新浪微博;營(yíng)銷(xiāo)新渠道
前言:
作為社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的新媒體形式,“微博”已經(jīng)越來(lái)越多地進(jìn)入公眾的視野,并被大眾接受成為日常生活不可或缺的組成部分。第十一屆中國(guó)網(wǎng)絡(luò)媒體論壇數(shù)據(jù)表明,中國(guó)微博用戶已經(jīng)突破3億,占中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)民的61%。這種高覆蓋及高滲透是很多傳統(tǒng)媒體無(wú)法比擬的,而恰恰是這種天然的媒體屬性及低成本運(yùn)作讓越來(lái)越多的企業(yè)加入到了微博中,并自發(fā)的運(yùn)用這種新形式的媒體進(jìn)行品牌宣傳。
2009年8月份中國(guó)最大的門(mén)戶網(wǎng)站新浪網(wǎng)推出“新浪微博”內(nèi)測(cè)版,成為門(mén)戶網(wǎng)站中第一家提供微博服務(wù)的網(wǎng)站,微博正式進(jìn)入中文上網(wǎng)主流人群視野。隨著國(guó)內(nèi)眾多門(mén)戶網(wǎng)站紛紛推出微博產(chǎn)品,由此也催生出眾多的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)遇與挑戰(zhàn),無(wú)論是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)還是個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)均如此。
最近,據(jù)報(bào)道,“蘿卜哥”韓紅剛因?yàn)樽约?0畝地的30萬(wàn)斤蘿卜本想免費(fèi)送給市民,卻遭到哄搶。12月3日,韓紅剛運(yùn)來(lái)的3萬(wàn)斤紅薯,意外遭遇市民“瘋搶”,很快銷(xiāo)售一空,自己也瞬間變身“紅薯哥”。著名營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家譚小芳老師表示,“蘿卜哥”的事跡已儼然演變成為了一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)典案例,其中實(shí)用的營(yíng)銷(xiāo)策略值得大家研究學(xué)習(xí)。
著名營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)專(zhuān)家譚小芳老師認(rèn)為,在注意力經(jīng)濟(jì)時(shí)代,誰(shuí)能吸引消費(fèi)者更多的關(guān)注、洞悉消費(fèi)者更隱蔽的需求,誰(shuí)就能在市場(chǎng)上立于不敗之地。以微博為代表的社會(huì)化媒體的興起,讓消費(fèi)者相互影響的能力不斷增強(qiáng),營(yíng)銷(xiāo)和品牌的信息傳遞正在從傳統(tǒng)渠道轉(zhuǎn)向以內(nèi)容為主的微博等自媒體傳播。隨著大眾關(guān)注度和喜愛(ài)度的不斷提高,微博及其營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值前所未有地受到了重視。
6月25日,在廣州舉辦的“微時(shí)代,博天下—2011年新浪微博高峰論壇”上,新浪宣布目前已經(jīng)有3萬(wàn)多家企業(yè)在新浪開(kāi)通官方微博,涵蓋汽車(chē)、金融、快速消費(fèi)品等行業(yè),這些企業(yè)將微博作為另外一種形式的官網(wǎng),將企業(yè)信息推送給消費(fèi)者。一些企業(yè)嘗試著通過(guò)微博把日常運(yùn)營(yíng)、行政管理整合起來(lái),重新規(guī)劃自己的營(yíng)銷(xiāo)體系,組建自己的微博管理團(tuán)隊(duì)。“新浪微博將是企業(yè)進(jìn)行社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)的主戰(zhàn)場(chǎng)。”
