科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)地發(fā)展，特別是電子信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)生和廣泛應(yīng)用，使得統(tǒng)治人類100多年的大機(jī)器工業(yè)時(shí)代正走向衰落，取而代之的是信息知識(shí)社會(huì)的來臨。一場(chǎng)新的技術(shù)革命正在悄然醞釀和興起，新的管理技術(shù)、方法、原則和理論，使得管理世界五彩繽紛。這些方法和理論正風(fēng)靡全球，席卷整個(gè)產(chǎn)業(yè)界

CIM S———

世界一流制造企業(yè)標(biāo)志

CIM S(C om pu te r In teg ra ted M anu fac-tu r in g sy s tem)即計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)。它產(chǎn)生于20世紀(jì)70年代，形成于80年代，是一種利用計(jì)算機(jī)硬軟件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、加工制造、經(jīng)營管理等各項(xiàng)職能的系統(tǒng)集成。CIM S具有柔性化、綜合化、適時(shí)化、智能化等全新特點(diǎn)，適用于多品種小批量生產(chǎn)，綜合了組織、人才和技術(shù)的全面優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了智能化生產(chǎn)，適應(yīng)于消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代的個(gè)性化、多元化需求。70年代中期，計(jì)算機(jī)技術(shù)開始植入機(jī)床，形成了數(shù)控機(jī)床(CNC)再運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)將各種功能的CNC聯(lián)結(jié)起來，形成彈性制造系統(tǒng)(PM S)，在此基礎(chǔ)上通過管理信息系統(tǒng)(M IS)工程設(shè)計(jì)集成系統(tǒng)(EDIS)和制造自動(dòng)化系統(tǒng)(M AS)的再次集成，從而最終形成計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)CIM S。與其說CIM S是先進(jìn)制造技術(shù)，不如說它是信息化的生產(chǎn)管理方法。80年代末期，工業(yè)發(fā)達(dá)國家推行CIM S，已取得了良好效果。實(shí)施CIM S的目標(biāo)是以顧客為核心，在T(交貨期)、Q(產(chǎn)品質(zhì)量)、C(成本)和S(服務(wù))等方面全面達(dá)到用戶要求，以便真正贏得市場(chǎng)。CIM S正成為當(dāng)今世界一流制造企業(yè)的主要標(biāo)志，新的產(chǎn)業(yè)革命已經(jīng)來臨，讓人們開始領(lǐng)略到“計(jì)算機(jī)中一盎司硅產(chǎn)生的效應(yīng)比一噸鈾還大”的感受。

精益生產(chǎn)———

一種全新的生產(chǎn)方式

精益生產(chǎn)(Lean P rodu c tion)產(chǎn)生于20世紀(jì)50年代的日本，成熟于80年代后期。50年代，日本豐田汽車公司的兩位工程師豐田英二和大野耐一首創(chuàng)“精益化生產(chǎn)”這一獨(dú)特的生產(chǎn)方式。精益生產(chǎn)的主要特色在于不斷迅速地開發(fā)設(shè)計(jì)出高質(zhì)量低成本的新產(chǎn)品投入市場(chǎng)。產(chǎn)品開發(fā)采用“主查(sh a sa)”負(fù)責(zé)制，開發(fā)過程采用“并行工程(CE)”，營銷活動(dòng)采取“團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作(Team in g w o rk)”，生產(chǎn)計(jì)劃和庫存管理模式采取“準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)(Ju s t in tim e)”，形成與傳

統(tǒng)的“推(pu sh)式”計(jì)劃管理模式相反的“拉(pu ll)式”管理模式，質(zhì)量管理采用“全面質(zhì)量控制(TQC)”。精益化生產(chǎn)強(qiáng)調(diào)先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備只有通過企業(yè)管理的革新和組織結(jié)構(gòu)重組及人員素質(zhì)提高才能充分發(fā)揮作用，十分注重技術(shù)、管理和人力的集成和有效使用。并行工程組織產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)和營銷，從而適應(yīng)于如今的小批量多品種市場(chǎng)需求特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了整個(gè)產(chǎn)品生命周期滿足用戶需求，大大提高了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

