一個(gè)醫(yī)藥保健品企業(yè)必須成為專(zhuān)注于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)藥品營(yíng)銷(xiāo)和信息推廣的專(zhuān)業(yè)化公司，致力于一流的產(chǎn)品，一流的團(tuán)隊(duì)，一流的服務(wù)，那樣才能在可預(yù)見(jiàn)的期間，成為中國(guó)藥品營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)較為人知的企業(yè)。我曾經(jīng)管理醫(yī)藥保健品公司時(shí)對(duì)于經(jīng)營(yíng)理念曾試行了六大導(dǎo)向，希望對(duì)于大家有幫助。 

　　首先“以客戶(hù)為導(dǎo)向”應(yīng)該成為一個(gè)企業(yè)文化及經(jīng)營(yíng)理念的核心內(nèi)容。這一理念應(yīng)在企業(yè)的組織建設(shè)及工作系統(tǒng)中貫徹始終。每一位員工都應(yīng)該意識(shí)到“客戶(hù)就是上帝”。 

　　顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿(mǎn)意，這是衡量公司工作系統(tǒng)的質(zhì)量、效率以及員工的工作態(tài)度的根本標(biāo)志。從某種意義來(lái)講，公司唯一的決心，唯一的目標(biāo)，就是有效地識(shí)別吸引、滿(mǎn)足和保持不斷增長(zhǎng)數(shù)量的忠誠(chéng)客戶(hù)。 

　　商業(yè)客戶(hù)是企業(yè)的首要顧客，與企業(yè)的合作基礎(chǔ)是互惠互利雙贏的，因此公司要充分尊重商業(yè)客戶(hù)公平的利益要求，同時(shí)對(duì)建立和維護(hù)銷(xiāo)售終端網(wǎng)絡(luò)方面提供最大程度的支持，并提供迅速便捷、滿(mǎn)意的售后服務(wù)和信息溝通，這樣就可以爭(zhēng)取商業(yè)客戶(hù)在理順供貨渠道、終端市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方面為公司提供便利和支持。 

　　醫(yī)院專(zhuān)家、醫(yī)生和店員.店經(jīng)理.患者是公司最關(guān)鍵、最核心的終端客戶(hù)，因此企業(yè)首要責(zé)任是對(duì)他們負(fù)責(zé)。保證提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及準(zhǔn)確的學(xué)術(shù)信息，去滿(mǎn)足他們的需求，企業(yè)有義務(wù)在學(xué)術(shù)、醫(yī)療和培訓(xùn)等方面作出應(yīng)做的貢獻(xiàn)，并且盡可能提供合適的項(xiàng)目以加強(qiáng)相互合作，還有提供不間段促銷(xiāo)活動(dòng)支持。 

　　同時(shí)，員工也要視作是企業(yè)的重要客戶(hù)，首先企業(yè)必須歡迎和吸引那些具有優(yōu)秀才能和具有創(chuàng)新意識(shí)，積極進(jìn)取的員工加入，應(yīng)包容其他企業(yè)優(yōu)秀文化沖擊你的企業(yè)，以便使公司能加速提高。 

　　員工還是企業(yè)最重要的財(cái)富，只有擁有合適、樂(lè)于盡職的員工，一個(gè)公司才能獲得成功。因此，建立勤奮、務(wù)實(shí)、自律、有恒的精英團(tuán)隊(duì)是營(yíng)造團(tuán)隊(duì)并貫徹始終的首要目標(biāo)。 

　　把每個(gè)員工必須看作一個(gè)有獨(dú)立價(jià)值觀(guān)、充分享受獨(dú)立尊嚴(yán)的個(gè)體，尊重并承認(rèn)他的價(jià)值。一個(gè)企業(yè)應(yīng)該相信每個(gè)員工在擁有合適的工作條件和獲得必要支持時(shí)，都會(huì)努力完成任務(wù)。每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)該感激每一位員工所創(chuàng)造的每一點(diǎn)點(diǎn)貢獻(xiàn)。 

　　公司當(dāng)然應(yīng)該盡力為每一位員工提供公平的發(fā)展空間和優(yōu)厚薪金，并且完善他們勞資福利。 

　　公司也要充分創(chuàng)造一個(gè)良好工作環(huán)境，能提供員工個(gè)人發(fā)展需要，盡最大努力增強(qiáng)員工自信心和自尊心，從而提高員工競(jìng)爭(zhēng)力。 

　　另外，衛(wèi)生、醫(yī)藥、工商、物價(jià)、醫(yī)療保險(xiǎn)、招標(biāo)等政府部門(mén)，也是企業(yè)的重要客戶(hù)，可以指導(dǎo)、幫助企業(yè)所有的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)更符合社會(huì)客觀(guān)市場(chǎng)環(huán)境的要求，保障公司更健康、有序、快速地發(fā)展，因此，這方面工作也很重要。 

　　其次“以效率為導(dǎo)向”要作為企業(yè)的根本經(jīng)營(yíng)理念，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的成功在于成功營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，更重要在于計(jì)劃的執(zhí)行，執(zhí)行力的強(qiáng)弱在質(zhì)量、在效率。 

　　執(zhí)行效率的提高首先要有一個(gè)高效率的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，因此，就必須有合理組織架構(gòu)或精練管理部門(mén)并盡量簡(jiǎn)化管理的程序，嚴(yán)格意義上講，公司不存在單純的管理部門(mén)，所有職能部門(mén)只能是支持部門(mén)、服務(wù)部門(mén)和執(zhí)行部門(mén)。各部門(mén)和銷(xiāo)售一線(xiàn)的溝通存在不必要的中間環(huán)節(jié)。因此，公司的組織結(jié)構(gòu)是專(zhuān)業(yè)化、水平化的經(jīng)營(yíng)架構(gòu)。 

