三種應對只能是作者的杜撰,因此就不予評述了。
 
    不是廢話就是錯話?
    “沒有關系,您隨便看看吧”,作者認為“等于是提前終止與顧客溝通,在往后更難找到一個重新與顧客交流的機會”。
 
    “您先看看,喜歡可以試試”,作者認為“直接進入了主題,跨越了中間應該有的銷售過程。這種拔苗助長的行為,會給后面的銷售工作造成困擾,并最終會導致成交失敗”。
 
    作者認為“前三種應對不是廢話就是錯話”。
 
    “隨便看看”又何妨?
    筆者認為,這三種應對雖不是最佳的應對,但絕對不是錯誤的應對。這3種應對的共同點是:順著顧客的話往下說,不與顧客唱對臺戲,即使顧客聽了不是十分舒坦,起碼不會產(chǎn)生反感,愿意在店里看看,那一根緊繃的弦會得到松弛。顧客愿意在店里停留,愿意在店里看看,就大大增大了成交機會的可能性。
 
    成都寬窄巷子有家小店的導購對進店的顧客說“歡迎進來隨便看看”,顧客聽了很舒坦,都愿意進去隨便看看,一個“隨便看看”反倒使小店的生意很不錯。
 
    成交機會就是在顧客的隨便看看中產(chǎn)生的,并不像作者說,“提前終止與顧客溝通”或者“導致成交的失敗”。
 
    作者在“建議策略”中說,如果顧客說“我隨便看看”,用一句話接過來“我知道您今天的心情也是比較輕松的,不知道您想隨便看看褲子呢?上衣呢?還是裙子呢?還是想隨便看看哪一類風格,哪那一種顏色的衣服呢?”
 
    顧客要進店看看,作者憑什么知道“您今天的心情也是比較輕松的”?也許顧客心里正煩著呢。再說,顧客要進店看看,他會停下來給你做有那么多選項的選擇題嗎?不會的。
 
    我的建議策略
    如果顧客說隨便看看,可以用下面的應對策略:
 
    “歡迎隨便看看(微笑)。”
 
    “我們店里有新到的……”
 
    “店里今天……特價。”
 
    “近段時間……很受歡迎。”
 
    “有什么需要的話,非常樂意為您服務。”

    這些應對策略的共同點是簡潔明了,不會引起顧客的反感,同時又體現(xiàn)了以我為主的思想。

Tags:渠道 銷售

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