AM或A bM———

對(duì)泰羅“科學(xué)管理”的突破

作業(yè)管理(A c tiv ity M an agem en t或A c tiv ity b a sed M an agem en t)是以作業(yè)為企業(yè)的起點(diǎn)和核心，是企業(yè)管理的內(nèi)在深化和細(xì)化，強(qiáng)調(diào)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全程無浪費(fèi)管理，以深化工藝、凈化工序?yàn)橹鲗?dǎo)思想，把各種消耗控制在最低水平，十分注重組織的合理布局，運(yùn)用計(jì)算機(jī)軟件程序調(diào)整有關(guān)的生產(chǎn)功能，縮短加工路線和生產(chǎn)周期，取消非增值作業(yè)，提高產(chǎn)品的附加價(jià)值。AM以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以用戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，將為用戶的經(jīng)營觀念貫徹到每一個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)中去，形成一種需求拉動(dòng)式生產(chǎn)管理模式。將全面質(zhì)量管理(TQM)貫穿整個(gè)作業(yè)流程，講求適時(shí)供應(yīng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品庫存“零存貨，產(chǎn)品質(zhì)量“零缺陷，從而最大限度地提高增值作業(yè)的效率，使企業(yè)整體效益最優(yōu)化。據(jù)調(diào)查，英國已有39%的企業(yè)應(yīng)用AM、美國有30%的企業(yè)應(yīng)用AM、日本大約有45%的企業(yè)應(yīng)用AM。我國的北京第一機(jī)床廠、沈陽鼓風(fēng)機(jī)廠、邯鄲鋼鐵公司等都運(yùn)用了AM或類似AM的方法，取得了巨大的成功。AM正實(shí)現(xiàn)著由泰羅創(chuàng)立的“科學(xué)管理學(xué)說”以來的重大突破。

5S———

工廠管理新方略

5S(清理、整頓、清潔、標(biāo)準(zhǔn)化、培訓(xùn)和紀(jì)律五詞的日語詞匯開頭字母)管理方法。優(yōu)雅的工廠環(huán)境，良好的工作秩序，嚴(yán)明的工作紀(jì)律，是提高工作效率，生產(chǎn)高質(zhì)量、精密化產(chǎn)品，減少浪費(fèi)、節(jié)約物料成本和時(shí)間成本的基本要

求。及時(shí)清理工作現(xiàn)場(chǎng)，讓無用之物離開工作區(qū)域，不僅能為生產(chǎn)提供清潔的空間，而且使工作工業(yè)或作業(yè)人員精神愉快，效率倍增。整頓倉庫管理，標(biāo)識(shí)倉庫物資，既能妥善保管物資，又能理順供應(yīng)程序，還可以降低庫存。制訂清潔責(zé)任圖和時(shí)間表，明確清潔時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容和負(fù)責(zé)人，方能保持工廠和工作現(xiàn)場(chǎng)的整潔。制定清潔標(biāo)準(zhǔn)，全廠堅(jiān)持一致，

以達(dá)到清潔和井然有序。嚴(yán)格工廠紀(jì)律，徹底糾正松弛散慢，形成人人負(fù)責(zé)、違紀(jì)必糾的工作作風(fēng)和紀(jì)律。