　　銷(xiāo)售工作是一個(gè)系統(tǒng)工作，在這個(gè)系統(tǒng)中涵蓋眾多的環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)均具有不同的特點(diǎn)，不同的顧客和不同的要求，專(zhuān)業(yè)的事情由專(zhuān)業(yè)的部門(mén)、專(zhuān)業(yè)的人才來(lái)完成，也是保證執(zhí)行質(zhì)量和執(zhí)行效率的有效辦法。公司就要建立“按實(shí)際定計(jì)劃，按責(zé)任給授權(quán)，按過(guò)程去追蹤，按結(jié)果來(lái)評(píng)估”的完整計(jì)劃體系。 

　　雖然我相信態(tài)度決定一切，但是過(guò)程是態(tài)度的具體體現(xiàn)和結(jié)果具體保證。因此，對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的每一項(xiàng)活動(dòng)都要設(shè)立具體的內(nèi)容，具體的形式，具體的頻率和具體的標(biāo)準(zhǔn)?！?nbsp;

　　為了保證計(jì)劃高效率的執(zhí)行，也必須給予每位員工，尤其是承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的員工以必要的授權(quán)，鼓勵(lì)員工以靈活的方式應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)來(lái)完成自己的目標(biāo)，充分尊重每一位員工個(gè)人主觀(guān)能動(dòng)性的發(fā)揮。同時(shí)公司要對(duì)每位員工自我管理能力和應(yīng)用授權(quán)的能力定期進(jìn)行評(píng)估。 

　　第三“以效益為導(dǎo)向”也是每個(gè)公司追求的重要目標(biāo)，企業(yè)要發(fā)展，必須產(chǎn)生效益。每個(gè)個(gè)人要把公司給予的每一項(xiàng)支持都應(yīng)該有相應(yīng)的回報(bào)。這是每個(gè)部門(mén)、每位員工應(yīng)賦予的責(zé)任。 

　　第四“以結(jié)果為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)理念意味著： 

　　1、公司和每位員工都應(yīng)該設(shè)立具有挑戰(zhàn)的目標(biāo)，以充分成就公司及個(gè)人； 

　　2、公司將實(shí)行公司指導(dǎo)下的，參與性的目標(biāo)管理辦法，每位員工都將參與制定自己的目標(biāo)，并將其與公司的整體目標(biāo)連接成一體； 

　　3、以結(jié)果為導(dǎo)向追蹤系統(tǒng)重點(diǎn)體現(xiàn)在計(jì)劃的具體落實(shí)過(guò)程中； 

　　4、員工贏得公司的認(rèn)可、支持和感激只有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，即結(jié)果； 

　　5、每個(gè)部門(mén)、每位員工都有對(duì)結(jié)果承擔(dān)責(zé)任的義務(wù)。

　　第五“以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的理念指的是： 

　　公司從產(chǎn)品篩選、經(jīng)營(yíng)策略的制定和執(zhí)行等各方面，都應(yīng)充分適應(yīng)市場(chǎng)的需求，因此，公司必須建立起能不斷反應(yīng)市場(chǎng)需求變化的系統(tǒng)。企業(yè)的機(jī)遇來(lái)源于變化的市場(chǎng)，能適應(yīng)變化的市場(chǎng)就獲得成功。 

　　客戶(hù)的需求和期望是調(diào)整公司思想、制定公司計(jì)劃的依據(jù)，全部精力投向市場(chǎng)，投向市場(chǎng)中正在發(fā)生的變化，投向客戶(hù)不同階段的需求，公司才能預(yù)測(cè)，設(shè)計(jì)未來(lái)產(chǎn)品及市場(chǎng)導(dǎo)向。才能胸有成竹地制定計(jì)劃，并以出色的方式和一流的服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。公司提供的服務(wù)質(zhì)量是以客戶(hù)的滿(mǎn)意度來(lái)作為衡量的標(biāo)準(zhǔn)，因此，公司鼓勵(lì)員工的靈活、機(jī)動(dòng)、多樣、多種的形式滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，從而贏得客戶(hù)、贏得市場(chǎng)。 

　　第六堅(jiān)持“以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向”，對(duì)公司也非常重要，企業(yè)經(jīng)營(yíng)越來(lái)越需要公司成為一個(gè)整體，一個(gè)人在沒(méi)有其他人幫助時(shí)不可能兼顧任務(wù)各個(gè)方向，為了獲得完成任務(wù)，每個(gè)人必須與其他人緊密合作。 

　　有效的團(tuán)隊(duì)所創(chuàng)造的業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)單個(gè)個(gè)人所創(chuàng)造的業(yè)績(jī)總和。為了得到1加1等于3的回報(bào)，企業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)必須建立在提高員工技能、競(jìng)爭(zhēng)力以及對(duì)任務(wù)貢獻(xiàn)的基礎(chǔ)上。公司希望所有的員都表達(dá)他們的觀(guān)點(diǎn)，對(duì)不合邏輯的理念提出挑戰(zhàn)，對(duì)工作方法提出更好的建議。企業(yè)也將對(duì)員工的建議和觀(guān)點(diǎn)給予積極的回應(yīng)。 

　　通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，在能夠獲得更好業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)上，公司將對(duì)員工在工作上、個(gè)性發(fā)展上以及組織貢獻(xiàn)上給予充分的尊重。同時(shí)，每一位員工也對(duì)公司整體的發(fā)展，包括市場(chǎng)的發(fā)展、利潤(rùn)的要求、組織的建設(shè)與維護(hù)負(fù)有不可推卸的責(zé)任。