能否構(gòu)建一支符合電子商務(wù)文化的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，將關(guān)乎網(wǎng)上藥店的最終走向。

網(wǎng)上藥店的電子商務(wù)屬性，直接決定了它的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)絕不是人員的“簡(jiǎn)單”堆砌，而是兼具互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和傳統(tǒng)醫(yī)藥零售從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的復(fù)合型人才的有效整合，這也就是網(wǎng)上藥店人才選擇的高門檻性。

對(duì)于網(wǎng)上藥店來(lái)講，用電子商務(wù)的精神去組建團(tuán)隊(duì)，最終將形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，且隨著規(guī)模的擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)會(huì)愈加明顯；但背離游戲規(guī)則去組建團(tuán)隊(duì)，將導(dǎo)致企業(yè)在后續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)中失去最為根本的優(yōu)勢(shì)。

架構(gòu)團(tuán)隊(duì)

有越來(lái)越多的傳統(tǒng)醫(yī)藥零售企業(yè)開始加入網(wǎng)上藥店的陣營(yíng)（目前這一數(shù)字是59家）。但細(xì)析之下可以發(fā)現(xiàn)，為數(shù)不少的企業(yè)只是將線下藥店的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)直接復(fù)制到線上，這其實(shí)正是企業(yè)違背網(wǎng)上藥店運(yùn)營(yíng)規(guī)律的一個(gè)直觀表現(xiàn)，將導(dǎo)致其長(zhǎng)期停滯于“藥店電子化”的階段。網(wǎng)上藥店的電子商務(wù)本質(zhì)決定，其運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)必定是以互聯(lián)網(wǎng)人才為核心的復(fù)合型團(tuán)隊(duì)。

從網(wǎng)上藥店的組織結(jié)構(gòu)來(lái)看，市場(chǎng)部、運(yùn)營(yíng)部、技術(shù)部、商品部、客服部等一系列職能部門中，除商品部與傳統(tǒng)零售企業(yè)關(guān)聯(lián)緊密外，其他各部門更傾向于明顯的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)特征。用電子商務(wù)的角度去發(fā)現(xiàn)人才、組建團(tuán)隊(duì)，是一家網(wǎng)上藥店必須完成的基礎(chǔ)性建設(shè)工作，否則隨著企業(yè)規(guī)模的不斷壯大，因團(tuán)隊(duì)不匹配而遺留的種種問(wèn)題也會(huì)被不斷放大。

網(wǎng)上藥店在挑揀人才時(shí)，除考量各職能部門的細(xì)分要求外，還要滿足人才梯隊(duì)建設(shè)的一般性特點(diǎn)。與其他行業(yè)無(wú)異，網(wǎng)上藥店的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)同樣分為決策層、管理層和執(zhí)行層。決策層即掌舵人，決定企業(yè)最終能走多遠(yuǎn)，重要性不言而喻，因此要求其具有豐富的電子商務(wù)操作經(jīng)驗(yàn)，能夠站在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的高度去解讀行業(yè)態(tài)勢(shì)和制定公司戰(zhàn)略；管理層適用網(wǎng)上藥店高門檻性的準(zhǔn)入原則，需要清晰理解電子商務(wù)的特征并對(duì)細(xì)分部門具有深入的認(rèn)識(shí)；執(zhí)行層相對(duì)來(lái)講無(wú)須過(guò)分關(guān)注專業(yè)素質(zhì)，而更加看重其基礎(chǔ)素質(zhì)，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展快、決策快等特點(diǎn)決定了執(zhí)行者要具備主動(dòng)、創(chuàng)新、負(fù)責(zé)任的工作精神。

團(tuán)隊(duì)規(guī)模與銷售規(guī)模也呈現(xiàn)出明顯的正相關(guān)性規(guī)律，網(wǎng)上藥店在構(gòu)建團(tuán)隊(duì)時(shí)也要充分考慮這一特點(diǎn)。

網(wǎng)上藥店設(shè)立初期，主要的工作內(nèi)容即網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)、購(gòu)物流程的搭建、網(wǎng)站對(duì)外宣傳以及產(chǎn)品線的設(shè)定等，此時(shí)的運(yùn)作團(tuán)隊(duì)相應(yīng)地應(yīng)以運(yùn)營(yíng)人員、技術(shù)人員為主，商品采購(gòu)人員為輔，通常規(guī)模不超過(guò)20人；當(dāng)日訂單量超過(guò)100單時(shí)，面臨的主要挑戰(zhàn)在于運(yùn)作流程以及服務(wù)體系，團(tuán)隊(duì)成員的增加相應(yīng)地也以客服和物流人員為主，規(guī)模約為60人；當(dāng)日訂單量得以持續(xù)增長(zhǎng)，表明其基本操作已大致符合行業(yè)特點(diǎn)，工作的重心則需轉(zhuǎn)向更加微觀的細(xì)節(jié)，人員引進(jìn)較為均衡。

鍛造執(zhí)行力

執(zhí)行力是任何一家企業(yè)都在強(qiáng)調(diào)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于網(wǎng)上藥店來(lái)講，“快”的特點(diǎn)決定其對(duì)于執(zhí)行力的要求尤為嚴(yán)格。

那么，如何來(lái)塑造團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力？

首先，要實(shí)現(xiàn)合理的組織保障。具體體現(xiàn)在，公司要架構(gòu)起符合電子商務(wù)特征的組織結(jié)構(gòu)，從體制、機(jī)制層面確?？v向各層級(jí)以及橫向各職能部門間溝通的順暢；同時(shí)，要設(shè)置清晰的崗位職責(zé)，保證一事由一人負(fù)責(zé)、一人只有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，從責(zé)任到權(quán)力都能快速?zèng)Q策，以此來(lái)促進(jìn)工作的高效激情。

