現(xiàn)在很多企業(yè)的培訓流于形式，這究竟是培訓人的問題，還是培訓體系的問題？究竟企業(yè)應該如何搭建自身的培訓體系？筆者結合個人的工作有如下幾個方面的體會。

組織體系 首先明確培訓是人力資源部解決的。如果培訓師缺乏，一切都無從談起。公司處于發(fā)展初期，體系建設主要是明確培訓負責人，加強全員培訓學習意識，培訓以實用為主，需要一個強有力的培訓核心人物，從而帶有號召性地履行公司的培訓職能。

公司發(fā)展到一定階段后，走向規(guī)范化，可以考慮成立培訓部，建立培訓員隊伍；當公司進入規(guī)范期后，公司平穩(wěn)發(fā)展，需要培訓體系保證后續(xù)發(fā)展的人力資源，這時培訓部要大力培養(yǎng)內(nèi)部講師，建立三級培訓組織體系，即公司培訓部為一級、部門培訓師為二級、部門訓練員為三級。它的作用在于培訓部結合公司發(fā)展戰(zhàn)略制定培訓目標并傳達給部門培訓師，部門培訓師制定部門培訓計劃確定實施方案，部門培訓員予以大力實施。

有的時候，公司培訓講大課，課堂氣氛活躍，員工對培訓也認可，就是員工服務質量上不去、顧客滿意度提不高，問題在哪？就在于缺少第三級組織體系。在工作中隨時追蹤和修正，才是培訓有效的解決方法。

其次是培訓體系的運轉。一是要注重領導作用。公司最高領導者的支持是至關重要的，他的參與要比培訓部經(jīng)理或者人力資源部經(jīng)理有用得多。二是建立一個強有力的培訓師隊伍，輔之以一定的激勵措施（比如培訓補貼、聽課機會、晉升機會等）。

課程體系 總的原則是結合公司崗位設置，設定每個級別人員的培訓內(nèi)容，通用性的培訓由培訓部負責實施，個性培訓內(nèi)容由部門實施。

具體內(nèi)容包括四大類：首先是管理素質課程，包括管理人員的角色認知、高效能人士習慣等；二是管理技能課程，如溝通、培訓、時間管理、團隊建設、計劃等；三是實用技能課程，如工作流程、銷售技巧等；四是獎勵培訓課程，如提高個人氣質、各種業(yè)務知識課程等。

講師體系 掌握一批“召之能來，來之能講”并且效果很好的外部專業(yè)培訓師，以行業(yè)先進者和高校的高級技術專家為主；公司可設內(nèi)部專職培訓師，既是培訓課程的關鍵人物，也是培訓技術把關人，也可設公司內(nèi)部兼職培訓師。針對崗位設計不同的講授課程。另外，還要號召一批公司培訓員，也就是“老員工”，在工作中及時修正錯誤的做法，這比課堂講授有效得多。

支撐體系 首先，財務資源。關鍵是培訓費用，在公司年度預算里面要占一定的比例。第二，信息資源。培訓部經(jīng)理必須參加公司戰(zhàn)略討論會議，并享有在總經(jīng)理授權下參加各部門工作會議的權利。第三，設備資源。培訓各項設施設備，如白板、投影儀、電腦、音響、照相機等是必不可少的教學輔助用品。最后，技術資源。部分公司有網(wǎng)站及內(nèi)部通訊工具IMO，但培訓利用很少，這些都要充分利用起來。