7S———

剛?cè)岵?jì)式管理模式

美國一流的咨詢企業(yè)M ek in sey公司提出的企業(yè)成功管理的7S模式，正日益被產(chǎn)業(yè)界所采納。戰(zhàn)略(s tra tagy)、結(jié)構(gòu)(s tru c tu re)、制度(sy s tem)，是企業(yè)管理成功的“硬件；作風(fēng)(s ty le)、人員(s ta ff)、技能(sk ills)和共同的價(jià)值觀(sh a red va lu e s)則是企業(yè)經(jīng)營管理成功的“軟件。20世紀(jì)80年代初，哈佛大學(xué)M ichm e l Po r ta r提出了行業(yè)分析模型，戰(zhàn)略規(guī)劃問題引起全球經(jīng)理人員的注意，使經(jīng)理們充分認(rèn)識(shí)到“管理不只是把事情辦對(duì)，更重要的是辦對(duì)該辦的事。戰(zhàn)略規(guī)劃使經(jīng)理們能夠高瞻遠(yuǎn)矚，全神貫注于領(lǐng)導(dǎo)、使命和遠(yuǎn)景，帶領(lǐng)公司駛向未來。建立能夠執(zhí)行戰(zhàn)略和計(jì)劃的組織結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)各種制度，是保證戰(zhàn)略實(shí)施的必要措施。然而，僅有

“硬件”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。如今的企業(yè)管理中，比以上“硬件”更重要的是“軟件”，每個(gè)公司都應(yīng)有獨(dú)特的積極向上的良好作風(fēng)，更充分重視人才的價(jià)值、個(gè)性和自我實(shí)現(xiàn)。

定制市場(chǎng)營銷———

90年代的營銷最新領(lǐng)域

著名營銷學(xué)家Ph ilip k o tle r認(rèn)定制市場(chǎng)營銷(cu s tom ized m a rk e tin g)是20世紀(jì)90年代營銷的最新領(lǐng)域。由于現(xiàn)代制造的信息技術(shù)的長足發(fā)展，使生產(chǎn)廠商能夠根據(jù)顧客的個(gè)性需要“量體裁衣，多品位小批量的柔性生產(chǎn)技術(shù)，正在實(shí)現(xiàn)根據(jù)顧客的差異來設(shè)計(jì)和生產(chǎn)“惟你適合的產(chǎn)品。企業(yè)利用計(jì)算機(jī)的威力與挑選出來的顧客群建立直接聯(lián)系，“虛擬公司通過臨時(shí)性組織把生產(chǎn)者聯(lián)系起來，生意一完就解散，再按照新的顧客群的需要，組建“虛擬公司展開生產(chǎn)和服務(wù)，從而真正降低了管理成本，克服了固定公司的官僚作風(fēng)。

團(tuán)隊(duì)———

企業(yè)內(nèi)部的價(jià)值共同體

1993年西方十大管理暢銷書中，就有3本是以“團(tuán)隊(duì)”為主要內(nèi)容的書。“團(tuán)隊(duì)”的產(chǎn)生不是偶然的，它是由于信息化社會(huì)的來臨，精益化生產(chǎn)的實(shí)際需要。企業(yè)中的“團(tuán)隊(duì)”，可繞過原來的中間管理層次，避免企業(yè)傳統(tǒng)的垂直式組織結(jié)構(gòu)

中中間管理層的信息傳遞不暢、阻塞或失真，由“團(tuán)體”直接面向用戶或顧客設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造產(chǎn)品以便迅速滿足多變的市場(chǎng)需求，采用團(tuán)隊(duì)組織及工作方式，建立不同層次的價(jià)值共同體、命運(yùn)共同體，樹立共榮、忠誠、奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)精神，可能充分注意到各成員自我價(jià)值目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，深入挖掘個(gè)人潛能，全方位調(diào)動(dòng)員工積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，從而充分發(fā)揮人力資本的作用。

