什么是好的管理，什么是規(guī)范的管理，什么是好的營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)導(dǎo)，如果有機(jī)會(huì)探討一下這樣的問(wèn)題，相信會(huì)讓你自己大吃一驚。什么是規(guī)范的管理呢?很多人認(rèn)為所謂的規(guī)范管理就是要嚴(yán)格、嚴(yán)密，各項(xiàng)流程一定要完備，離開(kāi)任何人，這套管理系統(tǒng)都應(yīng)當(dāng)能夠有效的運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)于違背者或是違反制度的人，按照相關(guān)條律該殺的殺，該罰的罰，總而言之，只要鐵面無(wú)私的執(zhí)行軍法，就會(huì)有規(guī)范的管理，就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)非常規(guī)范的隊(duì)伍，也就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)非常規(guī)范的成績(jī)。

但是我們卻經(jīng)常發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，很多看起來(lái)管理非常規(guī)范的公司卻倒閉了，而那些看似非常混亂的公司卻在高速發(fā)展，這樣的事情非常的普遍，這里面的管理有很多東西我們還沒(méi)有弄得很清楚。如果大家感興趣可以參看《規(guī)范的公司倒閉了，混亂的卻發(fā)展了，為什么?》這篇文章，但就這個(gè)問(wèn)題延伸下去，我們自然會(huì)問(wèn)，什么是好的營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)導(dǎo)呢，營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)導(dǎo)到底應(yīng)不應(yīng)當(dāng)罰員工的錢(qián)?

營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)導(dǎo)=支持、幫助、教育+批評(píng)

不管我們自己是否承認(rèn)，我們很多人心里面對(duì)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí)，就是管理別人的人，而且再狹義一點(diǎn)就是可以批評(píng)別人的人。不管是何種情況下，只要是營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得這件事有問(wèn)題，那么領(lǐng)導(dǎo)就可以馬上大發(fā)雷霆的臭罵一頓，下屬這時(shí)候只能硬著頭皮聽(tīng)著。某公司小張沒(méi)有完成銷(xiāo)售任務(wù)，主管營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)導(dǎo)聞聽(tīng)，將小張叫到面前訓(xùn)斥到:“這是怎么搞得，你是不是不想干了，告訴你，你自己要小心了，如果下個(gè)月再完不成銷(xiāo)售任務(wù)，你自己看著辦!”

小張戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的下去了，第二個(gè)月又沒(méi)有完成任務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)導(dǎo)氣壞了，把小張叫來(lái)又是一頓臭罵，如此反復(fù)三次，小張實(shí)在受不了最后離開(kāi)了公司。營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)導(dǎo)這時(shí)向其他人表示:“像小張這樣的員工就是不能夠適應(yīng)公司的工作，所以離開(kāi)是應(yīng)該的”。這樣的營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)中比比皆是，而且那些感覺(jué)不錯(cuò)的營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)導(dǎo)多半也是一副暴君的嘴臉，員工見(jiàn)到他們除了發(fā)怵什么感覺(jué)都沒(méi)有。

事實(shí)上，營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)然是可以批評(píng)員工的，但是批評(píng)員工是有前提條件的，還是小張的例子，合格的營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)導(dǎo)在批評(píng)的他的時(shí)候，首先需要問(wèn)這樣幾個(gè)問(wèn)題，小張銷(xiāo)售不好，我們是否在此之前，給過(guò)他必要的培訓(xùn)與教育，這種教育是否真的起到了作用?在他遇到問(wèn)題的時(shí)候，我們是否真的認(rèn)真幫助過(guò)他，在他需要我們支援的時(shí)候，我們是否支持過(guò)他?如果這些都沒(méi)有，那么你憑什么批評(píng)小張，他的問(wèn)題到底應(yīng)當(dāng)算在誰(shuí)的頭上?

如果在小張出現(xiàn)問(wèn)題之前，我們幫助、支持、教育過(guò)他，而且他也能夠有效的掌握了，但最終仍然沒(méi)有做好，這時(shí)我們?cè)倥u(píng)他，他是非常能夠接受的，而且會(huì)起到正向的作用，否則只能增加小張的怨恨，也不會(huì)刺激小張向更好的方向發(fā)展。所以作為領(lǐng)導(dǎo)，他的重要工作內(nèi)容，在某種意義上講更多的應(yīng)當(dāng)是教育員工的過(guò)程，越是高層的領(lǐng)導(dǎo)越應(yīng)當(dāng)是這樣，而不是動(dòng)不動(dòng)就批評(píng)員工，這只有百害而無(wú)一利。公司的管理制度也是這樣，我們不能指望管理制度可以解決所有的問(wèn)題，尤其是銷(xiāo)售人員的問(wèn)題，面對(duì)需要自覺(jué)性為依托的銷(xiāo)售職業(yè)，思想教育工作比嚴(yán)密的制度還要重要，否則越是嚴(yán)厲的管理制度，越可能帶來(lái)更為嚴(yán)重的后果。

“罰錢(qián)”是最不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)

有一家公司的老板很有意思。他在很多商場(chǎng)里面有專(zhuān)柜經(jīng)營(yíng)自己的產(chǎn)品，專(zhuān)柜的導(dǎo)購(gòu)員就是非常重要的銷(xiāo)售人員，平時(shí)他經(jīng)常到各個(gè)專(zhuān)柜去暗訪，一次他發(fā)現(xiàn)一個(gè)專(zhuān)柜的銷(xiāo)售人員在隔壁的柜臺(tái)玩游戲機(jī)，他非常生氣，但是他沒(méi)有發(fā)火，而是極為克制地走到柜臺(tái)前，這時(shí)玩游戲的導(dǎo)購(gòu)看到老板，非常不好意思馬上跑回了柜臺(tái)。

