前言：

　　企業(yè)越來越大，局面越來越亂；

　　營銷越來越火，利潤越來越少；

　　管理越來越細，執(zhí)行越來越差；

　　員工越來越多，人心越來越散。

　　物質匱乏的長征路，為何如此斗志昂揚？星羅棋布的根據地，為何無人割據稱王？叛黨叛軍的張國燾，為何連貼身警衛(wèi)都帶不走？紅軍中，有什么巨大的力量？要啥有啥的企業(yè)中，為何如此士氣低沉？嚴密控制的分公司，為何屢屢指揮不動？離職跳槽的管理者，為何能輕松帶走一幫人？企業(yè)中，還真正缺少點什么？

　　以上所有問題的關鍵在于：凝聚力！凝聚力——企業(yè)基業(yè)長青的原動力！企業(yè)生存的核心競爭力！企業(yè)發(fā)展的第一戰(zhàn)斗力！拿破侖曾說過，軍隊戰(zhàn)斗力的四分之三是由士氣組成的。著名企管專家譚小芳老師表示，任何現代化的戰(zhàn)爭，都需要人來完成——任何好的競爭理念與戰(zhàn)略，同樣需要員工來實現，而員工的態(tài)度與士氣，決定了企業(yè)的執(zhí)行力與競爭力。

　　無論你的員工表現有多好，他們還可以做得更好，不管你是管理大型跨國公司、小型部門，還是微型企業(yè)，也不管你注重利潤，還是追求社會效益，激發(fā)和獎勵優(yōu)異業(yè)績的原理放之四海皆準。讓我深感迷惑的是，大多數企業(yè)都沒有使用用能夠讓員工有最好表現的方法去管理他們。如果你認為員工能夠做得更好，大多數組織存在的問題就是沒有去激勵員工或者缺乏激勵機制。

　　員工士氣的高低，直接關系著企業(yè)的命運。能否有效鼓勵員工，關鍵在于上司。但長期以來，多數管理者單純依靠物質激勵來鼓舞員工士氣，這種單一的激勵方式均以失敗而告終。譚小芳老師認為，企業(yè)共同的利益凝聚人心，激發(fā)競爭意志——無數實踐證明，高團隊士氣與高業(yè)績成正比，反之亦然。在實踐中，譚小芳老師建議中基層主管在提高員工士氣時加強以下幾個方面工作：

　　1、深入了解員工的需求

　　人的行動往往是由于有需求才進行的，企業(yè)只有滿足了員工的需求，才能夠要求員工行動。企業(yè)的干部要想促進員工如何行動，達到什么樣的效果，就必須首先了解員工相關的需求是什么，需要多大程度的滿足。譚小芳老師建議企業(yè)管理者了解員工的需求可以通過平時的溝通、會議、員工的抱怨、調查問卷等形式。只有深入了解下屬的需求，我們才能有效地激勵他們，充分調動他們的工作積極性。

　　企業(yè)的干部如能根據員工個人的需求，采取相應的措施，來滿足其合理的需求，就可以引導員工的行為朝著企業(yè)需要實現的目標而努力。在這方面，沃爾瑪公司做的就不錯。沃爾瑪公司十分關心自己的員工，公司里幾乎所有的干部都用上了鐫有“我們關心我們的員工”字樣的包紐扣。他們把員工稱為“合伙人”，并注意傾聽員工的意見。薩姆·沃爾頓曾對干部們說：“關鍵在于深入商店，聽一聽各個合伙人要講的是什么。那些最妙的主意都是店員和伙計們想出來的。”