資深實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家譚小芳老師指出,微博是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺(tái),用戶可以通過(guò)EB、WAP以及各種客戶端組件個(gè)人社區(qū),以140字左右的文字更新信息,并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。最早也是最著名的微博是美國(guó)的twitter,根據(jù)相關(guān)公開(kāi)數(shù)據(jù),截至2010年1月份,該產(chǎn)品在全球已經(jīng)擁有7500萬(wàn)注冊(cè)用戶。
2009年8月份中國(guó)最大的門(mén)戶網(wǎng)站新浪網(wǎng)推出“新浪微博”內(nèi)測(cè)版,成為門(mén)戶網(wǎng)站中第一家提供微博服務(wù)的網(wǎng)站,微博正式進(jìn)入中文上網(wǎng)主流人群視野。美國(guó)《時(shí)代》周刊在評(píng)論微博強(qiáng)大的信息傳播影響力時(shí)說(shuō):“微博是地球的脈搏。”那么,微博強(qiáng)大的信息傳播影響力是否具有強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值呢?對(duì)此,譚小芳老師從營(yíng)銷(xiāo)維度分析了微博平臺(tái)的特點(diǎn)。
其一,直接溝通。微博讓企業(yè)近距離接觸消費(fèi)者,營(yíng)銷(xiāo)的通道被大大縮短,營(yíng)銷(xiāo)效率得以提高。消費(fèi)者相互之間直接溝通,有著共同興趣愛(ài)好的用戶在微博上交流,發(fā)表對(duì)品牌和產(chǎn)品的感受,企業(yè)可以由此了解、掌握營(yíng)銷(xiāo)的方向和渠道,調(diào)動(dòng)、運(yùn)用相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)資源。
其二,社交關(guān)系。微博屬于社交媒體,其每個(gè)賬號(hào)都與其他用戶保持一定的關(guān)系,“我在關(guān)注別人,別人在關(guān)注我”。在微博上,社交關(guān)系意味著企業(yè)、品牌與消費(fèi)者的距離,企業(yè)、品牌的粉絲就是其忠誠(chéng)的消費(fèi)者。企業(yè)恰當(dāng)運(yùn)用消費(fèi)者資源,就可以通過(guò)粉絲影響更多的消費(fèi)者。
其三,新的傳播模式。“每個(gè)微博賬號(hào)后面,都是一位活生生的消費(fèi)者。”在微博上,每個(gè)人既是信息的接受體,又是下一次傳播的源頭,每個(gè)用戶都有自己的粉絲,層層傳遞下去就實(shí)時(shí)增大了用戶的覆蓋面,而且這種傳播可以帶來(lái)持續(xù)效應(yīng),進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)理念和模型發(fā)生變化。微博到底可以幫助企業(yè)來(lái)做什么?并非所有的企業(yè)都發(fā)現(xiàn)其核心價(jià)值。作為一個(gè)基于用戶意見(jiàn)和關(guān)系驅(qū)動(dòng)的平臺(tái),譚小芳老師總結(jié)里企業(yè)可以利用微博實(shí)現(xiàn)的價(jià)值可以總計(jì)為以下幾點(diǎn):
第一,展示品牌風(fēng)格和個(gè)性,讓人們傾聽(tīng)你,企業(yè)微博是維護(hù)和提升企業(yè)的重要品牌;
第二,客戶關(guān)系管理,你傾聽(tīng)顧客聲音,微博能幫助企業(yè)隨時(shí)隨地相應(yīng)客戶的需求對(duì)客戶的心聲作出回應(yīng),微博還能維持客戶關(guān)系給客戶一對(duì)一的服務(wù);
第三,讓企業(yè)信息透明化,微博是企業(yè)的一面鏡子,企業(yè)的信息透過(guò)微博可以傳遞給更多的消費(fèi)者;
