臺(tái)灣的零售業(yè)繼便利店取代傳統(tǒng)雜貨店后，藥局也出現(xiàn)了財(cái)團(tuán)與大型組織逐步擴(kuò)張勢(shì)力的趨勢(shì)。財(cái)團(tuán)或大型組織取代原本由個(gè)人或小型組織負(fù)擔(dān)的功能，部分藥師自營(yíng)的藥局轉(zhuǎn)型為連鎖藥局，藥師也成為大型組織中的成員（專(zhuān)業(yè)支撐）。而經(jīng)歷政黨的更替帶來(lái)的民生經(jīng)濟(jì)的下滑，大陸經(jīng)濟(jì)的崛起的沖擊，健康消費(fèi)意識(shí)的普及，僅有2300萬(wàn)人民的消費(fèi)市場(chǎng)飽和，逼得臺(tái)灣的藥店經(jīng)營(yíng)者必需調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略及方針來(lái)重新尋求消費(fèi)認(rèn)同度（經(jīng)營(yíng)支撐）。受到其他行業(yè)零售通路變革的影響，連鎖店如雨后春筍般出現(xiàn)。為順應(yīng)潮流，各種以便利為訴求的連鎖藥局紛紛成立，形成連鎖體系，且有取代傳統(tǒng)藥局的趨勢(shì)。

不管是個(gè)人藥局或者財(cái)團(tuán)等大型組織選擇加入或擴(kuò)大連鎖體系的經(jīng)營(yíng)或合營(yíng)，其目的均是為了迎合市場(chǎng)，獲取認(rèn)同，并合理地?cái)U(kuò)大營(yíng)業(yè)數(shù)額，增高營(yíng)業(yè)回轉(zhuǎn)及毛利。所有的手段最終都聚焦到如何體現(xiàn)品牌價(jià)值，這也就是以下我們要談的品牌經(jīng)營(yíng)。

筆者九月回臺(tái)探望母親，發(fā)現(xiàn)在母親居住的小區(qū)附近又多了一家千余平米的華特健康廣場(chǎng)（這已經(jīng)是附近第三家面積超過(guò)一千平米的藥店）。依據(jù)筆者的了解，今年臺(tái)灣藥店的數(shù)量已經(jīng)突破1400家，為什么臺(tái)灣的藥店能在這樣的飽和環(huán)境下繼續(xù)發(fā)展？筆者認(rèn)為，除去環(huán)境的壓力外，最重要的就是注重品牌經(jīng)營(yíng)。說(shuō)到這里，應(yīng)該有許多人會(huì)問(wèn)：何謂品牌經(jīng)營(yíng)？簡(jiǎn)單地套句最近流行的微博用詞——你HOLD住消費(fèi)者嗎？

品牌經(jīng)營(yíng)究竟在現(xiàn)代化的企業(yè)經(jīng)營(yíng)中該占有多大的比例？如何做？這些是許多經(jīng)營(yíng)者或高級(jí)經(jīng)理人感到困惑的問(wèn)題。尤其是最近許多的同行開(kāi)始討論集資上市或聚焦海外IPO等的問(wèn)題，但，請(qǐng)問(wèn)：風(fēng)投以及股民會(huì)怎么評(píng)估你？除了現(xiàn)有資產(chǎn)還有一個(gè)重要因素——你的品牌價(jià)值！現(xiàn)代社會(huì)的商業(yè)結(jié)構(gòu)已經(jīng)形成了以人為本的大服務(wù)環(huán)境，幾乎大多數(shù)的行業(yè)都被劃分到了服務(wù)業(yè)這一類(lèi)別，而連鎖藥店經(jīng)營(yíng)也被直接認(rèn)定為服務(wù)業(yè)的一員。但服務(wù)業(yè)的真諦是什么？品牌價(jià)值（消費(fèi)認(rèn)同度）就是代表服務(wù)業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)！這些年，許多的國(guó)內(nèi)藥店業(yè)者到臺(tái)灣、日本、香港等地取經(jīng)，帶回許多新的經(jīng)營(yíng)理念，但筆者認(rèn)為最重要的一環(huán)被許多從業(yè)者忽略了——如何感動(dòng)消費(fèi)者！臺(tái)灣藥局為零售業(yè)態(tài)之一，但今日的藥局除了販賣(mài)醫(yī)藥品、接受醫(yī)師處方調(diào)劑外，同時(shí)兼營(yíng)化妝品、嬰兒用品、食品、健康食品、機(jī)能性保健食品及販賣(mài)生活、清潔用品與健康器材等。商品多樣化滿(mǎn)足了消費(fèi)者一站式購(gòu)物（One-Stop Shopping）的需求，更改變了消費(fèi)者由原來(lái)的 “目的性購(gòu)買(mǎi)” 轉(zhuǎn)變?yōu)?nbsp;“沖動(dòng)性消費(fèi)” 的逛藥局生活型態(tài)，增加了來(lái)客數(shù)以及客單價(jià)的比例。這就是感動(dòng)了消費(fèi)者帶來(lái)的轉(zhuǎn)變！