CIS———

企業(yè)形象力競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代來臨

CIS(C o rp o ra te Id en tity Sy s tem)即企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，意譯企業(yè)形象戰(zhàn)略。20世紀(jì)70年代以來，國際市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了許多新的變化，由于受新技術(shù)革命的作用，各企業(yè)普遍迅速地掌握了新技術(shù)，在促進(jìn)生產(chǎn)繼續(xù)迅速發(fā)展的同時(shí)，也使得企業(yè)間的產(chǎn)品在質(zhì)量、性能、服務(wù)等方面難分伯仲。營銷中策略與反策略相互抵消了競(jìng)爭(zhēng)力，迫使企業(yè)尋找新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。產(chǎn)品可以仿制，營銷手段可以仿效，惟有企業(yè)形象是不可模仿的。塑造和維護(hù)個(gè)性化鮮明、沖擊力極強(qiáng)的形象去參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，正成為企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的一次革命(形象革命)。這場(chǎng)革命起源于20世紀(jì)50年代的美國，70年代以來盛行于歐、美、日、韓、臺(tái)灣等國家和地區(qū)，它要求企業(yè)從深層的靈魂塑造、企業(yè)整體素質(zhì)的提高到企業(yè)外在形象的整合等進(jìn)行徹底的“洗心革面”，它是在“理念與價(jià)值倒向、傳統(tǒng)與發(fā)展、決策與經(jīng)營哲學(xué)、規(guī)模與設(shè)備投入、人力與技術(shù)儲(chǔ)備、產(chǎn)品與市場(chǎng)拓展、服務(wù)質(zhì)量的保證、公益與社會(huì)責(zé)任”等各個(gè)層次上展開的全方位的變革。

企業(yè)文化———

企業(yè)意識(shí)形態(tài)的力量

西方企業(yè)管理理論中的X理論、Y理論、超Y理論、Z理論的出現(xiàn)和形成，給企業(yè)的意識(shí)形態(tài)構(gòu)筑了一個(gè)基本框架，是當(dāng)代以人為中心的企業(yè)管理理論的新發(fā)展。企業(yè)管理從最初的不見人、忽視人轉(zhuǎn)化為重視人、發(fā)展人，改變了泰羅所謂“科學(xué)管理”對(duì)人性的基本價(jià)值判斷。企業(yè)中人不僅僅是“經(jīng)濟(jì)人”，更是“社會(huì)人”、“自我實(shí)現(xiàn)的人”。強(qiáng)調(diào)培育或塑造企業(yè)文化，發(fā)揚(yáng)企業(yè)中具有的特定

的價(jià)值體系(企業(yè)哲學(xué)、經(jīng)營觀念信條、企業(yè)目標(biāo))、行為體系(組織環(huán)境、結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略、規(guī)劃、習(xí)慣、慣例)和經(jīng)營風(fēng)尚(廠風(fēng)、組織風(fēng)尚、傳統(tǒng)、行為規(guī)范、行為能力)等的有機(jī)結(jié)合和理性提升。它激勵(lì)企業(yè)及員工不斷奮進(jìn)，規(guī)范約束企業(yè)有員工行為，凝聚企業(yè)員工的各種力量，溝通企業(yè)內(nèi)外各個(gè)層面的關(guān)系和情感，引導(dǎo)企業(yè)奮發(fā)向上、積極進(jìn)取和不斷創(chuàng)新，企業(yè)文化以一種無形且巨大的力量將企業(yè)推向繁榮。

企業(yè)再造———

管理模式的整合

早在1986年，美國預(yù)測(cè)大師奈斯比特等所著的《再創(chuàng)公司》被評(píng)為當(dāng)年美國的十大暢銷書之一，該書全面敘述了再創(chuàng)公司的內(nèi)容和意義。1983年由哈默與錢辭合著的《企業(yè)再造》(R een g in ee r in g th e C o rp e ra tion)一書及其思想再次風(fēng)靡全球。企業(yè)再造成是徹底擯棄多年來形成的企業(yè)組織模式和工作方式，針對(duì)信息社會(huì)的特征、顧客的需要、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的格局變化，重新設(shè)計(jì)企業(yè)經(jīng)營、管理和運(yùn)營方式。整合作業(yè)流程，從研究作業(yè)分工開始，以各個(gè)流程環(huán)節(jié)怎樣更好地為顧客服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，運(yùn)用信息技術(shù)貫穿于整個(gè)作業(yè)流程，實(shí)現(xiàn)流程創(chuàng)新，建立最能發(fā)揮人的價(jià)值的組織結(jié)構(gòu)和管理體系。