之后老板對(duì)她說(shuō):這一次我不處罰你，如果再有一次，我就罰你200元錢(qián)!沒(méi)有多久老板又來(lái)檢查，他驚奇的發(fā)現(xiàn)那個(gè)導(dǎo)購(gòu)員還在玩電子游戲，他簡(jiǎn)直氣壞了，當(dāng)時(shí)命令扣了她200元。之后，筆者問(wèn)他那個(gè)導(dǎo)購(gòu)后來(lái)怎樣，那個(gè)老板頗為得意地說(shuō):“自從扣了錢(qián)之后，那個(gè)導(dǎo)購(gòu)再也沒(méi)有玩過(guò)游戲，我這個(gè)人很講道理，第一次給你機(jī)會(huì)，第二次還犯，我就會(huì)重重地處罰，這一點(diǎn)我的屬下都很贊成”。

聽(tīng)到這里筆者微微一笑，對(duì)方老板不解地問(wèn)為何發(fā)笑。筆者解釋到:罰錢(qián)可以解決部分問(wèn)題，但是并不能解決所有的問(wèn)題，甚至不能夠解決根本問(wèn)題。處理這個(gè)導(dǎo)購(gòu)的關(guān)鍵不是處罰她，而是要分析她為什么會(huì)玩游戲，否則她可能不玩游戲了，改玩手指頭了，你是否仍然會(huì)罰她200元。就算她什么也沒(méi)有違反，坐在那里發(fā)呆，你怎么辦?

因此，問(wèn)題的關(guān)鍵在于，為什么她會(huì)玩游戲而不是在工作。聽(tīng)到這里老板有些發(fā)呆，事實(shí)上他從來(lái)沒(méi)有這樣想過(guò)問(wèn)題，他一直覺(jué)得自己做得很好。這個(gè)導(dǎo)購(gòu)的最大問(wèn)題是:她把工作看做是為了老板在工作，而不是為了自己在工作。這才是問(wèn)題的關(guān)鍵，也就是自覺(jué)性問(wèn)題，因此必須讓這樣的員工從思想上認(rèn)識(shí)到，工作不是為了老板，是為了他自己、為了他的孩子、為了他的父母，他有責(zé)任及義務(wù)工作好，只有這樣才能夠真正地解決這個(gè)員工的問(wèn)題。

事實(shí)上，這樣的問(wèn)題每天都在企業(yè)發(fā)生，我們僅僅是粗暴地強(qiáng)制執(zhí)行了，作為老板來(lái)說(shuō)罰員工的錢(qián)是非常容易的事情，甚至開(kāi)除一名員工也是非常容易的事情，但那只能夠證明我們的無(wú)能，因?yàn)槲覀儧](méi)有從根本上樹(shù)立起員工的自覺(jué)意識(shí)，自主地工作，再?gòu)?qiáng)的管理措施也是沒(méi)有用的，這一點(diǎn)對(duì)銷(xiāo)售人員尤為重要。

罰錢(qián)的文化與激勵(lì)的文化

很多的企業(yè)是在罰錢(qián)的文化中成長(zhǎng)起來(lái)的，在強(qiáng)有力的制度管制下，員工被培養(yǎng)為一臺(tái)沒(méi)有頭腦的機(jī)器，在罰錢(qián)的大棒下面，他們更多的知道了“不應(yīng)當(dāng)做什么”，而并不清楚“應(yīng)當(dāng)作什么”!它的表現(xiàn)形式就是員工都負(fù)責(zé)任，又都不負(fù)責(zé)任，沒(méi)人要求就可以什么都不做，這種狀況如果發(fā)生在銷(xiāo)售人員身上，結(jié)果將是災(zāi)難性的。

銷(xiāo)售人員是需要自覺(jué)的職業(yè)，沒(méi)有自覺(jué)，所有的制度都是廢紙，包括罰錢(qián)，所以很多企業(yè)對(duì)銷(xiāo)售人員的態(tài)度就是，對(duì)銷(xiāo)售人員的嚴(yán)格監(jiān)管是必須的，甚至是唯一的手段，只有這樣，我們才放心他們真的老老實(shí)實(shí)的干活。

激勵(lì)的文化，更多的體現(xiàn)在對(duì)員工的關(guān)懷上，尤其是思想上的關(guān)懷，員工來(lái)工作當(dāng)然是為了掙錢(qián)，但是在掙錢(qián)的同時(shí)，他也需要?jiǎng)e人的認(rèn)可與幫助，由于銷(xiāo)售人員的管理素質(zhì)不高，因此很難讓他自發(fā)地形成正確的工作態(tài)度，因此大量的教育是必要的，建立在激勵(lì)文化上面的企業(yè)，他的表現(xiàn)狀態(tài)是:“員工主動(dòng)工作、愿意負(fù)責(zé)”，這決不是金錢(qián)的處罰與獎(jiǎng)勵(lì)可以做到的。

綜上，通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售“罰錢(qián)”的分析，我們可以得出以下的結(jié)論:

1. “罰錢(qián)”是最不負(fù)責(zé)的體現(xiàn)，也是效果最差的手段!

2. 選擇教育，要比選擇罰錢(qián)更明智!