在與企業(yè)員工優(yōu)化流程圖時，他們往往會說“我們企業(yè)就是這樣做的”。細(xì)細(xì)探究這句話背后的意味，實(shí)則反映的是員工對改變的擔(dān)心。他們擔(dān)心：這樣改變會不會得罪領(lǐng)導(dǎo)？會不會得罪同事？為了體現(xiàn)責(zé)任落實(shí)，一些管理者會強(qiáng)調(diào)流程的擬制者必須署名，而這也增添了他們對日后擔(dān)責(zé)的恐懼，流程優(yōu)化也可能因此而落空。

設(shè)計(jì)者的三大擔(dān)憂 

一是對過多的重復(fù)簽字審批不敢刪減任何環(huán)節(jié)，怕得罪領(lǐng)導(dǎo)。如各種申購、領(lǐng)用、報銷流程，往往有很多簽字環(huán)節(jié)，每一個簽字者在企業(yè)都是實(shí)權(quán)人物，設(shè)計(jì)者減少哪個環(huán)節(jié)都意味著削減了他的權(quán)利，都會讓自己犯難。

二是對權(quán)力集中在同一崗位的工作不敢分解，怕得罪同事。如一條龍采購流程，采購員從市場調(diào)查，到供應(yīng)商選擇，到合同簽訂，到訂貨履約，到結(jié)算付款申請，最后到與供應(yīng)商對賬，一人包攬到底。這給供應(yīng)商腐蝕采購人員留下巨大空間。但設(shè)計(jì)者通常“不敢得罪人”——在他們眼里采購員都不是一般人。

 三是對創(chuàng)新工作不敢接受，既怕增加自己的工作負(fù)擔(dān)，又怕招致同事反對。如信息匯總與傳遞，標(biāo)準(zhǔn)貫徹與效果反饋，特別是三級流程中增加的管理改善總結(jié)工作，往往是企業(yè)日常工作中沒有進(jìn)行或很少涉及到的。眾多企業(yè)的實(shí)際情形是：要么就事論事，要么有布置無檢查，要么有傳遞無反饋，對同類問題的歸納分析、整理升華非常缺乏經(jīng)驗(yàn)，甚至認(rèn)識模糊。如果要實(shí)施創(chuàng)新流程，對管理者或責(zé)任承擔(dān)者的自身素質(zhì)要求較高，勢必會增加工作強(qiáng)度和難度。

企業(yè)負(fù)責(zé)人是關(guān)鍵

 解決問題的關(guān)鍵人物是企業(yè)的負(fù)責(zé)人。企業(yè)負(fù)責(zé)人不僅要對流程設(shè)計(jì)者授權(quán)，還要為流程設(shè)計(jì)者壯膽，必須明確表達(dá)自己的改革決心，賜予他們“尚方寶劍”——告訴他們思想無罪！流程設(shè)計(jì)期間，“大膽挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、勇于突破現(xiàn)狀”就是設(shè)計(jì)者的工作，也是設(shè)計(jì)者的使命。畢竟流程設(shè)計(jì)之后還要審核審批，設(shè)計(jì)階段連改變的想法都沒有，怎么能進(jìn)行流程優(yōu)化呢？

 企業(yè)負(fù)責(zé)人如果真心實(shí)意想改變現(xiàn)狀、改善管理，就應(yīng)該經(jīng)常過問設(shè)計(jì)者的工作進(jìn)展，并且主動關(guān)心有沒有打破傳統(tǒng)的流程設(shè)計(jì)，鼓勵突破現(xiàn)狀，參與創(chuàng)新設(shè)計(jì)的討論。這樣才會消除設(shè)計(jì)者的疑慮和恐懼，才能激發(fā)他們的創(chuàng)意和靈感，才能奠定流程優(yōu)化的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

總而言之，沒有企業(yè)負(fù)責(zé)人的主導(dǎo)、引導(dǎo)、參與、鼓勵，流程優(yōu)化就是空話。