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職場上的道歉有多難

2010-11-02 09:33 來源:中國醫(yī)藥聯(lián)盟 我要評論 (0) 點擊:

核心提示:絕大多數(shù)職場人提倡“對事不對人”,但有時即使察覺到自己言行可能傷害到了他人,也死扛著不肯道歉,甚至不肯向?qū)Ψ桨l(fā)個示好的信號,或者說根本就不能把握道歉時機,以至積怨頗深。

      矛盾一旦過夜結(jié)成了冰,就很難恢復(fù)水的常態(tài)。
 
    絕大多數(shù)職場人提倡“對事不對人”,但有時即使察覺到自己言行可能傷害到了他人,也死扛著不肯道歉,甚至不肯向?qū)Ψ桨l(fā)個示好的信號,或者說根本就不能把握道歉時機,以至積怨頗深。
 
    如何道歉才能平息事端?道歉的時機如何把握?這都是我們在職場溝通中經(jīng)常會遭遇的困惑。
 
    道歉無非有三種:立即當(dāng)面道歉、稍后電話里委婉道歉、通過第三方斡旋式道歉,根據(jù)不同的矛盾情況,三種方式都有效果。
 
    一次開部門例會,會上主要討論下季度的市場項目和預(yù)算,一個同事在給大家通報了自己的項目和預(yù)算后,忍不住抱怨了下公司的網(wǎng)絡(luò)財務(wù)系統(tǒng),說財務(wù)部為了自己工作方便,讓軟件公司設(shè)計了那么復(fù)雜的系統(tǒng),人為地給其他部門增加了工作量。說完他才意識到,那次例會上坐著個財務(wù)部的同事,而且那套財務(wù)軟件系統(tǒng)就是那位同事負責(zé)建立起來的。
 
    在大家的目光暗示下,該同事立刻注意到了財務(wù)部同事尷尬的表情,立刻當(dāng)眾向財務(wù)部同事道歉說:“對不起,剛才那么說是開玩笑的,我實在是被這套系統(tǒng)整暈了,我也知道財務(wù)的同事肯定不是故意為難大家的。可能平時大家工作中溝通比較少,如果能問問大家隊這套系統(tǒng)的反饋,讓軟件公司改進一下就好了。”
 
    財務(wù)部的同事臉色立刻緩解,馬上點頭同意:“是啊,各部門的要求也不一樣,我們是準備大家用一陣子就搜集反饋讓軟件公司集中改進呢。”
 
    后來財務(wù)部的同事果然很認真地開始搜集各部門的反饋,最后讓軟件公司把系統(tǒng)調(diào)整到大家都比較認可的狀態(tài),不僅解決了矛盾,也促進了工作。
 
    也有些情況不適用當(dāng)面道歉,因為現(xiàn)場沒有發(fā)生正面沖突,卻有很別扭的事發(fā)生,矛盾雖然尖銳卻并不明朗化,事后才意識到,即可在電話里委婉道歉解釋去化解。
 
    在跟同事評價公司某些項目的時候,因為沒有意識到某些評價會影響到某部門或某人的業(yè)績評價,間接得罪了同事,事后才通過其他人了解到,有些同事因此對自己產(chǎn)生了反感,在背后進行反擊。這種情況下假如任由矛盾繼續(xù)升級,將兩個人變成暗敵,私下會浪費許多精力去較量。其實一個簡單的動作就可以平息這一切,只要抄起電話,打給那個同事,真誠地道歉并解釋自己的真實意思,以防止兩人的矛盾在“傳聞”中逐步升級。
 
    當(dāng)然,如果發(fā)生了激烈的、正面的沖突,也許對方就此拒絕跟你交流,前面兩個方式都行不通了。
 
    例如在一些重要會議上,因為對某些項目的策劃或執(zhí)行提出了反對意見,或者是比較直白的質(zhì)疑,使項目負責(zé)人感覺下不來臺,兩人在會議上就事論事地發(fā)生較大的分歧,為了贏得爭論的勝利,一激動使用了人身攻擊的語言,產(chǎn)生了極壞的影響。
 
    這種情況發(fā)生必須馬上補救,如果對方覺得很受傷,不想接受你的歉意,可以通過第三方斡旋來緩沖關(guān)系,矛盾一旦過夜凍成了冰,就很難恢復(fù)水的常態(tài)。不論對方情緒有多激動,求和者需要的是保持平和的心態(tài),不應(yīng)以暴制暴使矛盾升級,將恩怨在當(dāng)天解決是最好的結(jié)果。

Tags:職場 職場人

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