與以往任何時(shí)期的管理不同，面對“90后”，企業(yè)需要開始思考全新的人力管理方式。

 “公司最近新開的門店又走了兩個(gè)員工，而且又是剛進(jìn)公司不久的‘90后’員工。”面對此景，河南南陽隆泰大藥房人力資源部負(fù)責(zé)人閃勇顯得頗為無奈。

 春節(jié)過后又將進(jìn)入新的招聘季。算算時(shí)間，2008年首批“90后”進(jìn)入大學(xué)，今年即將迎來畢業(yè)高峰。逐漸長大的“90后”們紛紛踏入職場，他們的登場既帶有鮮明的時(shí)代特征，又令眾多管理者們多了不少困惑。

 經(jīng)?？梢月牭胶芏嗟墓芾碚叽蟮箍嗨鎸?0后大膽甚至不可思議的世界觀、價(jià)值觀的時(shí)候都搖頭嘆息：“如今的‘90后’，實(shí)在太難管了！”

 廣東大參林相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前的“90后”員工已經(jīng)占到一線總員工數(shù)的20%。如何管理他們，成為了擺在企業(yè)管理者面前的又一個(gè)新課題。

 了解與尊重

 “80后”、“90后”是一個(gè)特殊的群體，身上有著深刻的時(shí)代烙?。邯?dú)生子女、高等教育改革、高校擴(kuò)招、時(shí)代變革、市場經(jīng)濟(jì)、東西方文化的大沖突與大融和……時(shí)間在流逝，“80后”在成長，不少連鎖藥店中“80后”已經(jīng)逐漸成為企業(yè)的中堅(jiān)力量。有網(wǎng)友調(diào)侃，如果說“80后”拒絕加班，那么“90后”則是拒絕上班。

 少了緊迫感、多了隨意性的“90后”，同樣具有“80后”的創(chuàng)新思維和滿腔激情，同時(shí)也給企業(yè)帶來諸多管理挑戰(zhàn)，集中表現(xiàn)在對企業(yè)的“忠誠度”普遍不高、集體意識較弱，以及承受挫折能力不足等問題。隨著時(shí)間的推移，企業(yè)面臨著這樣的尷尬選擇——需要用人，但是卻實(shí)在不知道如何運(yùn)用這批特殊時(shí)代的“新新人類”。

 閃勇介紹，從2011年開始，公司招聘的新員工中“90后”員工已經(jīng)占據(jù)主流，然而順利通過實(shí)習(xí)期后，因?yàn)榇觥F(tuán)隊(duì)融入度以及主觀性等各種因素，有60%左右的“90后”員工陸續(xù)離職，而這些員工離職時(shí)間大部分又集中在正式入職后的1到2個(gè)半月左右。離職理由也是五花八門，諸如店長管得太嚴(yán)、上班時(shí)間過長、吃飯時(shí)間短等都可能成為離職的因素。

 杭州創(chuàng)新藥店遇到過這樣一個(gè)案例：按照制度規(guī)定遲到一次扣20元，有一位“90后”新員工直接問“可以包月嗎？”讓管理者哭笑不得。

 業(yè)內(nèi)人力資源專業(yè)人士羅朝松認(rèn)為，“90后”的教育背景、家庭背景和社會背景造就了他們的性格特點(diǎn)：個(gè)性張揚(yáng)、敢于表達(dá)、充滿朝氣、理解能力極強(qiáng)。但是，也存在著責(zé)任心稍弱、個(gè)性比較強(qiáng)烈、吃苦耐勞的精神差、比較注重享受、合群性相對較差、較為自我等不足之處，因此必須要了解與尊重他們，順應(yīng)人性需求，適當(dāng)引導(dǎo)，方能揚(yáng)長避短。

 北京博目企業(yè)管理顧問有限公司資深顧問鄭華童則表示，與以往任何時(shí)期的管理不同，企業(yè)需要開始思考全新的人力管理方式，“90后”更追求自我價(jià)值和工作體驗(yàn)，而現(xiàn)在很多連鎖企業(yè)人力資源管理還很落后，僅限于傳統(tǒng)的人事管理——辦理手續(xù)而已，如果沒有現(xiàn)代人力資源管理的理念和相應(yīng)的行為措施，將會陷入“招了又走、走了又招”的惡性循環(huán)。企業(yè)只有真正地走近他們、了解他們、尊重他們、鼓勵(lì)他們，方能管之有效。

 用“薪”不如用“心”

 鄭華童表示，“90后”員工需要的其實(shí)并不多，用“薪”只能達(dá)到員工滿意，用“心”才能達(dá)到員工的敬業(yè)。以前處在中國人口出生高峰期，勞動力供應(yīng)充足，企業(yè)可以為所欲為，不注重員工培養(yǎng)、培訓(xùn)，僅僅抽血?，F(xiàn)在可使用勞動力并不充足，員工開始追求企業(yè)給他們的未來投資，所以注重并做好員工培訓(xùn)的企業(yè)才能留人。一些優(yōu)秀企業(yè)內(nèi)很多實(shí)習(xí)生都是免費(fèi)的，他們追求的是個(gè)人成長和未來發(fā)展，當(dāng)工資不是工作的最主要需求時(shí)，許多連鎖企業(yè)就不知該如何應(yīng)對了。

