隨著藥品零售企業(yè)的迅速發(fā)展，越來越多的新員工加入公司，如何加快他們的成長步伐，同時讓“元老員工”重燃工作激情？此時，培訓(xùn)已成為企業(yè)日常工作的“重頭戲”。其中，如何有效開展內(nèi)部培訓(xùn)是重中之重。

 來自門店的助教更清楚店員的培訓(xùn)需求 

然而，隨著連鎖藥店的跨地區(qū)發(fā)展，把所有門店員工集中在總部進(jìn)行培訓(xùn)并不現(xiàn)實(shí)，“門店助教”這個崗位應(yīng)運(yùn)而生。如何教他們?nèi)ヅ嘤?xùn)店員，分解總部的培訓(xùn)壓力愈發(fā)受到連鎖藥店的重視。

集中學(xué)習(xí)有弊端

對于大型連鎖藥店而言，集中當(dāng)?shù)厮虚T店的店員前往總部接受培訓(xùn)，不僅可行性不強(qiáng)，更重要的是效果不好。首先，即使所有門店都集中在同一個省市里，從各門店到公司總部需要的時間不等，少則兩三個小時，多則半天，時間成本高。其次，采用集中制學(xué)習(xí)需要安排場地，花費(fèi)大量的人力、物力、財(cái)力。再次，安排參訓(xùn)人員名單時，各門店店長大多會優(yōu)先考慮休息的員工，但是要求難得休息的店員坐上幾個小時參加培訓(xùn)，對他們而言，很可能會存在排斥心理，導(dǎo)致員工參訓(xùn)激情不高、應(yīng)付了事，無法達(dá)到預(yù)期的效果。

鑒于此，如果能夠?qū)嵭?ldquo;分級階梯式”培訓(xùn)模式，即總部對接門店、門店設(shè)立“門店助教”，自行開展傳、幫、帶的培訓(xùn)，可以減少很多弊端。門店助教是根據(jù)內(nèi)部培訓(xùn)工作的需求、為總部分解培訓(xùn)壓力的一支中堅(jiān)隊(duì)伍。在實(shí)際工作中，筆者認(rèn)為培養(yǎng)門店助教非常重要?！　?/p>

多方面著手　　

門店助教主要負(fù)責(zé)的工作有：1.幫助培訓(xùn)部門安排、實(shí)施門店培訓(xùn)工作以及考核評估。2.指導(dǎo)門店所有人員進(jìn)行藥品質(zhì)量管理的學(xué)習(xí)。3.指導(dǎo)門店所有人員開發(fā)會員。要培養(yǎng)出一支強(qiáng)勁的門店助教隊(duì)伍，應(yīng)注意以下方面：

從一線挑選 門店助教應(yīng)來自一線門店的店員，必須是藥學(xué)相關(guān)專業(yè)、藥品零售工作經(jīng)驗(yàn)半年以上。要注意的是，并非每家門店都要挑選一名門店助教。在實(shí)際操作中，可以根據(jù)門店面積、店員人數(shù)及綜合素質(zhì)等實(shí)際情況，在幾家同類型或地理位置較近的門店中，挑選出一名店員作為“門店助教”來培養(yǎng)。與此同時，要制定門店助教培訓(xùn)計(jì)劃及管理制度，如門店助教的培訓(xùn)、評估以及反饋等。

重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容 跟側(cè)重于藥學(xué)專業(yè)、服務(wù)技巧方面的“金牌員工”培訓(xùn)不一樣，門店助教的主要工作在于“教”。因此，培訓(xùn)必須從多方面著手，如專業(yè)知識、服務(wù)技巧、整體素質(zhì)、表達(dá)能力等?？裳埞究偛恐v師進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)以“培訓(xùn)、質(zhì)量管理、會員開發(fā)”三大內(nèi)容為基礎(chǔ)，包括：如何開展培訓(xùn)工作，讓他們敢于走上講臺，引導(dǎo)他們積極、主動地表現(xiàn)自我；質(zhì)量管理制度以及表格的填寫；會員開發(fā)的途徑及管理辦法等。

逐步輔導(dǎo)及考核 可根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容對參訓(xùn)者進(jìn)行抽查，要求現(xiàn)場模擬，并進(jìn)行評估考核，及時指出不足并給予合理化建議，以便門店助教及時改正、迅速成長，更好地落實(shí)在實(shí)踐工作中。

給予激勵 穩(wěn)定的門店助教隊(duì)伍，不僅可減輕公司培訓(xùn)體系的壓力，更加細(xì)化培訓(xùn)過程，簡潔明了且有說服力，有利于門店員工及時接受培訓(xùn)，強(qiáng)化專業(yè)知識，為企業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)打下基礎(chǔ)。因此，藥店應(yīng)根據(jù)門店助教的工作成績評估，設(shè)定門店助教等級，給予不同的崗位補(bǔ)貼。此外，還可以定期組織門店助教進(jìn)行討論，交流授課經(jīng)驗(yàn)，以提高整個門店助教隊(duì)伍的素質(zhì)。（未完待續(xù)）