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醫(yī)藥電商備戰(zhàn)11.11購物狂歡節(jié)

2012-11-04 15:18 來源:新金融觀察報 作者:陳一昀我要評論 (2) 點擊:

核心提示:‘11.11’購物狂歡節(jié)——在這個由虛擬世界造出來的節(jié)日里,醫(yī)藥電商首度集體亮相。與其說它們互為競爭對手,不如說它們是在向自己挑戰(zhàn)。

雙刃劍

距離“11.11購物狂歡節(jié)”(下稱“11.11”)還有不到一周的時間,醫(yī)藥電商緊鑼密鼓的籌備計劃也逐漸進入尾聲。

而此刻的它們,激動與緊張情緒交錯。一方面,根據(jù)對往年電商行業(yè)“11.11”經驗的判斷,這一天的訂單量可能呈現(xiàn)出十倍甚至百倍的增長,這使還未嘗到足夠甜頭的醫(yī)藥電商躍躍欲試;另一方面,隨著訂單量的劇增,爆倉的可能性隨時出現(xiàn),這對于醫(yī)藥電商的人力、物力,以及配送等是極大的考驗。

鑒于這些因素,醫(yī)藥電商早早開始了準備工作。

9月底,天貓將關于“11.11購物狂歡節(jié)”的招商規(guī)則予以公布,并在26日進入商家報名階段。

 

在此之前,開心人大藥房網(wǎng)上藥店(下稱開心人)就已經著手研究“11.11”,并制訂出相應方案。

“考慮到‘11.11’的大致政策與往年差不多,今年可能有略微變化,我們提早對商品這塊做了研究,然后對我們的發(fā)貨能力、物流能力進行配置,以及相應的軟、硬件,包括增加服務器等,還有人員準備,包括客服、物流團隊等。”開心人副總裁龔波告訴新金融記者,預計“11.11”當天會有一個量的提升,“為了去承接這個量,我們在瀏覽、交易等方面可能會出現(xiàn)的一些問題,都要事先加以防范。”

龔波舉例說明,有些問題在平時或許算不上問題。比如,從天貓醫(yī)藥館跳轉到開心人官網(wǎng),經常由于接口問題,導致一、兩個訂單抓取不到,平時的話,只要客服每天看一眼就能夠避免訂單遺漏,不會有影響,“但是到了‘11.11’那天,這種問題就會要命的。”

他解釋說,按照開心人平時的訂單量,服務器的承接能力是沒有問題的,但是在“11.11”時,“可能在短短的10分鐘之內,會有一個巨大的流量沖擊,服務器能不能支撐住,類似這些問題,我們都需要考慮。”

綜合這些因素,開心人在制訂方案時,規(guī)劃出了一個很長的時間表,對可能存在的問題隱患進行逐一排查。

如果把每一次參與天貓醫(yī)藥館的活動,包括“11.11”,看作一次練兵,那百洋健康網(wǎng)(下稱百洋)可謂快人一步。

8月8日,百洋自發(fā)舉辦了“‘8.8’體驗日”活動。當天,百洋創(chuàng)下單日客單量1.5萬單的紀錄,是平時日客單量4000-5000單的3倍,客單價約為140元。

“8.8”對于“11.11”,無疑是一次很好的經驗借鑒,百洋從中所收獲的不僅是“8.8”當天所創(chuàng)造的業(yè)績,“通過這次練兵,我們在產品準備、倉儲布置、物流協(xié)調,以及后臺呼叫中心怎樣配合都進行了磨合,我們也大概清楚了要做到‘11.11’的目標會是什么樣的狀況。”百洋首席市場官程悅對新金融記者說。

“8.8”結束后,百洋進行了內部總結,并隨后啟動了它們的下一個目標計劃——“11.11”。

此后不久,京東好藥師的“11.11”計劃也被提上日程。

目標業(yè)績

11月11日,正處于每年最后一個季度的中心位置,這不免讓人將其與沖刺年銷售額聯(lián)想在一起。

京東好藥師CEO崔偉認為,“‘11.11’的誕生就是有這個意義在里面。”不僅“11.11”,京東商城的店慶日“6.18”,也恰好處在每年上半年的最后一個季度,意義相同。

不論這種推測是否準確,不得不說,有備而來的醫(yī)藥電商都已確定好各自“11.11”的目標業(yè)績,并為此一搏。

“我們希望能夠做到平時業(yè)績的10倍。”龔波坦言,開心人平時每天的銷售額有十幾萬元,而“11.11”的話,“肯定是要過百萬的,是一百多少萬的問題。”

就目前開心人官網(wǎng)與其在天貓醫(yī)藥館的旗艦店業(yè)績情況來看,月銷售額已經超過千萬元,其中官網(wǎng)所占比重超過50%。而就兩邊業(yè)績增長速度來看,“旗艦店快速增長,銷售比例一直在上升;同時官網(wǎng)也在進步,但沒有旗艦店進步得那么快。”龔波說。

與之不同的是百洋,始終堅持以官網(wǎng)為主、站外為輔的策略,不僅在天貓醫(yī)藥館開設旗艦店,還入駐了亞馬遜。

在經過“8.8”創(chuàng)下可觀的業(yè)績之后,談到“11.11”,程悅笑說:“我們的目標相對保守,認為最低要沖破2萬單,希望挑戰(zhàn)一下3萬單的客單量。”

她分析說:“以百洋的運營能力,在這個范圍之內是可以承受的,我們是想挑戰(zhàn)一下自己,看看沖到3萬單是一個什么樣的狀況。”

而相較于這些相對成熟的醫(yī)藥電商,后來者甘肅德生堂網(wǎng)上藥店(下稱德生堂)的“11.11”目標則較低一些。

“預期當天的銷售額在30-40萬元之間。”德生堂CEO徐毅告訴新金融記者,雖然德生堂入駐天貓醫(yī)藥館的時間只有一個多月,卻創(chuàng)造了醫(yī)藥館的不少奇跡。

徐毅侃侃而談,德生堂在天貓醫(yī)藥館上線的第一天:“銷售額為3000多元,這是醫(yī)藥館中旗艦店上線第一天賣得最多的企業(yè)。”不僅如此,德生堂上線的第一個月所創(chuàng)造的業(yè)績,也成為醫(yī)藥館眾多旗艦店第一個月的業(yè)績之最。

“如今德生堂旗艦店上線40天左右,累積銷售額為70多萬元。”徐毅說。

在制定“11.11”的目標方面,醫(yī)藥電商多以自身為參照物,京東好藥師也不例外。

月銷售額近2000萬元的京東好藥師,預計在“11.11”這一天實現(xiàn)平時日銷售額的3倍以上。“現(xiàn)在每天的訂單量保持在7000-8000單,‘11.11’至少要過萬單,甚至2萬單。”崔偉說。

崔偉直言:“月銷售額過千萬對我們來說,是很輕松的事。”但之所以沒有一味地追求銷售額,是因為“我們在想服務。如果有更好的服務,我們會更有信心讓客戶接受更優(yōu)惠的價格,銷量可以再翻番。”

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Tags:醫(yī)藥電商 購物 狂歡節(jié) 網(wǎng)上藥店

責任編輯:中國醫(yī)藥聯(lián)盟

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