一、向消費者提供一種體驗

成功品牌已經(jīng)擺脫過去只是為顧客提供硬件的思維模式，轉(zhuǎn)而向消費者提供一種體驗?，F(xiàn)在人們達成共識：人類社會已經(jīng)從產(chǎn)品經(jīng)濟進入服務經(jīng)濟，現(xiàn)在又正從服務經(jīng)濟向體驗經(jīng)濟轉(zhuǎn)換。關(guān)注顧客體驗的需求正在成為企業(yè)的最終追求。摩托羅拉品牌增值18%，正來自于這一努力。

二、不怕創(chuàng)新失敗

“Google”成為社會知名度很高的強大品牌。今年，它的價值就飆升了46%，其速度為所有名牌之首。去年，該公司收入增長105%。現(xiàn)在它已有能力憑借品牌知名度打入全世界。擁有品牌，企業(yè)在社會上就有了持久的生存力，即使一時失敗也能承受。只要你總有新發(fā)布的產(chǎn)品，就能吸引人們的眼球，使人們給你的產(chǎn)品提意見，經(jīng)過改正而使品牌增值，這就是Google的經(jīng)驗。只要全力注重創(chuàng)新，就不怕失敗，這是Google的信條。

三、正視并改進品牌的弱點

人所共知，麥當勞有過5年品牌價值下跌122億美元的失敗，原因是任何名牌的形象都不會經(jīng)久耐用，盡管它的世界知名度為100%。麥當勞生產(chǎn)“垃圾食品”的影響很壞，成為人們肥胖的禍首。這使金字招牌“M”大為失色。麥當勞調(diào)查發(fā)現(xiàn)：根本原因是媽媽帶孩子進入麥當勞就會產(chǎn)生“犯罪感”。于是麥當勞在產(chǎn)品成分、結(jié)構(gòu)與外形增加了蔬菜、水果，并在多方面大做“健康食品”的宣傳。終于，麥當勞又開始起死回生，2006年的品牌價值增值6%。麥當勞提升“媽媽友好度”的運動收到了效果。

四、承諾在顧客最不放心的地方

韓國現(xiàn)代汽車曾因質(zhì)量問題在美國失去了市場。人們都懂得，失去美國市場就是失去了世界市場。于是現(xiàn)代汽　車老板鄭夢九向美國人宣布：現(xiàn)代汽車可向美國人提供10萬公里安全行使的質(zhì)量保證，并與顧客簽署10年質(zhì)量的保證。盡管成本增加、管理壓力增大，但它使現(xiàn)代汽車在美國市場又恢復了元氣。銷售由不到10萬輛，在一年中就上升到45萬輛，其品牌價值也增長了17%。鄭夢九說：“只要與顧客有感情互動，品牌價值就會上升。”

五、簡單的就是好的

企業(yè)常常會遇到一個難題：圍繞核心技術(shù)發(fā)展，還是圍繞核心品牌發(fā)展?要勇敢拋掉前者，堅持后者，才有利于企業(yè)!否則一個核心技術(shù)衍出了很多產(chǎn)品，反而分散了顧客的注意力與產(chǎn)品質(zhì)量的可信度。把主觀精力放在維護核心品牌上，才能事半功倍。

在維護核心品牌上，飛利浦創(chuàng)下了成功經(jīng)驗，它的“品牌戰(zhàn)略”是：“感情與簡約”，即從對顧客感情出發(fā)，使產(chǎn)品簡單實用。為此，飛利浦建立了“品牌戰(zhàn)略智囊團”，主要成員是公司以外的人，從而改變了飛利浦這個老企業(yè)的傳統(tǒng)思維方式。

六、品牌的基礎(chǔ)是企業(yè)文化

人們都看到了一個咖啡屋在世界市場的崛起，這就是星巴克。星巴克靠什么使其品牌不斷攀升?不是廣告，它很少做廣告。2005年以來，在眾多飲品店的競爭之下，星巴克的品牌價值仍然提升了20%，每周顧客高達3000萬。

星巴克成功的奧秘就是文化。它把咖啡店辦成了流行文化的窗口，它的咖啡與音樂、新書刊、電影等文化產(chǎn)品完美結(jié)合，創(chuàng)造了優(yōu)美環(huán)境，從而引起眾多顧客的興趣，博得廣泛好評。它的信條是：“只要你真正了解自己品牌所追求的是什么，你就應該義無反顧地前進。”