門店管理須“剛?cè)岵保?）
(0)核心提示：公司位于行署路上的一家分店一直是令高層頭疼的“問題店”，業(yè)績一直上不去。店長走馬燈似的換了好幾撥人，依舊難以摘掉“落后”的帽子。前不久，老總把這個“頭疼”的帽子甩給了我：“你動手能力強，管理辦法多，就來接管這個分店吧。最重要的是給它把把脈，
一個出色的管理者，必須做到“恩威有度，剛?cè)岵?rdquo;。過于剛性的管理會讓店員覺得缺乏人情味，造成“工作恐懼”，每天在壓抑中工作；過于柔性的管理會讓店員的“自由主義”思想泛濫，甚至和管理者討價還價，降低團隊執(zhí)行力。因此，店長進行門店管理時，應(yīng)該“該柔則柔，該剛必剛”，對于一些非原則性的問題，店長可以采取柔性管理，比如對店員本身和其家庭的關(guān)心，對其工作的支持和重視，對其工作環(huán)境的改善等等。而對于一些原則性的問題，比如制度的執(zhí)行、任務(wù)的完成、工作的考核等等，必須嚴(yán)肅起來，強制執(zhí)行。
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