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拜訪陌生客戶時如何巧妙詢問

2010-12-21 16:30 來源：中國醫(yī)藥聯盟 我要評論 (1) 點擊：

核心提示：據統計，很多業(yè)務員在拜訪陌生客戶時成功率比預期低，甚至遠遠低于正常水平！其中最主要的原因就是沒有注意溝通的方式，比如說詢問。巧妙的詢問在拜訪陌生客戶時顯得尤其重要！

據統計，很多業(yè)務員在拜訪陌生客戶時成功率比預期低，甚至遠遠低于正常水平！其中最主要的原因就是沒有注意溝通的方式，比如說詢問。巧妙的詢問在拜訪陌生客戶時顯得尤其重要！可以讓你在短短幾分鐘時間，快速了解一個陌生客戶的實際需求，他們過去經銷相關產品的經驗，以及他們現在想找什么樣子的新牌子或產品等，這些重要信息都有助于一個業(yè)務員制定、修正自己的談判策略，提高拜訪陌生客戶的成功率。
 
    遺憾的是，這個問題目前沒有得到人們足夠的重視，不僅業(yè)務新人普遍出現這個問題，一些工作很多年的“老”業(yè)務員甚至一些企業(yè)的銷售經理也是如此。他們出現的問題，常見有兩種：一是還沒有掌握一個陌生客戶的實際需求之前，就開始莽撞的談業(yè)務，談判策略自然缺乏針對性，效率可想而知！另一種是在試圖了解陌生客戶的一些信息時，詢問方式不對，導致無法獲得需要的重要信息，因此，也就無法制定和調整談判策略，失敗的比率當然也很高。
 
    以上不管是哪一種原因，都關系到一個相同的問題，就是業(yè)務員如何拜訪陌生客戶，特別是拜訪時要如何向對方巧妙詢問以了解對方？！業(yè)務員只有真正掌握了這方面的知識，并在實際工作中熟練應用，才能切實提高自己的業(yè)務水平和能力！
 
    一、需要了解對方什么信息？
    首先，業(yè)務員必須明確在拜訪陌生客戶時，需要了解對方什么信息？！這樣才能為如何設計詢問方式提供方向。根據我們多年的營銷實踐，當你在面對一個陌生客戶時，無外乎需要了解歸納在表格中的內容。
 
    1、需要了解的信息歸類
    1）受訪者個人情況
    適當的了解對方的一些個人情況，有助于你選擇正確的方式來跟對方建立人際關系。如對方是業(yè)務主管或是公司老板，你跟他的談判方式和重點就自然不一樣了。
 
    2）受訪者公司概況
    了解客戶公司的一些基本情況（如成立時間、歷史、股東、經營理念、網絡、經營品牌以及經銷業(yè)績等），有助于你評估客戶的資源是否適合你公司的代理要求，以及雙方是否具有長遠的戰(zhàn)略合作的可能。
 
    3）代理什么品牌
    如果客戶過去有代理類似產品，了解他們過去的代理經驗，有助于理解客戶再接新品時究竟想要什么，不想要什么。
 
    4）接新品的動機和思路
    詢問對方接新品的動機和想法，有助于你進一步評估雙方合作的可能性，以及制定非常具有針對性的談判策略。
 
    2、善于把握主動權和詢問時機：
    業(yè)務員在向客戶了解上述內容的同時，還要懂得把握發(fā)問的主動權和詢問的時機。筆者曾經留意一些業(yè)務員在接陌生客戶電話或者拜訪陌生客戶時，經常被對方“反客為主”：客戶對自己公司的一切情況包括合作條件等，都了解清楚了，業(yè)務員還不知道對方公司的主要業(yè)務是什么，以及有關合作的真實想法和實際需求等。
 
    因此，為了避免這種情況發(fā)生，業(yè)務員要善于把握發(fā)問的主動權，在完全掌握對方的信息之前，如果對方欲了解詳細的合作細節(jié)，業(yè)務員則要避免談及細節(jié)，可“粗線條”的敷衍幾句，然后在回答的時候話鋒一轉繼續(xù)向對方發(fā)問。
 
    因為只有在對方不了解你的情況下，你向他了解的信息才是比較真實的。一旦對方先行掌握了你的情況，你向他發(fā)問時，他的回答往往具有一定程度的選擇性和欺騙性。所以業(yè)務員在進行實踐時，不但要先了解清楚陌生客戶的相關信息，還要注意獲取信息的時機，否則容易被虛假信息誤導，失去實踐價值。
 
    如，業(yè)務員在剛接觸對方時，可以利用簡單的寒暄時間獲取對方的信息。
 
    案例：利用寒暄獲取對方信息
 
    1）拜訪陌生客戶時：
    先問好，主動詢問對方貴姓和職務，同時主動交換名片
 
    示例：
 
    業(yè)務員：“您好，請問您是張總嗎？（或您貴姓？）”（上前握手）。
 
    客戶：“你好，不好意思，你找的張總正在忙，所以我來先和你談一下！我是公司的銷售經理，我姓劉。”
 
    業(yè)務員：“您好，劉經理，很高興認識您！這是我的名片，以后多向你請教！”
 
    劉經理：“不客氣，我們先到那邊坐一下，先互相了解一下再說。。。”
 
    2）接陌生客戶電話時：
    問好，主動詢問對方的姓名、公司名稱和職務，所在地區(qū)，聯系電話，現在主要代理什么品牌等。
 
    示例：
 
    業(yè)務員：“您好，請問您貴姓？您是在哪個地區(qū)？”
 
   
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Tags：客戶 業(yè)務員 談判策略

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