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鄉(xiāng)鄉(xiāng)都有醫(yī)療老娘舅 諸暨“醫(yī)調(diào)會(huì)”巧解醫(yī)患糾紛

2012-04-09 10:29 我要評論 (0) 點(diǎn)擊:

提起諸暨市高湖路38號,許多當(dāng)?shù)厝硕紝ΤR路的那兩扇大門印象深刻,因?yàn)闀r(shí)常有人拿著病歷上門來討說法。2008年12月1日,全省首個(gè)縣級市“醫(yī)調(diào)會(huì)”在此成立。3年多來,諸暨市就醫(yī)人數(shù)翻了一番,但每年的醫(yī)患糾紛卻沒有增長。許多諸暨人都對“醫(yī)調(diào)會(huì)”和這里的3位“醫(yī)療老娘舅”滿懷感激。

諸暨市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)是一個(gè)獨(dú)立于衛(wèi)生局和法院的純第三方機(jī)構(gòu)。一方“調(diào)解桌”,兩間辦公室,包括主任斯友全在內(nèi)的3位調(diào)解員在這200平方米的空間里,共解決了658起醫(yī)患糾紛。

他們一次次化干戈為玉帛,還用自己的綿薄之力普及法律常識,為醫(yī)患關(guān)系的和諧添磚加瓦。

“賠多少,你來定吧,我相信你!”楓橋鎮(zhèn)居民趙林強(qiáng)(化名)的這句話,斯友全等了整整半年。

2008年3月,趙林強(qiáng)因患膀胱結(jié)石在諸暨市某醫(yī)院接受手術(shù),術(shù)后出現(xiàn)左下肢深淺靜脈血栓,因醫(yī)院錯(cuò)過血栓最佳治療時(shí)間,趙林強(qiáng)在醫(yī)院一住就是兩年。2010年6月,他出院后便和家人直奔“醫(yī)調(diào)會(huì)”。

對賠償金,趙林強(qiáng)提出了在“醫(yī)調(diào)會(huì)”承受范圍之外的要求。任憑斯友全如何勸說,他就是不愿接受“醫(yī)調(diào)會(huì)”的建議。僵持不下的結(jié)果是,趙林強(qiáng)不斷趕往“醫(yī)調(diào)會(huì)”,卻遲遲未拿到賠償。2011年2月,斯友全主動(dòng)敲開了趙林強(qiáng)的家門。“趙師傅64歲了,以前是下崗工人,家里沒有其他經(jīng)濟(jì)來源,我們一定要幫到底。好好和這一家人談?wù)?,幫他們盡快獲取賠償金。”斯友全搬了一條板凳坐在趙林強(qiáng)面前,而此時(shí)的趙林強(qiáng)已被他的誠意深深打動(dòng)。兩人一談就到深夜,趙林強(qiáng)終于接受了斯友全的建議。

3年中,有幾百位“趙林強(qiáng)”到“醫(yī)調(diào)會(huì)”尋求幫助,三位調(diào)解員用真心和耐心開導(dǎo)著每一位患者。隨著“賠多少,你來定”這樣的信任之語頻繁出現(xiàn),他們看到了這個(gè)平凡崗位的價(jià)值。

上個(gè)月,患者何麗芬(化名)拿著“醫(yī)調(diào)會(huì)”開具的5萬元賠償支票,心中長舒了一口氣:“終于拿到錢了,從投訴到解決,一共只用了5天。”

絕大部分糾紛在一個(gè)星期之內(nèi)解決,“醫(yī)調(diào)會(huì)”的高效調(diào)解首先得益于諸暨的“醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)金”制度。每年,諸暨市各大醫(yī)院根據(jù)醫(yī)院的業(yè)務(wù)量和人數(shù),往醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)金賬戶里存一筆錢,一旦糾紛得到解決,“醫(yī)調(diào)會(huì)”開出支票,患者就可以到銀行取出賠償金。

在“醫(yī)調(diào)會(huì)”調(diào)解員無法第一時(shí)間抵達(dá)的農(nóng)村,還有兼職調(diào)解員替代著他們的角色。在諸暨市的27個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),都配有一名兼職調(diào)解員。“去年全鎮(zhèn)4起醫(yī)患糾紛,我們自己處理了2起。”同山鎮(zhèn)兼職調(diào)解員陳松良說,“當(dāng)我們無法解決時(shí),會(huì)再邀請‘醫(yī)調(diào)會(huì)’調(diào)解員進(jìn)村。這樣,處理糾紛的效率也提高了不少。”

在斯友全看來,“醫(yī)調(diào)會(huì)”平均每年200多起糾紛的調(diào)解,就是200多次普法的生動(dòng)課程。“醫(yī)調(diào)會(huì)”的一間檔案室中,還整齊碼放著600多本糾紛處理案例。3位調(diào)解員化解糾紛后,會(huì)把處理過程詳細(xì)記錄,裝訂成冊。斯友全說,醫(yī)患糾紛涉及醫(yī)學(xué)和司法兩個(gè)層面,把每次調(diào)解的經(jīng)驗(yàn)都記錄下來,一定有很大價(jià)值。他相信,通過“醫(yī)調(diào)會(huì)”的點(diǎn)滴努力,糾紛只會(huì)越來越少。

Tags:諸暨 鄉(xiāng)鄉(xiāng) 娘舅 醫(yī)患 糾紛

責(zé)任編輯:蕓兒

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