　　2、創(chuàng)造良好的工作氛圍

　　誰都不愿意在這樣的工作氛圍下工作：干活就出錯，一出錯就被指責；大事小事都要請示；辦公/現場環(huán)境亂七八糟；周圍凈是聊天、打私人電話、吵架、不干活；團隊成員相互拆臺、不負責任；人際關系復雜；上司總是板著臉。都愿意在這樣的工作氛圍下工作：寬松，和諧自由的氣氛；辦公/現場整潔溫馨；團隊成員相互幫助，精誠合作；人際關系簡單明了；敢于嘗試，不會受到指責；微小的進步和成績都獲得上司和同事的認可和賞識。因此創(chuàng)造一個良好的工作氛圍是我們中基層主管日常管理工作的一項重要工作之一。

　　3、認可與贊美

　　人的天性是喜歡得到別人的認可與贊美，員工的微小進步，我們應該及時給予真誠的認可與贊美。在批評員工時也要適當注意技巧，不能傷害到員工的自尊，一般狀況下批評盡可能在私下進行。我們中國人不習慣贊美別人，把對別人的贊美埋在心底，總是通過批評別人來“幫助別人成長”，其實這個想法是錯誤的，贊美比批評帶給別人的進步要大。如果把“贊美”運用到企業(yè)管理中，就是人們常說的“零成本激勵”。作為領導，首先應該明白自己員工的心理，其次，學會贊美下屬。做到這些，其實是很不容易的。

　　關于贊美，譚小芳老師就與您就一起分享一家公司的管理故事吧——韓國某大型公司有一位清潔工，本來可能是一位被人忽視、被人看不起的角色，但就是這樣一個人，卻在一天晚上，在公司保險箱被竊時，與小偷進行了殊死搏斗。事后，有人為他請功并問他的動機時，他的答案卻出人意料。他告訴大家，因為公司的總經理從他身旁經過時，總會不時地贊美他：“你掃的地真干凈。”就這么一句簡簡單單的話，使這位員工受到了感動，并在關鍵時刻挺身而出。

　　4、促進員工成長

　　在工作中不斷得到成長，是絕大部分員工的期望，作為主管，幫助員工不斷成長是我們的一項重要工作職責。員工利益為中心，但是其實要相輔相成是可以做到的。關心員工利益可以激勵員工，員工士氣高可以降低流動率并促進生產效率的提高。沒有難題，就是最大問題；擁抱成長，才能握手成功。一個不拒絕成長的員工，一定不會浪費企業(yè)資源和社會財富，不會給自己找臺階下，而是敢于承擔責任，擁有高敬業(yè)度和高執(zhí)行力，在不斷地成長中為企業(yè)貢獻自己的力量，同時實現自己的價值。

　　譚小芳老師建議企業(yè)在具體措施方面，一個是企業(yè)薪資待遇方面，雖然不能太過于消耗人力成本，但基本的行業(yè)薪酬競爭力應該有，企業(yè)不應把人力資源當做成本中心，而應看做價值創(chuàng)造中心，以促進員工積極主動性來提高生產率；二是加強員工培訓，員工培訓是對員工的一種福利，能夠幫助員工提高能力，有利于其職業(yè)生涯發(fā)展，同時培訓一方面能夠增強員工歸屬感和凝聚力，一方面提高員工工作技能，這兩者都是提高生產率的有效途徑；三是企業(yè)工作流程及制度的改革上面，管理者應該改革死板的官僚行政體制，增大任務目標及評價考核的靈活性，在保證效率的同時不至于給員工太大的壓力使其喪失信心或者降低士氣；四是企業(yè)文化的塑造方面，高層管理者應當多多關心員工生活，關注非正式組織的發(fā)展，基層管理者應主動傾聽員工的心聲，使員工有被重視的感覺，從而塑造整個企業(yè)的團隊協(xié)作精神。

　　5、員工個人層面

　　員工士氣的高低最終決定因素是員工自己，只有自己才能對自己的士氣做主。士氣決定行為，行為決定習慣，習慣決定命運。所以我們自己的命運決定于我們自己的士氣。只有我們每一位員工始終保持著積極的心態(tài)，做自己積極心態(tài)的主人，我們公司的員工士氣才能更高，自己的人生才能更輝煌！