綜上所述，品牌經(jīng)營(yíng)在現(xiàn)代的零售連鎖經(jīng)營(yíng)核心價(jià)值中占有很大的系數(shù)比，具體包含了哪些呢？精確的商圈評(píng)估、有效且大量的門(mén)店、良好的客戶(hù)管理、系統(tǒng)化的商品管理等。如果以上的幾點(diǎn)都能做精做好就能形成自己的品牌經(jīng)營(yíng)價(jià)值，也就是通路品牌優(yōu)勢(shì)。思考一下，為什么一臺(tái)蘋(píng)果的筆記本要價(jià)上萬(wàn)元（紀(jì)念偉大的喬布斯），而其它同等級(jí)品牌卻只要3000-4000元呢？我們吃方便面為什么先想到康師傅？哪怕它比其他的品牌貴一些。這就是通路品牌的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)有一天您開(kāi)車(chē)途中，想停車(chē)買(mǎi)瓶飲料時(shí)，您會(huì)選擇同一條路上的傳統(tǒng)商店還是7-11購(gòu)買(mǎi)呢？反思我們的藥局在消費(fèi)者眼中是傳統(tǒng)商店還是7-11呢？未來(lái)藥局勢(shì)必走向通路品牌的競(jìng)爭(zhēng)。

品牌價(jià)值體現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)于一個(gè)品牌的認(rèn)同度，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)最直接感受到的就是臨場(chǎng)銷(xiāo)售的態(tài)度、服務(wù)的親和力、賣(mài)場(chǎng)的綜合感受等。筆者認(rèn)為現(xiàn)代企業(yè)要具備競(jìng)爭(zhēng)力的絕對(duì)條件就是掌握三個(gè)度：態(tài)度、深度、速度。我們先談?wù)剳B(tài)度，星巴克之所以成功是他連員工的眼神都訓(xùn)練，在面對(duì)顧客抱怨星巴克的產(chǎn)品貴的時(shí)候，每一個(gè)員工都會(huì)自然地用肯定自信的眼神，微笑著用說(shuō)故事的狀態(tài)告知顧客他們的咖啡豆是如何精選出來(lái)的，他們有多么嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹谱髁鞒?。其?shí)他們的所有的鋪敘都是為了給消費(fèi)者更好的乃至最好的服務(wù)品質(zhì)。反觀國(guó)內(nèi)的藥店門(mén)店服務(wù)，筆者從臺(tái)灣回來(lái)后去了趟山西看了該省一些績(jī)效比較好的藥店門(mén)店經(jīng)營(yíng)狀況，發(fā)現(xiàn)大陸與臺(tái)灣藥店最大的不同在于店員的“微笑”！臺(tái)灣的藥店把微笑當(dāng)成品牌形象來(lái)經(jīng)營(yíng)，訓(xùn)練員工要自然親和；但筆者在國(guó)內(nèi)的藥店鮮少看到有帶著微笑的導(dǎo)購(gòu)或店員，最多的是亦步亦趨跟著叨念可能連他自己都聽(tīng)不清楚的商品信息或者干脆置之不理的店員。如果連績(jī)效好的藥店都是這樣的話，那績(jī)效不好的藥店可想而知。國(guó)內(nèi)許多的同業(yè)將品牌形象定位在如何裝修，如何飽滿(mǎn)排面，如何豐富高毛或自營(yíng)商品等等，但忽略了消費(fèi)者的受感動(dòng)度，很少?gòu)南M(fèi)者的立場(chǎng)細(xì)化品牌形象的深度。其實(shí)消費(fèi)者要的不多，他們?cè)诤踝罨镜膽B(tài)度（包含經(jīng)營(yíng)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度），有些業(yè)者甚至連品牌形象是品牌價(jià)值的重要結(jié)構(gòu)都持有疑惑，那更別談針對(duì)商圈調(diào)查分析不斷調(diào)整商品結(jié)構(gòu)來(lái)迎合消費(fèi)，甚至主動(dòng)調(diào)整消費(fèi)導(dǎo)向的深化經(jīng)營(yíng)了！

總之，連鎖藥店的品牌經(jīng)營(yíng)首要就是注重品牌形象建立與維護(hù)，然后才能深化產(chǎn)品形象，最后才能經(jīng)營(yíng)出讓消費(fèi)者貼心、讓自己滿(mǎn)意的品牌價(jià)值。建議先由門(mén)店的服務(wù)態(tài)度著手，然后藉由良性的互動(dòng)來(lái)掌握消費(fèi)趨向，這樣最根本的品牌經(jīng)營(yíng)就開(kāi)啟了第一步。

今天，你HOLD住消費(fèi)者嗎？