醫(yī)藥營(yíng)銷:讓服務(wù)和營(yíng)銷“雙驅(qū)動(dòng)”
核心提示:小城鎮(zhèn)的區(qū)域連鎖藥店如何謀求發(fā)展?位于陜西驪山腳下的西安心誠(chéng)醫(yī)藥連鎖超市(下稱“心誠(chéng)醫(yī)藥”)或能給業(yè)界提供一個(gè)考察的樣本。
小城鎮(zhèn)的區(qū)域連鎖藥店如何謀求發(fā)展?位于陜西驪山腳下的西安心誠(chéng)醫(yī)藥連鎖超市(下稱“心誠(chéng)醫(yī)藥”)或能給業(yè)界提供一個(gè)考察的樣本。
連鎖經(jīng)營(yíng)領(lǐng)先區(qū)域藥店
總部設(shè)在西安市臨潼區(qū)的西安心誠(chéng)醫(yī)藥超市成立于2008年。對(duì)這個(gè)成立時(shí)間,不少藥店人可能會(huì)有“遲到”的感覺。
“臨潼的藥店近半是夫妻店,在我們連鎖成立前,只有兩家外來(lái)連鎖在這里開有門店,沒有本土連鎖藥店。”心誠(chéng)醫(yī)藥超市業(yè)務(wù)經(jīng)理張玉峰告訴記者,“鑒于外面規(guī)范運(yùn)作的連鎖藥店已成為行業(yè)趨勢(shì),我和朋友合計(jì)把連鎖經(jīng)營(yíng)引入到臨潼的藥品零售市場(chǎng),2008年10月才開了第一家店。”
張玉峰所說(shuō)的“夫妻店”,按他的解釋是“沒有請(qǐng)店員,由一家人在打理的小店”。記者在文化東路和西大街跑店時(shí)也看到,當(dāng)?shù)貑误w店面積大都在40平方米左右,且基本上是柜臺(tái)式銷售。上午10點(diǎn),記者走進(jìn)一家單體藥店,發(fā)現(xiàn)店里竟空無(wú)一人,5分鐘后才有一個(gè)穿便服的人出來(lái)接待。
在臨潼,只有外地連鎖同一醫(yī)藥連鎖、西安怡康醫(yī)藥超市,以及本地連鎖心誠(chéng)醫(yī)藥及少數(shù)幾家單體藥店實(shí)行開架銷售,且門店面積多在200平方米左右。“連鎖大店實(shí)行規(guī)范管理,安全性有保障,經(jīng)營(yíng)品規(guī)多,更能滿足患者需求,所以,盡管我們的經(jīng)營(yíng)成本會(huì)高一些,但銷售相對(duì)比較好,還是有一定的利潤(rùn)空間。”張玉峰說(shuō)?! ?/p>
整合營(yíng)銷提升門店實(shí)力
記者從臨潼區(qū)政府的網(wǎng)站上看到,該區(qū)總?cè)丝?0多萬(wàn),城區(qū)人口達(dá)11萬(wàn)多人。雖然區(qū)內(nèi)有秦兵馬俑、華清池兩個(gè)5A級(jí)景區(qū),經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較高,但“這對(duì)藥店經(jīng)營(yíng)沒有多大影響,游客基本上不進(jìn)藥店,本地消費(fèi)者的客單價(jià)也不見得比其他地方高。”張玉峰告訴記者。
既然旅游區(qū)的優(yōu)勢(shì)并不明顯,那么心誠(chéng)醫(yī)藥超市是如何經(jīng)營(yíng)的呢?
“我們開店晚,地理位置上也沒有多大優(yōu)勢(shì);同時(shí)規(guī)模也不大,品種上沒有多大優(yōu)勢(shì)。我們唯一能做的只有服務(wù),堅(jiān)持‘心系健康,誠(chéng)信服務(wù)’的經(jīng)營(yíng)理念。”張玉峰說(shuō)這話時(shí)顯得很平靜。
除了服務(wù),心誠(chéng)醫(yī)藥在其他營(yíng)銷上也做得很不錯(cuò)。據(jù)了解,心誠(chéng)醫(yī)藥雖然目前只有4家門店,卻是臨潼為數(shù)不多的在媒體上做廣告的藥店之一,而且長(zhǎng)期堅(jiān)持,銷售淡季做形象廣告,旺季做產(chǎn)品廣告,較好地提升了門店的影響力。在橫向交流和對(duì)外溝通方面,心誠(chéng)醫(yī)藥也保持了敏銳的嗅覺,先后成為了特格爾中國(guó)藥店采購(gòu)聯(lián)盟和陜西藥店聯(lián)盟的會(huì)員單位,每月特格爾的貼牌品種可為其貢獻(xiàn)近十分之一的銷售額。
記者在桃源路心誠(chéng)醫(yī)藥超市看到,該店裝飾頗有大店之風(fēng),店內(nèi)陳列規(guī)范合理,店員服務(wù)也確實(shí)熱情周到,這或許是心誠(chéng)醫(yī)藥能發(fā)展壯大的原因之一吧。
責(zé)任編輯:露兒
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