鋪天蓋地的廣告時(shí)代結(jié)束了，會議營銷的模式已經(jīng)為更多的人所接受，隨著人們對保健品的需求增長，保健品已經(jīng)越來越多的出現(xiàn)在大眾的視野中。即便如此，保健品行業(yè)中的信譽(yù)危機(jī)卻伴隨而至，你是否經(jīng)常聽到“我需要保健品，可是我不知道是否該相信保健品，能相信它嗎？”之類的話語；各種時(shí)段遏制不住的虛假廣告的狂轟濫炸導(dǎo)致公眾產(chǎn)生厭煩抵觸情緒；無論紙媒、電視媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體，隨處可見的負(fù)面新聞報(bào)道。

 社會大環(huán)境的污染、行業(yè)惡性競爭的詬病、顧客的疑惑、媒體的導(dǎo)向、市場監(jiān)管的缺失，每一點(diǎn)都將矛頭直指保健品行業(yè)。由點(diǎn)及面，再擴(kuò)展到整個(gè)行業(yè)，信譽(yù)危機(jī)從未停止，保健品一次又一次站到了風(fēng)口浪尖上。保健品是否真的“罪大惡極”，究竟是樹大招風(fēng)亦或者另有原因？帶著這樣的疑問記者一行采訪了雜志理事單位之一、健康產(chǎn)業(yè)權(quán)益維護(hù)聯(lián)合商會發(fā)起單位三木堂健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)及其商會會員、各位行業(yè)市場代表。

保健品行業(yè)信任危機(jī)，究竟從何而來

社會，大環(huán)境生病的連鎖反應(yīng)！

隨著社會的進(jìn)步，利益、貪婪、恐懼讓人們變得越來越“精明”，我們想盡各種辦法獲得利益，為了達(dá)到目的有不少人行騙、不少人被騙，久而久之帶來的負(fù)面影響使得整個(gè)社會都陷入信任危機(jī)。

現(xiàn)在的社會有種常見現(xiàn)象是談“保險(xiǎn)”色變，認(rèn)為像保險(xiǎn)公司、安利公司等都是騙子公司，然而這些所謂的“騙子”公司卻可以躋身世界500強(qiáng)。于是乎不少人就認(rèn)為：騙人可以發(fā)財(cái)，不得不說公眾的價(jià)值觀出現(xiàn)了問題。

我們都知道生病要看醫(yī)生，每次踏進(jìn)醫(yī)院大門就要排一上午的隊(duì)，進(jìn)診療室前5分鐘我們常聽到“哪不舒服了”“發(fā)燒了嗎”，然后便確診你感冒或者發(fā)燒了，離開醫(yī)院我們便動輒拿著上百的藥。2009年南方周末對30家醫(yī)院就診斷感冒一病做了調(diào)查，結(jié)果顯示，70%以上的處方雷同。久而久之我們便“久病成醫(yī)”了，并非醫(yī)生醫(yī)術(shù)不佳，恰恰是為了那“貴價(jià)藥”的提成出賣了自己的“醫(yī)德”和“醫(yī)心”。

行業(yè)，惡性競爭引發(fā)的詬??！

現(xiàn)在的社會已經(jīng)到了“不管有沒有，先吹了再說”的地步。1997年保健品正值興盛期，發(fā)展之余更被冠之以“騙子”的帽子。記者采訪了70年代一批從事保健品工作的業(yè)內(nèi)人士了解當(dāng)年發(fā)生了什么，仔細(xì)探究下才知：當(dāng)年正值亞洲經(jīng)濟(jì)危機(jī)，發(fā)展本就不穩(wěn)的社會正經(jīng)歷大變動，在經(jīng)濟(jì)恐怖的籠罩下人們?yōu)榱嗣撠?、發(fā)財(cái)致富，無所不用其極，社會風(fēng)氣本身就充斥著各種不信任，那時(shí)即使你說的是真話也會被認(rèn)為是“吹牛”。人們只聽得進(jìn)去“吹”的內(nèi)容，仿佛只有吹才是正道。保健品行業(yè)也受其影響，為了生存可謂是將顧客都“吹炸”了。

保健品行業(yè)假冒、違規(guī)現(xiàn)象五花八門，亂象觸目驚心。某些企業(yè)為了既得利益，不惜違規(guī)操作，鋌而走險(xiǎn)。既有純粹盜用文號的產(chǎn)品，也有品名和審批內(nèi)容均假的產(chǎn)品，甚至于還有材料是假的產(chǎn)品。無序生產(chǎn)、違規(guī)生產(chǎn)是產(chǎn)生保健食品問題的源頭，但流通企業(yè)依法規(guī)范經(jīng)營的意識也亟待增強(qiáng)。