其次，要建立良好的企業(yè)文化，通過(guò)文化的積淀帶動(dòng)公司內(nèi)部形成有事速?zèng)Q、決而速辦、辦而回復(fù)的良性氛圍，并輔以有效的獎(jiǎng)懲措施，激發(fā)員工的工作熱情。

以開心人網(wǎng)上藥店為例，曾有一名新入職員工發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站頁(yè)面存在訪問(wèn)障礙，部門負(fù)責(zé)人稱是系統(tǒng)升級(jí)導(dǎo)致，但該員工對(duì)此回答表示不滿意，將情況匯報(bào)至總經(jīng)理并得到了現(xiàn)場(chǎng)批復(fù)：技術(shù)部門在一日內(nèi)解決問(wèn)題并將解決方案和結(jié)果以郵件方式抄送該員工，由其進(jìn)行檢查。此舉既保證了該員工的工作積極性，又使得快速?zèng)Q策的企業(yè)文化在內(nèi)部實(shí)現(xiàn)了有效傳播。

再次，要設(shè)立有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系，使員工高效執(zhí)行的行動(dòng)能夠得到有效的物質(zhì)方面的回饋，從而有動(dòng)力去完成工作。譬如對(duì)于客服部門和物流部門，大多企業(yè)將其定義為成本消耗部門，事實(shí)上其恰是網(wǎng)上藥店重要的利潤(rùn)中心，通過(guò)績(jī)效目標(biāo)的有效考核和激勵(lì)，能夠?yàn)閱T工和企業(yè)帶來(lái)雙贏的結(jié)果。

與執(zhí)行力高度相關(guān)的是企業(yè)的培養(yǎng)機(jī)制，當(dāng)員工經(jīng)過(guò)企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)可以得到更廣闊的發(fā)展空間，對(duì)其行動(dòng)力的提升也是一項(xiàng)有益的刺激。

培養(yǎng)機(jī)制的設(shè)立既講求共性，又講求個(gè)性。簡(jiǎn)單來(lái)講，共性是指“領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)師化”，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)層的言傳身教，使員工得到有益的提升；個(gè)性是指依據(jù)員工的個(gè)人特點(diǎn)給予不同的職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)，如員工性格外向、交際能力強(qiáng)則傾向于外聯(lián)性質(zhì)的部門，員工耐心細(xì)致且具有一定的技術(shù)背景，則可有意指引其向技術(shù)部門定向發(fā)展，員工思變能力較強(qiáng)則可側(cè)重于客服等部門工作，等等。

留住人才

人員流失對(duì)企業(yè)來(lái)講是一種無(wú)法彌補(bǔ)的損失。相對(duì)來(lái)講，網(wǎng)上藥店作為新興產(chǎn)業(yè)，很多人才都是企業(yè)內(nèi)部自行培養(yǎng)而成，更顯彌足珍貴，因此“如何留住人才”是網(wǎng)上藥店必須面對(duì)的重要課題。

鑒于網(wǎng)上藥店的特點(diǎn)，在挽留人才方面至少要做到如下幾點(diǎn)：

第一，具有合理的組織機(jī)制。這具有兩重含義：一是網(wǎng)上藥店的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)務(wù)求獨(dú)立運(yùn)作，盡管網(wǎng)上藥店與線下藥店具有緊密的關(guān)聯(lián)，但在運(yùn)作和執(zhí)行層面上必須具有獨(dú)立的權(quán)力和權(quán)利，以排除傳統(tǒng)思維對(duì)于網(wǎng)上藥店的不當(dāng)干預(yù)；二是具有扁平化的組織結(jié)構(gòu)，擺脫部分企業(yè)可能逐漸形成的官僚文化，保持每名員工在團(tuán)隊(duì)中、在系統(tǒng)中的獨(dú)立性，一如在部分外企直呼名稱而不稱“x總”所傳達(dá)的意義。

第二，具有清晰、務(wù)實(shí)的戰(zhàn)略目標(biāo)，這是長(zhǎng)期留住人才和留住長(zhǎng)期人才極為關(guān)鍵的一點(diǎn)。工作的穩(wěn)定性是多數(shù)員工擇業(yè)的慣性需求，如果企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)能夠令員工看到持久、持續(xù)發(fā)展的空間，那么將形成極大的吸引力。

第三，擁有切實(shí)的分享精神。這其實(shí)也是企業(yè)慣用的手段，譬如將公司的部分股權(quán)和部分員工進(jìn)行分享。這樣既可以向當(dāng)事人傳遞公司對(duì)其的重視以及其在整個(gè)體系中的價(jià)值，又可以將其與公司利益有效捆綁，激發(fā)其工作的主觀能動(dòng)性。

第四，建立公開、透明、高效的運(yùn)作章程。從人的管理過(guò)渡到制度管理，是企業(yè)成長(zhǎng)的標(biāo)志，同時(shí)也是企業(yè)吸引人才、留住人才的必要手段。

對(duì)于企業(yè)來(lái)講，人才的流動(dòng)其實(shí)也是一個(gè)危險(xiǎn)的訊號(hào)，此時(shí)企業(yè)應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出良好的自我反省和積極調(diào)整能力。人才流失往往隱藏著企業(yè)制度設(shè)置不合理、工作流程不規(guī)范、薪資體系不完善等一系列問(wèn)題，對(duì)此，網(wǎng)上藥店應(yīng)時(shí)刻保持清醒的態(tài)度。

作者：史文祿