打破會銷困局之從產(chǎn)品管理轉(zhuǎn)型顧客管理
核心提示:會議銷售做到一定程度,就需要依靠企業(yè)制度的完善來提高質(zhì)量,不然一旦出現(xiàn)強制消費者購買的行為,則后患無窮。因此,保持管理與消費需求的一致性,加強管理體制的建設(shè)是會銷轉(zhuǎn)型的必然。
“會銷模式”是保健品銷售的重要模式,但其媒體形象多為負面:違規(guī)操作、專門瞄準老人家、以“藥”名義銷售、耽誤患者病情。同時,會銷運作成本不斷拉升、客戶維護成本不斷增加,營銷人員的大量轉(zhuǎn)型退行,讓業(yè)內(nèi)產(chǎn)生疑問:會銷到底能不能持續(xù)作為銷售模式存在?
疲勞的營銷結(jié)構(gòu)與會銷形式創(chuàng)新困難,形成會銷模式拓展的斷層狀態(tài)。會銷困局到底如何才能打破?我們一起來探討。
會議銷售做到一定程度,就需要依靠企業(yè)制度的完善來提高質(zhì)量,不然一旦出現(xiàn)強制消費者購買的行為,則后患無窮。因此,保持管理與消費需求的一致性,加強管理體制的建設(shè)是會銷轉(zhuǎn)型的必然。
從目前管理體制來看,保健品企業(yè)通過健康管理方式來經(jīng)營銷售保健品,已經(jīng)被證實是個誤區(qū)。
保健品企業(yè)現(xiàn)有的“健康管理模式”,還只有銷售產(chǎn)品的跟蹤,根本沒有形成正規(guī)的后續(xù)服務(wù)與售后問題解決方案。也就是說,目前只有對消費者初步的資料登記,后續(xù)大量的綜合解決能力并不具備,一旦產(chǎn)生售后糾紛,或者消費者需要企業(yè)提供必要的售后服務(wù)時,企業(yè)并未能及時地提供滿意的服務(wù),從而令消費者對企業(yè)產(chǎn)生不良印象。
而且,保健品引入正規(guī)完善的健康管理模式,除了是適應(yīng)市場消費需求之外,也是因應(yīng)國家對健康管理政策的要求。幾年前,我國就開始著手建立居民健康檔案,目的就是為了做好國民健康指導(dǎo)。但目前,保健品企業(yè)與消費者真正的對接度不夠,不能滿足消費需求,因此還沒有形成戰(zhàn)斗力,也錯失了這樣利好的政策機會。
現(xiàn)在,保健品店面銷售與直銷方式都是主流,但店面需要足夠的、大量的流動客戶,很多企業(yè)并未能滿足這一條件,因此外部會銷仍然是很多保健品企業(yè)銷售的方式,本身店面只是作為補充的銷售場地。受成本制約,店面銷售模式完全沒有被開發(fā),這也將成為未來保健品銷售的一個重要突破口。
要開發(fā)店面,就需要將店面的功能做完美的設(shè)計,店內(nèi)做功能化的區(qū)分,比如有診療區(qū)、服務(wù)區(qū)、便民區(qū)、價值提升區(qū),把單純的銷售產(chǎn)品擺設(shè)轉(zhuǎn)化店的功能區(qū)別,這樣改變經(jīng)營格局。
其實,保健品會銷模式的升級與改造已經(jīng)迫在眉睫,但目前大部分保健品經(jīng)營者還在尋求低價產(chǎn)品,通過高附加值來獲取產(chǎn)品利潤,但這種情況已經(jīng)很難維持經(jīng)營,每年找產(chǎn)品也成為代理商的一個難點。
在本次話題探討的最后,還有很多問題仍未解決:到底是產(chǎn)品重要還是價格重要?是服務(wù)重要還是提供消費需求重要?是滿足日益增長的消費愿望重要還是品牌與口碑重要?我們拭目以待。
責任編輯:蕓兒
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