藥企高管:“以人為本”不走流行路(2)
核心提示:“以人為本”,最初作為一種創(chuàng)新的管理理念成為流行的詞匯,大概已經(jīng)有十多個年頭了。當(dāng)時聽到諾基亞將“科技以人為本”作為廣告語,筆者頓感朗朗上口且確能極大地吸引眼球。
2.客戶是上帝
“以人為本”體現(xiàn)在以客戶和消費者為本的層面。
沃爾瑪之所以多年來位列世界500強前列,在于他們的一句經(jīng)典誓詞:從今天起,只要顧客在我面前10米之內(nèi)的地方出現(xiàn),不論我正在做什么,我都要迎著他的目光,朝他微笑,向他致意,對他說:“您早”、“下午好!”或“我能為你做些什么?”而今年以來,他們在中國市場發(fā)生的價格詐欺事件,著實為品牌抹上一層陰影,可見想要一如既然地實踐“以人為本”是多么不易。
再來看看中國零售藥店中某些缺乏有素訓(xùn)練的店員們的服務(wù)表現(xiàn)。他們在面對消費者時,要么不理不睬,要么就是特別熱情,習(xí)慣于跟在消費者身后,保持僅有1米的距離都不到,并且不斷詢問需要買些什么,讓消費者無所適從。一些上游企業(yè)能做到以客戶為本,但卻將醫(yī)院里的處方醫(yī)生、藥劑科主任,藥店里的采購經(jīng)理、店經(jīng)理作為最重要的客戶,始終沒有將消費者作為自己的客戶。
3.保障股東權(quán)益
“以人為本”亦體現(xiàn)在以股東為本方面。
越來越多的公司通過IPO成為上市公司,從原來的“有限公司”成為公眾的“股份有限公司”是一大突破,對于藥企的成長來說也具有劃時代意義,因為企業(yè)獲得了品牌影響力、充足的資金以及規(guī)范運營的約束。然而,也有部分醫(yī)藥類上市公司將上市作為增長個人資產(chǎn)的手段,沒有將股東價值最大化作為企業(yè)存在的目的。甚至編制假的財務(wù)報表、惡意套現(xiàn),并與一些大戶操控股票,使得中小股東利益大受損失。而在國外發(fā)達地區(qū),藥企有兩條路來體現(xiàn)以股東為本的思想:一是作為家族企業(yè)絕不上市,這樣的話即使企業(yè)出了問題,對社會公眾股東也沒有傷害;二是上市后嚴(yán)格將股東利益作為企業(yè)經(jīng)營的準(zhǔn)則,因為造假的后果是很嚴(yán)重的,一心在正途上要做大做強的企業(yè)沒有必要也不敢這么做。
4.平等對待供應(yīng)商
“以人為本”還需要顧及供應(yīng)商。
俗話說:“店大欺客,客大欺店。”但是無論店大店小,供應(yīng)商大部分情況下都處于被動的地位。上游藥企需要從供應(yīng)商手中獲得原料,零售藥店需要從供應(yīng)商獲得商品。一旦成為“朝南坐”的采購方,底氣就會不一樣?;虮M可能多地壓低采購成本,或索取回扣和傭金,或變相提高采購門檻等。在合理范圍內(nèi),采購方為了企業(yè)的發(fā)展提高對供應(yīng)商的要求無可厚非,但是,如果以采購方自居,不平等對待所有供應(yīng)商,就會失去供應(yīng)商的整體信心??赡軐?dǎo)致的一種結(jié)果是供應(yīng)商被整倒,因為他們?yōu)榱藵M足采購方的需求,沒有后續(xù)發(fā)展的能力;另一種結(jié)果是供應(yīng)商對抗情緒嚴(yán)重,絕不會在可能的條件下給予采購方大力支持,反過來影響采購方的發(fā)展?! ?/p>
管理的哲學(xué)
“以人為本”是一種管理哲學(xué),需要滲透到企業(yè)的方方面面,需要管理者真正用心理解和實施。
在藥企經(jīng)營過程中,研發(fā)需要“以人為本”,創(chuàng)新出符合消費者需求的產(chǎn)品,而非曲高和寡或盲目仿制;生產(chǎn)需要“以人為本”,降低生產(chǎn)成本讓更多消費者能夠承受;物流需要“以人為本”,讓消費者盡快得到優(yōu)質(zhì)的藥品;營銷需要“以人為本”,而不是砸錢燒錢,讓企業(yè)品牌和文化深入人心;管理需要“以人為本”,要將員工作為公司的財富而非機器;采購需要“以人為本”,讓供應(yīng)商與采購方企業(yè)共同成長和發(fā)展,而非獨贏。
筆者并不支持管理理念的大流行,因為很多情況下可能會起到誤導(dǎo)作用。前幾年,“細節(jié)決定成敗”的理念使得企業(yè)更關(guān)注執(zhí)行力,沒過多久,“長尾理論”又出盡風(fēng)頭,太頻繁的理論更迭,使得部分管理者們無所適從。如果不去跟風(fēng),會被同行說跟不上時代,盲目跟隨,又將影響了公司原先的發(fā)展戰(zhàn)略方向。
理論終究是理論,“以人為本”不一定會再次流行,但是“以人為本”的思想絕不應(yīng)該被淘汰,藥企人需要真正領(lǐng)會它的哲學(xué)內(nèi)涵,將其用好用活。
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責(zé)任編輯:蕓兒
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