工作中,下屬偶爾犯一些錯(cuò)誤,給團(tuán)隊(duì)帶來一定的影響,管理者作為“掌權(quán)者”,當(dāng)然要進(jìn)行批評、指正,甚至追究責(zé)任,給予處分。但是“拉弓未必真放箭”,在批評下屬時(shí)應(yīng)該掌握一定的方法與技巧。可是不少領(lǐng)導(dǎo)不懂得這一點(diǎn),下屬犯了一個(gè)小小的錯(cuò)誤,他就在眾下屬的面前隨便批評人。大家知道,這種做法的效果通常是適得其反的。被批評的人不僅聽不進(jìn)批評的內(nèi)容,反倒會因當(dāng)從被斥而感到屈辱,在這種屈辱感的強(qiáng)烈作用下,內(nèi)心會憤憤不平。在這種情況下,是不可能平心靜氣地進(jìn)行反省的。

其實(shí),批評的目的是在適當(dāng)?shù)恼\、通過適當(dāng)?shù)姆绞酱偈箤Ψ桨l(fā)生轉(zhuǎn)變,而當(dāng)著眾人的面對其進(jìn)行批評,是與批評的目的極不相符的,也根本不可能達(dá)到批評的目的。當(dāng)對方受到這樣的批評時(shí),只會認(rèn)為這是上司在有意給自己難堪,而且在某種程度上還會傷害下屬的自尊心。 

當(dāng)你確實(shí)要對下屬進(jìn)行批評時(shí),必須注意當(dāng)時(shí)的誠和氛圍,在不傷和氣、又給人面子的情況下語重心長的批評,注意批評的言辭不可過于激烈。這是管理者作為領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)該采取的批評的原則和方法。那我們來看一下以下的案例:

一天,克利曼照常來到公司,看到桌子上放著一份文件,文件上有很多的錯(cuò)別字,而且辦公室里很多東西放得很亂,同往常大不一樣,明顯是秘書沒有盡到責(zé)任。這種事情出現(xiàn)以后,假如你是當(dāng)時(shí)的克利曼,你會怎樣做呢?是批評還是扣她的獎(jiǎng)金,或是炒他的魷魚?當(dāng)然,處理這個(gè)問題有很多種方法,讓我們看一下克利曼是怎樣做的。

克利曼對這個(gè)秘書一沒有批評,二沒有扣獎(jiǎng)金,他只是用極溫和的口氣說:“平時(shí)你在整理文件時(shí)做得非常好,而且好像從來沒有出現(xiàn)過錯(cuò)別字,辦公室里的工作也做得非常好,這一切使我感到非常滿意。但是今天好像有點(diǎn)不如從前了!”

只是這么簡簡單單的幾句話,問題便解決了。第二天,辦公室里的一切都變得非常有秩序,甚至比原來的還要好。

事后,克利曼了解到,事發(fā)的當(dāng)天,秘書與她的家人發(fā)生了口角,心情不好,因此影響了工作。但通過克利曼一說,她心里有些內(nèi)疚,明白家里的事情不應(yīng)該影響到工作?？死@一招足以使員工認(rèn)識到自己的錯(cuò)誤,不會讓同樣的事情再次發(fā)生,從而體現(xiàn)了克利曼對員工的關(guān)心,也使員工對克利曼充滿了感激之情。