除了市場上流入很多假產(chǎn)品外，保健品市場自身也存在了很大的問題。目前國內(nèi)的保健品存在著嚴(yán)重的跟風(fēng)現(xiàn)象。當(dāng)一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)出某個(gè)新產(chǎn)品后，沒過多久，就會出現(xiàn)一大批類似產(chǎn)品在市面上流通。而這些來自不同廠家的相似產(chǎn)品往往是包裝類似，功能類似，在宣傳上也基本選擇了同樣的策略。

一個(gè)新產(chǎn)品在問世之初，可以憑借產(chǎn)品的特性所向披靡，迅速占領(lǐng)市場，畢竟消費(fèi)者選擇性小。然而當(dāng)其他品牌的同類產(chǎn)品紛紛介入之后，特性轉(zhuǎn)變成了共性。這時(shí)許多廠家和經(jīng)銷商還依然用原有的促銷方式來吸引消費(fèi)者，已解決不了產(chǎn)品所遇到的根本問題。

許多企業(yè)解決這一問題的辦法是打“價(jià)格戰(zhàn)”，然而價(jià)格戰(zhàn)帶來企業(yè)利潤下降，某些企業(yè)不得已便開始在產(chǎn)品質(zhì)量上做手腳，消費(fèi)者買到個(gè)別劣質(zhì)產(chǎn)品后便對保健品不再不信任，如此的惡性循環(huán)使越來越多的保健品企業(yè)走進(jìn)了死胡同。

保健食品成為“眾矢之的”似乎是不爭的事實(shí)。目前存在的保健食品功能定位偏差、虛假廣告宣傳等問題亟需得到解決與大力整治，作為同行業(yè)者我們應(yīng)團(tuán)結(jié)起來，通過自身規(guī)范的“保健”，還保健食品市場一個(gè)清白。

歷經(jīng)多年，在社會環(huán)境和整個(gè)行業(yè)環(huán)境的影響下，保健品市場練就了一身“百毒不侵”的鐵骨。15年前種下的因今時(shí)今日需要整個(gè)行業(yè)來償還，今天越來越多的人埋怨市場難做，這就更需要整個(gè)市場實(shí)行舉措，通過行業(yè)人士的共同努力將“信任”還給社會。

 顧客，品類繁多誰該信？ 

有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)國內(nèi)有“國食健字”和“衛(wèi)食健字”批文的保健品有25大類，進(jìn)行市場推廣的也有1000種左右。如此繁多的產(chǎn)品怎能讓人不眼花繚亂。沒有專業(yè)知識背景的顧客，單看繁多的名稱就容易產(chǎn)生混亂，再加上對于保健品的認(rèn)知不清，如何選擇就成了顧客的困惑。90%以上的消費(fèi)者不知道自己應(yīng)該吃什么產(chǎn)品，僅僅是看電視廣告，或口耳相傳熟人介紹，靠感覺決定吃什么、購買什么保健品；從產(chǎn)品本身屬性而言，選購產(chǎn)品應(yīng)該與實(shí)際功效所匹配。

 大多數(shù)人將保健品與藥品的概念混淆。廣告中頻繁出現(xiàn)的“吃藥”“治病”的誤導(dǎo)，使原本起保健作用的保健食品又一次“被”迷失方向?？v使市場被教育這么多年，但仍有許多人對于保健品的認(rèn)識非常模糊，只有少數(shù)人能夠說清保健品與藥品的區(qū)別。

不僅如此，許多食品在宣傳中也大肆宣導(dǎo)功效，讓公眾把食品誤認(rèn)為是保健品。“明明沒有戴著藍(lán)帽子，卻敢宣稱功效，這讓保健食品情何以堪？”中國保健協(xié)會副秘書長賈亞光對于沒有保健食品批號的普通食品大肆宣傳功效乃至藥效甚感憤怒。

我國傳統(tǒng)的中醫(yī)藥連食品和藥品都同宗同源，再加上保健食品，確實(shí)容易造成混亂。比如大棗、山藥、枸杞等藥食同源的食品，到底能不能宣稱功效？從法律意義上講，只有保健食品的概念，保健品、營養(yǎng)品、滋補(bǔ)品等都是俗稱。人們通常所說的燕窩、蟲草等都屬于營養(yǎng)滋補(bǔ)品，是按照我國傳統(tǒng)的藥食同源的理念延續(xù)下來，作為原料用于藥品生產(chǎn)就是藥品，直接食用就應(yīng)屬于普通食品。 

