由于每個人的個體差異及素質(zhì)的不同，也或許因為產(chǎn)品自身的原因，極少數(shù)患者會在醫(yī)藥代表進行家庭回訪時抱怨，對此，為了避免負面影響，不使事態(tài)變化，醫(yī)藥代表應盡量運用熟知的藥理、病理知識，運用真誠的服務及一些說服技巧，將反對意見在不知不覺中消除，甚至“化敵為友”。當然在處理這些抱怨時，醫(yī)藥代表首先要有“泰山崩于前而不驚”的勇氣，其次醫(yī)藥代表有必要把影響療效的真正原因找出來，然后針對對方的特點，對方的語言進行說服。具體來說，說服方法有以下幾種：

一、直接說服法

針對患者的情況直接解釋相關病理、藥理，這種方法適用于醫(yī)藥代表對患者所出現(xiàn)的問題的原因心中有數(shù)，而患者本身并不知道是自身還是藥的原因的情況。

二、迂回說服法

這種辦法要避開鋒芒，繞過雙方爭執(zhí)的焦點，從其它方面找出切入點，從而使雙方在某一點上達成共識（我們的共同目的是為了患者早日恢復健康），然后再逐步將話題引入正軌；或避開最激烈的對象（一般為患者子女），找易于接近、易于溝通的家屬進行說服。使用該方法，醫(yī)藥代表必須思路清晰，目標明確。

三、舉例說服法

人都有從眾心理，多舉一些與患者情況相關的典型例子，這樣，不僅有助于增強說服力，而且對患者也是一種很好的精神療法和心理療法。

四、對比說服法

使用該方法不僅可以在不同患者中進行比較，還可以對同一個患者服藥的不同時期進行比較。前者的疑問是：“為什么人家吃了就恢復得那么好，我就不行？”對比的關鍵在于：年齡、病史、病情輕重、飲食是否注意到，鍛煉有沒有跟上，是否得法等等。歸結(jié)一點就是要在飲食、鍛煉等方面多加注意；后者的疑問是：“我怎么就沒有太大的感覺呢？”或者是“我的病情怎么還不好呢？”對比的關鍵在于：未服藥前的癥狀？服藥后的癥狀是否有變化？飲食、睡眠、精神等方面是否有變化？通過這種對比可以逐步誘導患者意識到服藥后確實在某一方面有了改善。

五、承諾說服法

作為醫(yī)藥代表，守信是最基本的素質(zhì)之一，拿不準的事情千萬不能輕易許諾，一定要說到做到，如果確實遇到急事，則要電話告知。

六、熱情服務說服法

這一方法是最重要并且貫穿醫(yī)藥代表服務全過程的，給患者削一個蘋果、剪一下指甲、認認真真教患者幾個正確的鍛煉動作，這些有時候勝過你說兩個小時的話。另處，醫(yī)藥代表無論何時何地，一定要注意文明禮貌，對待患者要和氣溫柔。

七、贊美說服法

人都喜歡被贊美，所以在家訪中如果能根據(jù)患者的這種心理，適時適宜地對患者進行一些鼓勵、夸獎，就會給醫(yī)藥代表的工作帶來很大的便利。