□應對語錄

為了應付患者各種刁難性問題，他們預備了一份疑難問題解答，防止突然“襲擊”。

問：你們的藥怎么那么貴？

答：因為這個藥是2010年最新用藥，也是國家唯一能夠殺死乙肝病毒的藥。藥物是通過國家衛(wèi)生部、國家藥監(jiān)局、國家物價局等部門大量調(diào)查指定的一個合理價格。如果3000元就能治愈你的肝病，你覺得這個價格不值得嗎？

問：你們這個藥當?shù)赜匈u嗎？藥店怎么沒有？

答：這個藥物目前只有中國中醫(yī)科學院才有，因為它是2010年國家重點保護用藥，為了保證藥物的質(zhì)量和用藥安全，還沒普及到其他地方。

問：我們當?shù)蒯t(yī)生說這個病不能治，為什么你們說能治？

答：如果在2009年之前，我們中國中醫(yī)科學院的醫(yī)生也幫不到你，因為2009年并沒有藥物能夠殺死乙肝病毒，而這個藥物是2009年后通過臨床驗證，是唯一能殺死乙肝病毒的國家重點保護用藥。

問：那你們怎么讓我相信你們啊？能不能先吃藥后付款？

答：我作為一位中國中醫(yī)科學院的專家，也不可能拿著一個肝病患者的生命開玩笑，不能治就不會接診你，你到哪一個正規(guī)醫(yī)院都不能先吃藥后付款？

問：怎么只有一個衛(wèi)視播放？

答：我們是全國衛(wèi)視巡回播放，前段時間在其他衛(wèi)視都有推廣，你都沒有看到嗎？

熱線員變身專家主任

“免費當然是幌子。”蔣姐說，這就是釣魚的鉤。

廣告時間一過，電話冷卻下來，接線員開始給患者回撥電話，此時這些毫無醫(yī)學基礎(chǔ)的年輕人，搖身一變成了“北京中國肝病康復中心的某某主任”，而這個某某主任的姓名，由組長給接線員隨意編造。

“我們告訴患者，康復中心屬于中國中醫(yī)科學院的下屬單位，是國家指定的唯一治療肝病的重點單位。”蔣姐說，這是攻陷患者心理防線的第一步。

“一旦患者相信了對方中國中醫(yī)科學院的專家身份，接下來就水到渠成了。”蔣姐告訴新職員，采取的銷售模式要層層深入，步驟分為了解病情、談危害、以前用藥、療程優(yōu)惠，最后則是付款。

這些假專家告訴患者，藥的神奇之處在于：藥品是2003年研制成功，經(jīng)過多年的臨床驗證，已經(jīng)全面攻克了肝病久治不愈的難題。國家針對前100名打進電話的患者，有一個扶貧救助的政策，我的電腦顯示，你今天是第93名打進電話的患者，在扶貧名額之內(nèi)，一個療程一個月的時間，國家再額外贈送你一個月的鞏固用藥，治療費用總共只要3000元，沒有扶貧名額的是7740元。

“都是騙人的，我們從未銷售過這些藥品，也沒有這個中心。”中國中醫(yī)科學院的工作人員表示，他們曾接到很多電話咨詢，來自于全國各地，詢問他們是否有個肝病康復中心，在銷售治肝藥品。“我們明確告訴患者，這都是騙人的，因不知道這些行騙者的具體位置，我們難以追究法律責任，也曾就此類事件報過警”。

搖身又成法律工作者

如果患者在電話中追問醫(yī)院地址，熱線員則告訴對方，“北京東城區(qū)東直門南小街16號”，而該地址系中國中醫(yī)科學院所在地。

有患者在電話中會要求，親自到醫(yī)院來就診。面對這樣的患者，蔣姐說，“別慌！你們就告訴他，來醫(yī)院治療是可以的，不過要預約。目前專家預約已經(jīng)到了11月份。然后馬上告訴他，其實他的情況，只要在家中接受遠程指導服藥就可以完全治愈。”

一旦對患者藥物推銷完成，藥物會很快被寄出，但需患者前往當?shù)剜]局簽收，貨到付款。而一部分患者在藥到達以后，就反悔或覺得受騙，拒簽或退單。因此產(chǎn)生“簽收率”，每月簽收率達到60%到90%，接線員就能獲得200元到500元不等的獎金。

接線員發(fā)現(xiàn)藥品對方遲遲未簽收，為了“保單”，專家們馬上變成了法律工作者：“我是北京中國肝病康復中心的法律顧問，你在我們中心訂過了一個療程的肝病康復組合用藥，我已調(diào)出你與我們院主任訂購藥物的談話錄音，這種免郵寄費的訂購方式受國家相關(guān)法律保護，你單方面違約我們將去當?shù)胤ㄔ浩鹪V你。”

“一般老百姓，哪里經(jīng)得起這個驚嚇，大部分都會乖乖去郵寄付款簽收。”一名老練的工作人員傳授經(jīng)驗。

這位老職員是“萬元戶”，幾乎每個月都能拿到上萬的工資。她的方法是“軟硬兼施”：忽悠患者時，柔聲細語，遇到“冥頑不靈”的患者，她的態(tài)度就會大大改變。對退單和拒簽的患者更是開口就罵：“你病久了腦子也得病了，你最好先去醫(yī)院檢查一下腦子”，“你是神經(jīng)病??？不要藥干嗎早不說？等著法院找你吧。”

態(tài)度惡劣并非只她一人，這里每天下午都會聽到接線員痛罵退單患者。

“大伙騙得已經(jīng)進入角色了，患者不賣藥他們反而覺得自己受了欺騙，浪費了時間。”陳曦說。