大多數(shù)對此不了解的公眾，就只好憑借于媒體、書籍等途徑了解相關(guān)信息。

媒體，導(dǎo)向宣傳一邊偏。

 電視、廣播、書刊雜志、網(wǎng)絡(luò)，了解保健品知識的途徑似乎有很多。然而現(xiàn)實(shí)情況是，媒體所報(bào)道的負(fù)面新聞遠(yuǎn)超正面新聞。出現(xiàn)這種現(xiàn)象并非因?yàn)樾袠I(yè)本身出現(xiàn)了所謂的大是大非，畢竟任何行業(yè)若只有不堪入目的負(fù)面新聞又何來存活下來的理由，相信早就被社會所淘汰。這些傳統(tǒng)媒體所報(bào)道的負(fù)面新聞不外乎是質(zhì)疑一些老牌大企業(yè)的質(zhì)量問題；對于網(wǎng)絡(luò)而言，除了一些招商加盟信息外，大多是轉(zhuǎn)載了傳統(tǒng)媒體中的那些負(fù)面新聞。行業(yè)本身的真實(shí)情況對外界來說依然很陌生。 

不置可否，行業(yè)中確實(shí)存在一些混亂的現(xiàn)象，保健產(chǎn)品也確實(shí)良莠不齊。每當(dāng)保健品安全問題出現(xiàn)的時(shí)候，往往是質(zhì)疑聲一片，甚至?xí)R聲不絕，卻很少有媒體會站出來為他們主持公道。從消費(fèi)者角度，對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量提出質(zhì)疑，本身無可厚非的，但在關(guān)注這些問題的同時(shí)卻忽略了是否真有其害、害處到底有多深。對問題的探究不夠，便導(dǎo)致了只能人云亦云。這時(shí)，每當(dāng)有專家從科學(xué)角度談?wù)撌虑榈膶?shí)際情況，幫大家理性看待產(chǎn)品中的風(fēng)險(xiǎn)問題，很快就會成為眾矢之的。 

 媒體頻繁報(bào)道同類事件時(shí)，公眾便容易將這些偶然性當(dāng)成共性。就像彩票中獎(jiǎng)一樣，報(bào)紙上總會對頭獎(jiǎng)得主大肆報(bào)道，如果有人連續(xù)兩次得獎(jiǎng)，還會專訪一番，讓其介紹下經(jīng)驗(yàn)。然而根據(jù)概率學(xué)雙色球的頭獎(jiǎng)概率僅為1/17721088，大樂透則是1/21425712?？梢姷妙^獎(jiǎng)的概率有多低。媒體這般大肆宣傳反而讓大家誤以為中獎(jiǎng)很容易。“好事不出門，壞事傳千里”，負(fù)面新聞本身就更容易博人眼球，公眾的關(guān)注點(diǎn)容易集中在一些問題事故上，媒體的負(fù)面報(bào)道難免會對他們造成一定的輿論影響。

市場，制度確實(shí)監(jiān)管難。

“不可忽視的是國內(nèi)營養(yǎng)品的監(jiān)管一直是個(gè)盲區(qū)。”有言論指出，國內(nèi)營養(yǎng)品缺乏監(jiān)管，安全問題頻發(fā)，公眾輿論對整個(gè)行業(yè)良心的拷問。很多消費(fèi)者尤其是老年消費(fèi)者形容保健食品好比“餡餅蓋在陷阱上，一不小心就會使人跌進(jìn)陷阱里”。

目前，保健食品行業(yè)的問題是：法制欠缺、體制不完善、機(jī)制不到位。保健食品監(jiān)管條例的國家標(biāo)準(zhǔn)目前還未正式出臺，引起不少連鎖反應(yīng)。如經(jīng)營企業(yè)的經(jīng)營許可證沒有條例做后盾，致使暫停頒發(fā)；新版的GMP標(biāo)準(zhǔn)空缺使得無標(biāo)準(zhǔn)可依；對企業(yè)委托加工的責(zé)任界定不明確使得出現(xiàn)問題時(shí)互相推卸責(zé)任。另外，某些地市區(qū)縣衛(wèi)生部門與食藥監(jiān)局責(zé)權(quán)不明致使體制不完善。企業(yè)運(yùn)行過程中，誠信和自律體系的打造不到位造成了機(jī)制不到位。

很長一段時(shí)間以來，保健食品的監(jiān)管存在職能交叉、職能重復(fù)以及監(jiān)管部門變動的現(xiàn)象。2003年前，保健食品歸衛(wèi)生部監(jiān)管，2003年，保健食品的主管部門由衛(wèi)生部移交給國家藥品監(jiān)管局，市場監(jiān)管進(jìn)入了一個(gè)新階段。但在劃歸國家藥品監(jiān)管局主管之后，仍有省級及其下屬的衛(wèi)生行政管理部門違反規(guī)定，批準(zhǔn)加藥的普通食品為“機(jī)能食品”、“功能食品”、“特殊食品”等“類保健食品”。這些被違規(guī)批準(zhǔn)的“光腳產(chǎn)品”無法查詢，生產(chǎn)亦不可控，虛假夸大的宣傳也很難遏制，加重了保健行業(yè)的信譽(yù)危機(jī)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為：通過保健食品的立法，理順監(jiān)管體制，有助于維持保健食品的流通領(lǐng)域秩序。