 的確，“90后”父母大多是“60后”，大部分家庭經(jīng)濟(jì)條件不錯(cuò)，甚至有不少家庭經(jīng)濟(jì)實(shí)力非常強(qiáng)的富二代出來工作，糊口已不是最重要的工作目的。原浙江藥通董事長張俊峰，曾在不少會議上多次贊許過其公司的一名普通銷售員工，吃苦敬業(yè)并能在短時(shí)間內(nèi)獨(dú)立、高效、超額地完成業(yè)績，而這名員工不僅是“90后”，更是一位富二代。

 張俊峰曾表示，很多年輕員工剛剛踏入職場，工作經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，能力不夠強(qiáng)，導(dǎo)致很多時(shí)候他們的想法和建議經(jīng)常會被輕易否定和拒絕?？墒巧星夷晟俚乃麄儾恢涝趺刺幚?，一般就會認(rèn)為自己得不到應(yīng)有的尊重與認(rèn)可，當(dāng)多次遭受這樣的經(jīng)歷之后，便有一種強(qiáng)烈的挫折感，進(jìn)而會做出一系列管理者看不懂的事情來。一個(gè)員工最有價(jià)值的部分在于他的熱情和創(chuàng)造力，員工在企業(yè)的創(chuàng)造力發(fā)揮程度，更多的來自其主觀能動性，而主觀能動性的激發(fā)則有賴于老板及其企業(yè)環(huán)境。

 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)后，杭州創(chuàng)新藥店也慢慢找到應(yīng)對“90后”員工的管理方式：他們喜歡直來直去的溝通方式，因此盡量減少一些中國傳統(tǒng)式的矜持和迂回，而采用更加簡單、明確甚至直爽的領(lǐng)導(dǎo)方式，效率反而會更高，也更容易為他們所接受；“90后”人群更加追求年輕化和個(gè)性化，因此針對他們的組織安排和管理方式就不能一概而論，盡量營造輕松一點(diǎn)的氛圍并留下適當(dāng)?shù)膹埑诳臻g，避免一刀切的管理。

 激勵(lì)與培養(yǎng)

 黑龍江報(bào)人醫(yī)藥營銷策劃公司總經(jīng)理張東風(fēng)認(rèn)為，用好“90后”需要重點(diǎn)做好三個(gè)方面：

 一是傳幫帶。作為一個(gè)優(yōu)秀的一線團(tuán)隊(duì)，其文化層次、年齡結(jié)構(gòu)都要進(jìn)行合理搭配，以老中青三種年齡段結(jié)合最為適宜，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)主要是看大家能否竭盡全力地把工作干好。一般來說，一線人員的主要考核方式是績效，歲數(shù)大一些的業(yè)務(wù)人員大多是當(dāng)?shù)叵聧徣藛T，這些人往往會因?yàn)檎湎н@份工作而“不用揚(yáng)鞭自奮蹄”。由于年齡大的人工作勤奮、能吃苦，在團(tuán)隊(duì)中會給年輕人起到一定的表率作用，而現(xiàn)在剛剛走上工作崗位的年輕人普遍缺少的就是這種吃苦精神和抗挫折能力，團(tuán)隊(duì)中的年齡組合不但讓大齡人的吃苦精神彌補(bǔ)了“90后”的不足，還會成為他們言傳身教的老師。

 二是嚴(yán)要求。俗話說嚴(yán)師出高徒，作為管理者應(yīng)把團(tuán)隊(duì)當(dāng)做培養(yǎng)和鍛煉他們的學(xué)校，把樹立理想信仰、吃苦耐勞作為一項(xiàng)重要課程來灌輸，把這些人追求功利和個(gè)性的特點(diǎn)培養(yǎng)成工作追求上進(jìn)、做事追求完美的品質(zhì)。

 三是培養(yǎng)包容協(xié)作精神。由于“80后”、“90后”從小受父母溺愛，長期養(yǎng)成的自私、任性難以改變，參加工作后做事往往只考慮自己不考慮別人，反叛意識強(qiáng)烈，嫉妒心強(qiáng)，因此對于他們要從企業(yè)文化、實(shí)際工作、現(xiàn)實(shí)生活和家庭狀況同時(shí)入手，對他們進(jìn)行協(xié)作、愛心和感恩等多方面的集體教育，使他們懂得尊重別人、承擔(dān)責(zé)任。

 鄭華童最后也表示：加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，讓“90后”能在公司找到歸屬感，讓他們能夠體驗(yàn)到生活的樂趣和工作的快樂；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，讓培訓(xùn)成為吸引員工的一個(gè)主要手段；幫助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃，讓其主動自發(fā)工作、為自己的未來做好眼前的每一件事情；薪酬管理必須考慮更多的外部公平性；員工晉升體系和制度更加完善，徹底拋棄論資排輩，給他們提供展示自己能力的舞臺；薪酬管理還要實(shí)施全面報(bào)酬管理，加強(qiáng)非物質(zhì)激勵(lì)，培養(yǎng)公司現(xiàn)有領(lǐng)導(dǎo)掌握非物質(zhì)激勵(lì)的手段和方法——做好這五項(xiàng)就能使企業(yè)在“90后”員工的管理問題上得心應(yīng)手。