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藥企金牌店長必備的能力和知識(shí)系統(tǒng)(2)

2011-04-29 10:43 來源:中國醫(yī)藥營銷聯(lián)盟 我要評(píng)論 (0) 點(diǎn)擊:

核心提示: 隨著藥品零售行業(yè)的快速發(fā)展,藥品零售企業(yè)的發(fā)展速度快于企業(yè)人才成長的速度,已是一個(gè)不爭的事實(shí)。特別是門店店長崗位需求的激增,在某些快速發(fā)展的企業(yè),已出現(xiàn)青黃不接的現(xiàn)象,并有拔苗助長之勢。行業(yè)內(nèi)店長層面的現(xiàn)狀是:合格店長難求,優(yōu)秀店長稀缺,金牌店長猶如大熊貓——十分罕見。

四是財(cái)務(wù)專業(yè)知識(shí):對于連鎖藥店的門店店長,財(cái)務(wù)知識(shí)相對來講是個(gè)較大的缺陷,由于連鎖藥店財(cái)務(wù)大多采取“中央集權(quán)式”管理,而導(dǎo)致自身也不太重視。筆者認(rèn)為:一個(gè)門店的盈利能力及水平,是通過財(cái)務(wù)報(bào)表而體現(xiàn),強(qiáng)調(diào)店長“當(dāng)家理財(cái),開源節(jié)流”意識(shí)。必須通過店長懂得基本財(cái)務(wù)知識(shí)而實(shí)現(xiàn),如年度預(yù)算、年終決算、費(fèi)銷比、盈利率、虧損率各項(xiàng)成本構(gòu)成,可控成本控制等等。

  藥業(yè)金牌店長必備九大能力體系

作為一個(gè)合格的店長,在基本掌握以上四大知識(shí)系統(tǒng)后,必須運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中去,而運(yùn)用是否得當(dāng),能否產(chǎn)生良好的價(jià)值及經(jīng)濟(jì)效益,關(guān)鍵體現(xiàn)在以下九大能力方面。

1、隨機(jī)應(yīng)變的能力:目前藥品零售市場是瞬息萬變。店長不僅要習(xí)慣面對此種環(huán)境,更要迅速做出正確反應(yīng)。如某種藥店的競爭環(huán)境發(fā)生重大變化,主商圈內(nèi)有強(qiáng)勢競爭對手進(jìn)入。你若麻木不仁,不快速做出應(yīng)對方案,最后的結(jié)果是被動(dòng)挨打,是市場份額的丟失和顧客群的流失,必須打好“保衛(wèi)戰(zhàn)”。然而,每個(gè)人對突發(fā)事件處理的正確程度與他的知識(shí)水平、經(jīng)驗(yàn)以及應(yīng)變能力成正比。也就是說,一個(gè)人的知識(shí)水平越高,處理事件經(jīng)驗(yàn)越豐富,應(yīng)變能力越強(qiáng),那么對事件處理正確程度越高。

 2、知識(shí)和理念更新的能力:此能力實(shí)際體現(xiàn)在企業(yè)反復(fù)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的所謂“創(chuàng)新力”。而創(chuàng)新力是建立在知識(shí)體系和觀念的不斷更新上。如前幾年在藥店行業(yè)興起的“高毛利產(chǎn)品促銷”,誰早開展,誰操作得當(dāng),誰執(zhí)行到位,誰就奠定了良好的盈利基礎(chǔ)和能力。又如近年受到媒體傳播和藥店關(guān)注的“藥店品類管理”的推廣,雖然目前大多數(shù)還停留在戰(zhàn)略向戰(zhàn)術(shù)轉(zhuǎn)化階段。筆者認(rèn)為:藥店品類管理推廣在很長一段時(shí)間內(nèi),是藥店真正的利潤增長點(diǎn)。這就要求店長在總部體系指導(dǎo)下,按品類管理的要素逐項(xiàng)推廣,執(zhí)行到位,并且收集各項(xiàng)數(shù)據(jù)和進(jìn)行分析。

3、經(jīng)驗(yàn)積累和總結(jié)的能力:成熟的店長,需要行業(yè)2-3年崗前磨礪,走過員工、店助、物流等階梯,需要掌握藥店基本操作要領(lǐng),如標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)手冊、企業(yè)文化及運(yùn)營理念等,才有可能勝任店長。作為店長來講,雖然時(shí)間越長,經(jīng)驗(yàn)越豐富,但不注意及時(shí)總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)的話,則很難快速提高,也有可能隨時(shí)被淘汰。如門店月度、季度、年度的運(yùn)營報(bào)告的數(shù)據(jù)采集和獨(dú)特視角的分析,下步的改進(jìn)措施,并執(zhí)行到位,是經(jīng)營業(yè)績提升的重要工具之一。

 4、運(yùn)營管理能力:如何運(yùn)作門店高效率、低成本,減少摩擦和矛盾,前提是讓員工落實(shí)其職責(zé)。而管理工作的實(shí)質(zhì)是工作的計(jì)劃、組織、實(shí)施、控制和評(píng)估的過程。對于門店管理來講大致分類有:員工行為標(biāo)準(zhǔn)管理、會(huì)員制管理、商品管理、價(jià)格管理、促銷管理、公共關(guān)系管理、物流管理、防損管理、財(cái)務(wù)管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理等十大重要管理體系。作為店長必須非常清晰其工作思路,安排合適的人做合適的事,及時(shí)督導(dǎo)和考核才是關(guān)鍵。

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Tags:店長 運(yùn)營管理 營銷 藥品零售行業(yè)

責(zé)任編輯:蕓兒

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