九洲(中國)醫(yī)藥董事長劉雷:創(chuàng)新成就了“九洲”
核心提示:劉雷,九洲(中國)醫(yī)藥股份有限公司董事長。2003年9月,他和其他兩位股東齊麗、金重安創(chuàng)辦九洲大藥房,開始進(jìn)軍醫(yī)藥零售。當(dāng)年九洲大藥房大關(guān)店以首創(chuàng)國內(nèi)“門診+藥房”的平價模式一舉成名,而后于2010年4月在美國成功上市。
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劉雷,九洲(中國)醫(yī)藥股份有限公司董事長。2003年9月,他和其他兩位股東齊麗、金重安創(chuàng)辦九洲大藥房,開始進(jìn)軍醫(yī)藥零售。當(dāng)年九洲大藥房大關(guān)店以首創(chuàng)國內(nèi)“門診+藥房”的平價模式一舉成名,而后于2010年4月在美國成功上市。目前,劉雷和其他兩位股東正致力于圍繞九洲大健康平臺,打造健康管理產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。
一開始就不走尋常路
競爭激烈的杭州藥品零售市場促使經(jīng)營者們一開始就不得不探尋創(chuàng)新之路,醫(yī)與藥的互動便是一種嘗試。而劉雷與他的九洲大藥房早在9年前就看好這一模式,且步步為營,在實現(xiàn)盈利的同時不斷發(fā)展公司規(guī)模。日前,《21世紀(jì)藥店》報走讀主流采訪報道組走進(jìn)了這家企業(yè),近距離觀察到劉雷及其團(tuán)隊的經(jīng)營思路。
在2010年4月于美國成功上市之前,九洲大藥房的門店拓展并不算快——2008年9家門店;2009年16家門店;2010年25家門店。即便是今天,九洲的門店數(shù)達(dá)到66家,與一家區(qū)域成長型公司門店數(shù)相當(dāng)。然而記者觀察到,已不能單單以零售藥店規(guī)模來論劉雷團(tuán)隊的業(yè)務(wù)總和了。
在采訪中記者了解到,如今九洲旗下業(yè)務(wù)涉及中藥種植、批發(fā)、零售、電子商務(wù)、醫(yī)療以及健康會所健康管理等,并已形成了“品種多、價格低”和“醫(yī)師+藥師+營養(yǎng)師”一站式服務(wù)特色。
劉雷告訴記者,九洲的三大股東都是具有醫(yī)院從業(yè)經(jīng)驗的經(jīng)歷,相似的背景和共同的理想使得他們始終堅守在一起。他們都認(rèn)同:雖然九洲大藥房以平價模式起家,現(xiàn)在也必須堅持平價,但光靠打價格戰(zhàn)肯定是不行的,藥店未來可持續(xù)地成長,應(yīng)該由價格競爭向價值競爭轉(zhuǎn)變。“我們給顧客提供什么樣的服務(wù)模式和服務(wù)水平?我們靠什么來吸引會員,有多少會員轉(zhuǎn)化為我們的忠實顧客?”劉雷認(rèn)為,零售藥店現(xiàn)有的專業(yè)服務(wù)能力,無論是醫(yī)學(xué)服務(wù)或是藥學(xué)服務(wù),與醫(yī)院還相去甚遠(yuǎn),因此不能單純寄希望于醫(yī)藥分開,由零售藥店托管醫(yī)院藥房,藥店的眼光也不能只盯住對藥有需求的顧客。
2010年4月九洲大藥房赴美融資成功后,九洲大藥房更多思考的是業(yè)務(wù)及經(jīng)營模式的創(chuàng)新。
目前,九洲大藥房已與保險公司、杭州市民卡中心、預(yù)付卡公司聯(lián)合開發(fā)出保險卡、預(yù)付卡等創(chuàng)新業(yè)務(wù),獲得了新的高收入客戶渠道,刷新了服務(wù)人群。另外,為了適應(yīng)年輕消費(fèi)者的網(wǎng)購習(xí)慣,2011年九洲大力投入網(wǎng)上藥店的運(yùn)作。除了網(wǎng)上消費(fèi)人群,九洲也開始關(guān)注于如何滿足亞健康人群需求。據(jù)劉雷介紹,浙江九瀛堂健康管理有限公司承擔(dān)九洲由病人向亞健康、健康人群延伸服務(wù)的轉(zhuǎn)型重任。另外,正在籌建的養(yǎng)生公館將進(jìn)一步整合九洲大健康平臺,為60歲以上老齡人口的養(yǎng)老需求提供健康高品質(zhì)和便捷的服務(wù),“屆時,九洲將覆蓋所有人群,產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)一步完善。”
多品牌模式打造 “大健康”
記者:能不能這樣理解,九洲藥與醫(yī)結(jié)合的模式也是一種“多元化經(jīng)營”?
劉雷:我們一直在尋找別的藥店難以復(fù)制的盈利模式,所以一開始就在藥店里融入醫(yī)療元素,以藥診店的模式取得成功。畢竟開門診部有相當(dāng)?shù)拈T檻。我們考慮的是:零售藥店為顧客服務(wù),如果沒有醫(yī)生的醫(yī)學(xué)服務(wù),沒有處方,那處方藥和參保顧客怎么可能進(jìn)門呢?醫(yī)院不缺病人,但他們?nèi)钡氖菫椴∪朔?wù)的時間。我們的醫(yī)生有時間也有能力為顧客解決健康問題,這樣人家才愿意來。
記者:那么這種藥與醫(yī)結(jié)合的商業(yè)模式是怎樣的呢?
劉雷:我們的會員數(shù)據(jù)庫就起到很大的作用。經(jīng)過幾年的發(fā)展,我們的會員人群已達(dá)80萬,我們發(fā)現(xiàn)60%的銷售都是來自于我們的會員。
政府現(xiàn)在提倡醫(yī)藥分開,如果藥店片面理解給藥店帶來的一定是機(jī)會,那就會有危險。我個人認(rèn)為可能是機(jī)會,也可能是災(zāi)難。醫(yī)院會有各種各樣的辦法劃走藥店的客流量。看看這七八年來的處方外配政策吧,藥店實際上獲得多少分流?醫(yī)院的醫(yī)療水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于藥店的水平,所以我個人認(rèn)為藥店目前還不足以和醫(yī)院正面搶病人,而只能做些“撿漏”的工作。所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離的藥房托管是一個非常長期的過程。
記者:對于九洲醫(yī)藥下一步的發(fā)展,您是如何規(guī)劃的?
劉雷:多品牌解決顧客的健康方案需求。我們九洲大藥房、九瀛大藥房和上海的雷麗安大藥房共有66家門店,雖然規(guī)模不算大,但經(jīng)營面積夠大,分布夠均勻。我們在杭州各大醫(yī)院的邊上開藥店,租金非常高,但我們一直堅守在那里,相信那里有機(jī)會。同時,九洲醫(yī)藥將繼續(xù)創(chuàng)新經(jīng)營。如果說我們的藥店和門診解決的只是基本醫(yī)療服務(wù)問題,那下一步還有健康管理公司、更高端的養(yǎng)生會所,包括提供給老年人的養(yǎng)生公寓等業(yè)務(wù),提高利潤率、降低成本,致力于打造中國第一家醫(yī)藥大健康管理集團(tuán)。
責(zé)任編輯:陳竹軒
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