第四,讓品牌與消費(fèi)者關(guān)系親切化,品牌與用戶的關(guān)系在微博上可以利用關(guān)注與互粉機(jī)制,而讓品牌與消費(fèi)者更近。調(diào)查發(fā)現(xiàn),70.6%微博用戶愿通過(guò)微博追隨品牌動(dòng)向,更愿意追蹤“我喜歡、我忠誠(chéng)”品牌。
第五,危機(jī)公關(guān),早點(diǎn)知道并解決壞消息,微博由于其即時(shí)性,有很多關(guān)于品牌的負(fù)面信息擴(kuò)散會(huì)很快,因此企業(yè)負(fù)面信息可以利用微博快速的處理;
第六,創(chuàng)造品牌風(fēng)尚,找到引爆點(diǎn),微博基于用戶關(guān)系形成了新的社會(huì)群體和話語(yǔ)影響結(jié)構(gòu),這可以幫助品牌塑造新的時(shí)尚,利用這種關(guān)系結(jié)構(gòu)而產(chǎn)生營(yíng)銷(xiāo)引爆點(diǎn),調(diào)查發(fā)現(xiàn),半數(shù)微博用戶會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)喜好品牌或產(chǎn)品。
品牌如何利用微博來(lái)營(yíng)銷(xiāo)呢?現(xiàn)在很多企業(yè)都開(kāi)設(shè)了企業(yè)微博,研究發(fā)現(xiàn),有54.8%的微博用戶對(duì)企業(yè)開(kāi)微博表示贊同,但是對(duì)于企業(yè)微博如何運(yùn)營(yíng)卻又成為企業(yè)困惑的另外一個(gè)問(wèn)題。
微博具備全天候24小時(shí)、面對(duì)面、即時(shí)性、一對(duì)多等服務(wù)特性,所以,微博為企業(yè)客服打開(kāi)了一個(gè)新鮮的窗口。服務(wù)型企業(yè)在進(jìn)入微博的第一時(shí)間就需要建立一個(gè)“客服帳號(hào)”。這個(gè)層面的服務(wù)是企業(yè)存在的一個(gè)證明。利用“客服帳號(hào)”企業(yè)可以:1 售前咨詢;2 售前咨詢;3 產(chǎn)品調(diào)查??头ぬ?hào)是快速響應(yīng)的帳號(hào),企業(yè)的400電話出現(xiàn)在哪里,這個(gè)帳號(hào)就應(yīng)該出現(xiàn)在哪里。
新浪微博能在如此短的時(shí)間內(nèi)取得這一成績(jī),除了得益于名人效應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)方式外,在譚小芳看來(lái),微博產(chǎn)品本身所具有的操作簡(jiǎn)易性、收發(fā)方式多樣性、博文原創(chuàng)性等則更為容易引發(fā)普通用戶的青睞,因此,各大網(wǎng)站紛紛進(jìn)軍微博。
微博營(yíng)銷(xiāo)隨著用戶數(shù)量的快速增長(zhǎng)正變的日益重要,作為企業(yè)家或營(yíng)銷(xiāo)人,我們都必須重視并善加利用這一潮流,做好自己微博的定位并進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理,同時(shí)與其它的營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行有效的融合。作為大型企業(yè),我們要善加利用微博營(yíng)銷(xiāo)在新的市場(chǎng)中繼續(xù)擴(kuò)展領(lǐng)導(dǎo)地位免得被后起之秀彎道超車(chē);作為中小型企業(yè),微博營(yíng)銷(xiāo)是我們以弱勝?gòu)?qiáng)、以少勝多、以挑戰(zhàn)者身份戰(zhàn)勝市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的絕佳武器;作為個(gè)人,我們要善加利用微博營(yíng)銷(xiāo)聚集起自己的有緣人,實(shí)現(xiàn)事業(yè)和生活的雙重提升!
-
稅務(wù)核查風(fēng)暴下,已有醫(yī)藥企業(yè)在注銷(xiāo)
隨著財(cái)政部下發(fā)通知要核查77家醫(yī)藥企的業(yè)財(cái)務(wù)問(wèn)題,各地查稅的風(fēng)聲也越來(lái)越近。近日,有藥企人士透露,其所在公司已開(kāi)始著手注銷(xiāo)子公司。...
