如今，會(huì)員短信營(yíng)銷備受藥店歡迎。本期起，本版將分期探討會(huì)員短信營(yíng)銷的“六多六少”的現(xiàn)狀，三大短信類型、十大營(yíng)銷方案以及十大注意事項(xiàng)，敬請(qǐng)留意。

　　促使舊顧客重復(fù)購買的費(fèi)用為開發(fā)新顧客的1/7；會(huì)員的客單價(jià)是非會(huì)員客單價(jià)的一倍；會(huì)員開發(fā)能持續(xù)性推廣藥店品牌形象；會(huì)員數(shù)據(jù)是一項(xiàng)很有價(jià)值的診斷分析工具；會(huì)員營(yíng)銷是一種非常有效的分眾營(yíng)銷方式……這些理由已經(jīng)阻擋不了藥店進(jìn)行會(huì)員管理的步伐了。

　　如今，信息技術(shù)已成為會(huì)員管理的重要力量，會(huì)員短信營(yíng)銷備受藥店歡迎，它不僅能強(qiáng)化藥店品牌，還能充當(dāng)促銷手段。

 　　信息收集，把會(huì)員歸類

　　實(shí)行會(huì)員短信營(yíng)銷前，首先要收集會(huì)員信息。其中，最關(guān)鍵的項(xiàng)目為姓名、身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)。可通過新辦卡填寫“基本信息必填項(xiàng)”贈(zèng)送積分，通過收銀員界面刷卡提示缺項(xiàng)信息及時(shí)補(bǔ)錄，通過積分兌獎(jiǎng)需身份證號(hào)及電話號(hào)碼作為身份確定依據(jù)。

　　此外，慢性病會(huì)員統(tǒng)計(jì)也很重要。通過會(huì)員消費(fèi)記錄的自動(dòng)歸類，相應(yīng)慢性病會(huì)員購藥時(shí)享受專業(yè)短信服務(wù)，讓會(huì)員基本信息成為其健康檔案記錄。 

　　六大現(xiàn)狀數(shù)一數(shù)

　　然而，會(huì)員短信營(yíng)銷在我國(guó)藥店的應(yīng)用并不樂觀，現(xiàn)狀可概括為“六多六少”：

　　1.批量群發(fā)多，精確發(fā)送少。

　　目前，絕大部分醫(yī)藥零售企業(yè)的短信，都在采用批量群發(fā)的方式。一次性給好幾萬，甚至幾十萬位會(huì)員發(fā)相同的內(nèi)容，廣種薄收，極少有企業(yè)會(huì)認(rèn)真地去分析每一位會(huì)員的特征和差異，并根據(jù)這些差異和特征進(jìn)行區(qū)別對(duì)待和發(fā)送。

　　2.促銷短信多，服務(wù)短信少。

　　目前醫(yī)藥零售企業(yè)給會(huì)員發(fā)送的短信內(nèi)容，除了部分節(jié)日問候類短信外，絕大部分都是促銷信息，如“××日為本店會(huì)員日，全場(chǎng)××折”、“××節(jié)日，部分商品特價(jià)”，而很少有企業(yè)將短信投放到專業(yè)服務(wù)方面。

　　3.垃圾短信多，贏得信任的少。

　　千篇一律的商業(yè)廣告轟炸，讓短信接收者煩不勝煩。尤其是藥店的購藥宣傳，更容易引起接收者的反感。他們會(huì)想：“這不是在咒我生病嗎”。所以，很多企業(yè)的短信，對(duì)于大部分短信接收者來說都只是垃圾短信，顧客的信任度比較低，被投訴的情況屢見不鮮。

　　4.蜻蜓點(diǎn)水式的多，系統(tǒng)性推廣的少。

　　某個(gè)節(jié)日來了，或者某個(gè)活動(dòng)要開展了，把會(huì)員名單取出來，批量發(fā)一次；活動(dòng)結(jié)束了，就不再理會(huì)了。

　　5.短信發(fā)送多，效果分析少。

　　很多企業(yè)每個(gè)月短信投放都在數(shù)十萬條以上，花費(fèi)了很多人力和財(cái)力。但是真正起到多少效果、達(dá)成多少回頭率、產(chǎn)生了多少銷售、喚醒了多少客戶，卻很少去進(jìn)行分析。

　　6.手工發(fā)送的多，軟件自動(dòng)處理的少。

　　目前，不少企業(yè)將幾萬或幾十萬個(gè)號(hào)碼導(dǎo)出來，手工編輯好內(nèi)容后進(jìn)行批量發(fā)送。甚至是將內(nèi)容和號(hào)碼發(fā)給運(yùn)營(yíng)商委托其發(fā)送。這種方法效率低、不及時(shí)、不靈活，很難實(shí)現(xiàn)短信內(nèi)容差異化。