在具體監(jiān)管過程中，曾涉及具體監(jiān)管部門達(dá)11個(gè)之多。這樣的多頭監(jiān)管，在齊抓共管的過程中，由于職責(zé)不夠明確，或者部門之間相互推諉，很有可能造成要么大家管、要么大家都不管的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象在包括保健食品在內(nèi)的食品監(jiān)管中，并非少見。

其實(shí)我們不難發(fā)現(xiàn)健康產(chǎn)業(yè)缺乏統(tǒng)一的組織機(jī)構(gòu)管理，缺乏行業(yè)自發(fā)自覺的互相監(jiān)督，一旦有一個(gè)行業(yè)各成員自覺組成的有組織、規(guī)范的機(jī)構(gòu)誕生，相信行業(yè)的信譽(yù)問題將得到很大改善。

改變信任危機(jī)，從點(diǎn)滴做起

國家呼吁：讓健康理念深入到社區(qū)中來。可見健康問題依然是整個(gè)國家、社會關(guān)心的問題，做好健康工作最關(guān)鍵的便是做好細(xì)節(jié)。影響信任的因素有很多，但無論是社會大環(huán)境的變化還是媒體的報(bào)道我們都無從左右，唯有盡全力使行業(yè)規(guī)范、對消費(fèi)者教育和企業(yè)自身的發(fā)展，從點(diǎn)滴做起改變信任危機(jī)。 

點(diǎn)滴中完善自己，用心教育消費(fèi)者

企業(yè)需不斷完善自身發(fā)展，深化對市場有意義的細(xì)節(jié)；消費(fèi)者的教育仍需行業(yè)的不斷努力，這一切都需要行業(yè)成員將工作做到細(xì)節(jié)。

深化具有健康、教育意義的內(nèi)容。企業(yè)在前期宣導(dǎo)、中期講課和后期服務(wù)時(shí)始終秉持以健康、教育為導(dǎo)向，如會銷類企業(yè)可將課件內(nèi)容調(diào)整為健康常識等方面內(nèi)容，不僅讓消費(fèi)者增強(qiáng)健康意識，更增強(qiáng)課件本身的實(shí)用性。

做深服務(wù)樹品牌?，F(xiàn)如今產(chǎn)品五花百門但卻差異性不大，如何贏得顧客的認(rèn)可，服務(wù)至關(guān)重要。據(jù)記者了解，許多會銷企業(yè)在活動中加入免費(fèi)檢測等環(huán)節(jié)，不僅使顧客收益，更贏得市場的熱烈反響。

拋棄偽專家，慎用每個(gè)人。市場環(huán)境不佳很大程度上取決于一些“偽專家”的破壞，每個(gè)市場人員只要用心換得顧客的信任，便不再需要專家“站臺”“背書”。

成立行業(yè)組織單位，規(guī)范行業(yè)發(fā)展

行業(yè)發(fā)展需要有組織、有規(guī)范，健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展多年，雖有國家監(jiān)管部門“坐鎮(zhèn)”，但企業(yè)多數(shù)只能接受通知，欠缺溝通、交流和反饋。行業(yè)發(fā)展至今需要自發(fā)的組織，通過組織各成員的協(xié)同努力，幫助行業(yè)擺脫信任危機(jī)，邁上更高的臺階。

今日記者多番走訪，了解到不少企業(yè)對此早有打算，三木堂健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)正是這批企業(yè)的典型代表，2012年三木堂健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)注冊成立了健康產(chǎn)業(yè)權(quán)益維護(hù)聯(lián)合商會，得到了業(yè)界的高度認(rèn)可，發(fā)展至今已擁有幾百名會員。行業(yè)同仁都很欣慰有這樣先知先覺的企業(yè)，相信未來將有更多大鱷加入到造福行業(yè)的公益行列中來。

編者論：產(chǎn)品的安全感不僅建立在安全檢測的基礎(chǔ)上，更應(yīng)該建立在良好地企業(yè)信譽(yù)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品質(zhì)上。在行業(yè)危機(jī)中，不僅涉及到產(chǎn)品，企業(yè)，還會涉及到消費(fèi)者、媒體和公眾三方的主體，這三方面的立足點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)各有側(cè)重，但共同關(guān)注的是企業(yè)的態(tài)度，企業(yè)在危機(jī)事件中所采取的姿態(tài)和措施。

 良好的信譽(yù)是可貴的。信任一旦缺失，便很難重新挽回。企業(yè)拿出誠意用心做好產(chǎn)品，顧客不偏聽偏信，這場信譽(yù)危機(jī)也許就能夠化解了。改變危機(jī)非一朝一夕，我們將對行業(yè)成員如何改變信任危機(jī)的舉動作后續(xù)跟蹤報(bào)道。