-
363個(gè)藥品暫停掛網(wǎng)!多個(gè)大品種遭質(zhì)疑、投訴
6月18日,廣西壯族自治區(qū)公共資源交易中心藥品和醫(yī)療器械集中采購(gòu)處發(fā)布《關(guān)于要求被質(zhì)疑、投訴品種進(jìn)行價(jià)格澄清的通知》(下稱(chēng)《通知》),并暫停被質(zhì)疑、投訴品種的網(wǎng)上交易資格?!锻ㄖ犯郊@示,因價(jià)格問(wèn)題,需要進(jìn)行澄清的涉及363個(gè)藥品,不乏大品種。...
-
多家知名醫(yī)械公司被查
涉嫌在中國(guó)行賄,美國(guó)證券交易委員調(diào)查西門(mén)子、GE和飛利浦。...
-
江蘇實(shí)行執(zhí)業(yè)藥師信用管理 掛證等行為進(jìn)入負(fù)面信用清單
江蘇省藥監(jiān)局發(fā)布執(zhí)業(yè)藥師信用管理暫行辦法,掛證等行為進(jìn)入負(fù)面信用清單。...
-
剛剛!廣東發(fā)布重要文件,影響所有醫(yī)藥人
6月3日,廣東省衛(wèi)健委、廣東省中醫(yī)藥局聯(lián)合關(guān)印發(fā)《廣東省分級(jí)診療常見(jiàn)病種目錄相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)》)。...
-
整治風(fēng)暴下,一批又一批藥店退出
整治風(fēng)暴下,一批又一批藥店退出。 近日,據(jù)濰坊日?qǐng)?bào)報(bào)道,在打擊零售藥店違法違規(guī)行為專(zhuān)項(xiàng)整治中,繼此前6家藥店被撤銷(xiāo)GSP證書(shū)并停運(yùn)之后,濰坊又有14家藥店被撤銷(xiāo)或收回GSP證書(shū),并停止藥品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。...
-
2019年醫(yī)藥“反腐”大動(dòng)作!一批院長(zhǎng)落馬
日前,國(guó)家衛(wèi)生健康委召“開(kāi)廉政工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議暨黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作會(huì)議”,全面部署2019年反腐敗工作。...
-
多名執(zhí)業(yè)藥師,掛證被查處
自從全國(guó)上下嚴(yán)查執(zhí)業(yè)藥師掛證以來(lái),情況怎么樣?有媒體進(jìn)行了調(diào)研。顧客張先生告訴媒體“從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)藥師”,張先生說(shuō),后來(lái)墻上掛上了藥師證,照片上的人偶爾能碰上幾次。...
-
20個(gè)輔助用藥名單,疑似流出
近日,行業(yè)流傳石家莊衛(wèi)健委《關(guān)于醫(yī)療領(lǐng)域輔助用藥問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整治工作的補(bǔ)充通知》(下稱(chēng)《通知》)。20個(gè)輔助用藥流出:腦苷肌肽、曲克蘆丁、小牛血清去蛋白......(詳見(jiàn)附件)...
-
最新!國(guó)家醫(yī)保調(diào)入、調(diào)出品種分析(附名單)
按國(guó)家醫(yī)保局公布的《2019年國(guó)家醫(yī)保藥品目錄調(diào)整工作方案》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《方案》,2019年國(guó)家醫(yī)保目錄調(diào)整工作分為五個(gè)階段...
-
多家藥企高管收入公開(kāi)!最高2億(附名單)
名上市公司CEO薪酬公布,百濟(jì)神州的歐雷強(qiáng)以1.88億元位列第二,此外,吳曉濱的收入也被媒體公開(kāi)——約合人民幣1.45億元。...
-
534家醫(yī)院將被接受突擊、臨時(shí)的不定期檢查
兩年內(nèi),534家二、三醫(yī)院將被接受突擊、臨時(shí)的不定期檢查!其中醫(yī)用耗材監(jiān)控、耗材公司產(chǎn)品熔斷、停用必須進(jìn)行!...